为了有效地工作和正常的生活，办公室秘书要善于调适自己的心 理，保持稳定、乐观、健康的心态，行之有效的调适方法是：
⑴ 培养广泛兴趣，丰富业余生活，以陶冶性情，培养乐观情绪；
⑵ 博览群书，以拓宽视野，开阔胸襟；
⑶ 主动与人交流、沟通，利用各种心理咨询服务，通过倾诉、宣 泄以调节情绪；
⑷ 正确地评估自己，培养高尚的人格修养；
秘书的职业素养修炼
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“为什么理想的秘书难找？不是没有人打字与速
记的水准一流，一年一届秘书训练班中出的人材就有不
少，个个在秘书技巧上都成绩优异，到头来能在大机构 与大人物身边成为一个举足轻重，备受上司重视的秘书， 少之又少。就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘 书偏偏就是最需要会做人的工作。
4.坚毅
5.幽默
做事百折不回、坚持到底的勇气和毅力,正确 对待理解与不理解、并自信自重 是智慧、机敏、学识、风趣的综合表现，它能 使自机智乐观，也能给人带来愉快
能控制自己的情绪和行为，不为成功而冲动、 也不为挫折而丧气，利诱不动心
6.自制
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案例4 钉钉子的故事
从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子， 告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一 根。 第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己 的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气， 实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉， 他高兴的把这件事告诉了爸爸。
2.善于借助他人的力量。这里指的他人，包括后辈、资深同事和上 司等，借助他人的力量运用在工作上。为了便于得到他人的帮助，平时 待人处世的态度非常重要。若能建立良好的人际关系，广结人缘，那么 办起事来自然方便许多。 3.了解自己的实力。譬如准备熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠 才能恢复精神等等，知道自己的能力极限，方可有效地建立工作进度表。
⑸ 劳逸结合，坚持锻炼身体； ⑹ 学会转移注意力，其中学会克制与忘记很重要。
⑺ 掌握一些心理保健知识。
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案例5
面 试
吕芬到恒达股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问题。 总经理问吕芬：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。” “总经理先生”，吕芬回答，“这只能说我学生时代在语言应用上 有一定的基础，但到工作单位后，对行业术语和管理语言，特别对秘书 语言应用特征的把握上，还必须苦下功夫，向领导和前辈们学习。只有 在大家的帮助扶持下，我才能较快进入角色。” 总经理微笑地点头，又问：“吕小姐品学兼优，才德兼备，获奖证 书如此之多，个人条件如此之好，到目前面临不少困难的恒达公司应聘， 不觉得屈才吗？”
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四、秘书的性格要求
1.开朗
乐观、工作热情、无抱怨牢骚、对人热情、 乐于助人、勇于挑战、不惧困难
秘 书 的 性 格 要 求
2.敏捷 3.稳健
思维敏捷、动作敏捷、易于接受新事物、办事 干练、下笔千言、倚马可待
办事稳当、观察细致、考虑周详、不贸然从事、 不惊惶失措、待人稳重
安或者自视甚高的优越感、好出风头、不肯吃
苦等等，这些心理障碍不仅会给秘书的工作和 人际交往造成困难，甚至会影响到秘书自身的
身心健康。
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1.秘书的心理素质
作为办公室秘书应具备的健康和谐的心理素质，主 要是指： ⑴ 树立正确的人生观，价值观，热爱本职工作； ⑵ 建立自我成功期待，拥有恰当的人生抱负水平；
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案例5
面 试
吕芬回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升级 出现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争实力 将有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团队，这 是我的荣幸。” 总经理连连点头，又问：“若请你任我的秘书，你将为我的工作提 供怎样的帮助？”
9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类。
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秘书人员应“政治上可靠，思想上
敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风 上严谨”。 －－邓颖超
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目录
一、秘书的职业道德
二、秘书的知识素养
三、秘书的能力素质
四、秘书的性格要求
五、秘书的心理素质
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一、秘书的职业道德
－－梁凤仪《秘书必读》
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美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件：
1.像心理学家一样善于观察和理解他人；
2.像政治家一样有灵敏的头脑； 3.像外交家一样有潇洒的风度；
4.有调查各种棘手问题的丰富经验；
5.有良好的速记能力以及文字功夫； 6.熟读各种商业往来中的法律关系； 7.能熟练地使用各种办公自动化机器； 8.具备相当的金融和税务方面的知识；
在毛泽东身边工作的人员都知道，毛泽东喜欢 老实人。毛泽东身边工作人员，大都老老实实，勤 勤恳恳。毛泽东不喜欢的是自作主张，做事事先不 报告，爱出风头，喜欢投机钻营的人。 毛泽东曾批评陈伯达:“我和你相处这么多年， 不牵涉到你个人，你从来不找我。”可见，毛泽东 对陈的油滑心态是多么深刻的洞察和鄙弃。胡乔木 在1959年庐山会议和文革中以基本上“过关”， 主要也还在于毛泽东平时对胡乔木印象不错，认为 胡乔木是个老实人。 说乔木跟他一二十年“总还是一介书生”。这 句话颇为传神，也说明毛泽东对人的诚实是看得很 重的。
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三、秘书的能力素质
表达能力
阅读概括能力 听知能力 创新能力
竞争能力
办公设备操作能力
能力素质
办事能力
组织策划能力 社交活动能力 自制力
包容能力
人际沟通能力
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秘书谈吐“十忌”
一、忌信口开河 二、忌人云亦云 三、忌花言巧语 四、忌装腔作势 五、忌出言不逊 六、忌模棱两可 七、忌晦涩难懂 八、忌唯唯诺诺 九、忌手舞足蹈 十、忌冗繁罗嗦
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五、秘书的心理素质
办公室秘书处于单位组织管理系统的中枢，
地位的特殊、事务的繁重，角色的复杂，经常 使他们的心理处于高度紧张状态，加之个人对 职业、岗位、角色的认知偏差和社会世俗观点 及群体舆论压力等原因，极易产生一些心理障 碍，如果不能及时加以调整，久而久之就会造 成心理失调，如缺乏自信心、失败感、忧虑不
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案例2：这样插话该不该？ 一次，某基 Nhomakorabea单位向领导汇报如何落实科学
发展观的有关问题。某领导还未讲话，他的秘书就
抢先不断插话提问题。后来不等领导做出决定就大
谈有关的几条办理意见，而且经常这样，在类似场 合插话、提问，做决定性的讲话。
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案例3：毛泽东看重人品，喜欢老实人
七戒假承意旨、越权办事
八戒麻痹大意、失密泄密
－－《秘书之友》
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二、秘书的知识素养 一位秘书，常常被认为是一位‘万能博士’， 是一位心理学家、政治家、外交家，一位饱学之 士，作家，机械师，上司的私人财务出纳，跑街 女郎与办公桌的清理人。 秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘 书不必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识 的“杂家”。
“总经理，刚开始我只能做一些事务服务的工作，”吕芬回答， “若需要我草拟文稿，还需领导和前辈指导、把关；经过几个月实践考 验后，若公司认为我基本合格，我自信能够承担起总经理秘书的参谋辅 助和事务服务的工作职责。” 面试结果，吕芬被聘任为恒达股份有限公司总经理秘书。
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⑶ 善于反省，能自我调节心理压力； ⑷ 自觉抵御各种不良思想观念行为的影响；
⑸ 善于营造和谐、互助的人际关系氛围；
⑹ 做事有百折不回、坚持不懈的勇气和毅力； ⑺ 具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。
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2.秘书的心理调适
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案例分析与讨论
⑴ 从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析公
司需要怎样的秘书？
⑵ 吕芬具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
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案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何
办公室秘书区别于其他专 业人才的重要标志
边缘学科知识的掌握有助于办 公室秘书整体素质的提高
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新浪与智联招聘的一项联合调查结果： 40%的人认为好的秘书最好具备本行 业的专业知识背景，34.30%的人认为具 备专业知识的秘书更有出路，只有9.92% 的人认为不需要。
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“当大人物的秘书要有极高的学识知识与 智慧修养，然而，本事却要深藏不露，静静渗
透于工作之中。”
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹