重新定义市场细分和产品以迎合偏好改变 的需要，并保持获利的领域; 提高产品更新的速度以重新迎合偏好； 以新服务增强产品从而增加其可感觉的价 值； 通过降低成本来提高现存产品的性能价格 比； 识别顾客能够被满足的其它新的需求，例 如通过一发新产吕而挖掘现存的顾客。
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七、现存竞争者之间的竞争
识别信息系统在应用时如何跨越边界来确 实降低成本的，这些边界存在于各种业务 的所有活动和关系中、以及与竞争者的关 系中； 识别信息系统是如何增强寻找有特色产品 关型的能力、提高产品质量和服务水平， 这些都是由顾客和最终消费者所能感觉的。 接近最终用户和直接的购买者
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三、 典型产业价值链
供应商 原材料等 业务单位 代理和批发商 直接供应商 竞 争 者 价值和需求信息 成本和供应信息 出口分销渠道 当地分销渠道
直销渠道
市场
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四、 信息系统对外部价值链影响
a.若只需一次性操作，则可以降低这些成本费用。 b.很可能双方都会有相同的存货来满足需求以防供应出 现问题。我们可以通过单方存货或者在订货前共同计 划需求来减少重复存货的成本。这样甚至导致生产和 分配的进度计划系统直接联系，在两个组织之间优化 资源的使用。 c.可以采用共享的质量控制系统来避免重复建设或不一 致的检查以及由此形成的不必要的成本和浪费。 d.新产品的设计可以通过使用共享的CAD系统来并行地 进行，从而加速工程设计的进度。 e.可以优化支付系统，确保双方避免昂贵的短期资金筹 措的需要。
案例讨论
题目： 题目 格雷亨德公司在一个战略订票系统中寻找
救助
内容： 内容：战略信息系统分析 问题： 》使用竞争力和价值链模型分析格雷亨德公 司的状况；格雷亨德公司必须处理什么竞 争力？格雷亨德公司的经营策略是什么？ 格雷亨德公司企图使用什么策略信息系统？ ...
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小 结
战略信息系统是从企业战略角度分析 信息技术对企业影响是多方面 利用竞争战略理论可有效分析战略信息系 统的影响 利用价值链理论可以分析如何利用信息系 统提高企业竞争能力 战略信息系统的实施是一系统问题
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二、战略信息系统实施分析
行业由什么力量控制，行业领导者的策略目标 是什么？ 行业目前如何使用信息和通讯技术，行业领导 者的组织中采取那种信息系统？ 引起行业行业变化的本质和方向是什么，何时 何地开始变化？ 信息系统的引进是否具有明显策略意义，是否 可以改变竞争对比力量？ 行业里目前使用什么应用系统，是否需要产品/ 服务系统、供应系统、销售系统等？
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第三节 信息系统的竞争优势分析
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一、 竞争战略理论
新的进入者威胁、供应商要价能力、现 有竞争者之间对抗、消费者要价能力、 替代产品或服务威胁。 对抗竞争 转为 协作型竞争 知识性：知识共享 虚拟性：大小是企业强弱标准 快速性：速度竞争 风险性：降低风险
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七种竞争力量的协作型竞争模型
入侵者 竞争者 替代品
信息系统 组织 与 技术
（5）
黄敏学
武汉大学商学院
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第五章 信息系统的战略作用
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 战略信息系统 信息技术的作用 信息系统的竞争优势分析 价值链分析模型 战略信息系统实施
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第一节 战略信息系统
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一、战略信息系统定义
战略信息系统通过构造组织的信息支撑系 战略信息系统 统，改变组织目标、操作方法、产品和服 务，以及与外部环境的关系，以确立组织 的竞争优势。 战略信息系统对组织的产品和服务以及内 战略信息系统 部流程改造 流程改造，推进组织进入新的行为模式， 流程改造 组织必须改变内部工作流程以充分利用信 息系统优势，加强管理者和员工与客户和 供应商的关系。
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三、战略信息系统实施分析
在理解信息系统对行业的影响基础后， 管理者应该针对内部组织考虑下面问题：
组织在应用信息系统方面是否落后于或超过行 业水平？ 现在的商业战略是什么，如何目前信息系统战 略进行整合？ 目前信息系统是否提高业务的效益，是提供资 源还是耗费资源？ 信息系统在哪个方面贡献最大？
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第五节 战略信息系统实施
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一、战略信息系统影响
信息系统作为一种高风险的高技术投资，在实 施过程中必须加强管理和组织，由于信息系统 的复杂性和系统性，要求进行严格的测试和管 理运行。 信息系统在运行时，如果出现错误将是致命的 和无法挽回的损失，甚至影响企业竞争力。 信息系统不仅仅是技术组的问题，而是所有组 织和管理者都应该考虑问题。管理者必须慎重 考虑开发何种类型
供应商
企业
顾客
合作者
联盟者
协力者
同盟者
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二、波特竞争理论
成本领先策略。提供低成本的产品或服务。 降低与购买者与供应者之间的交易成本。 差异策略。提供与竞争者不同的产品和服 务，定位于不同有差异的市场，保持竞争 力。 创新策略。开发新产品和服务，拓展新市 场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。
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五、企业内部价值链
内部价值链反映出一个业务单位中各种活动和功 能如何满足用户的需求，在这些活动过程中成本 如何发生。 两种不同类型的业务活动：基本和支援 基本活动在一个业务单位中担任着增值的角色。 支援活动是那些为推进、控制和发展业务所需的 活动。它们不直接增加价值，而是通过支持基本 活动来增值。
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三、不同竞争策略采取的行动
消费者 策 略 目 标 成 本 策 略
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吸引新 户；提 灵 活 本；建 关系 低成本
新 入 侵 替代品 者 客 建 立 关 与 客 户 和 设 置 进 使替代 供 系 ； 灵 活 供 应 者 建 入障碍 品没有 成 成本 立关系抵 吸引力 立 制 帮 助 降 低 迫使降价 成本 投 资 无 无经济 效益 优势
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五、市场进入者的威胁
更好地控制分配和供应渠道以限制市场 进入； 通过市场细分更精确地配合业务所提供 的产品，留给新进入者更复杂的目标； 更有效地利用现存的规模经济，以便降 低成本来对付预计中的价格大战； 提高产品更新和发展的速度，并使现存 的产品在质量上和服务上具有特色
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六、替代产品或服务的威胁
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六、内部价值链模型
从 属 活 动 人力资源管理 财务与会计 信息系统
供应商 内 部 采 购 市 场 库 存 客 户 、 (定货 或 管理、 务 财 制造商 后 勤 、 客户 基本活 进口商 库存 付款) 交易 操作 服务 消费者 动
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七、 信息系统对内外部价值链影响
a.全面改善用户和供应商与组织接触所产生的关系（例如，综 合用户信息）。 b.改进基本活动中的主要信息流程，如排除瓶颈和滞后因素， 确保所用信息的正确性和一致性（例如，完整的库存管理， 对用户服务的监测）。 c.改善在每一个基本活动范围内的系统，以获得局部效率的提 高（例如，仓库控制，货运管理）。 d.改进对基本活动系统的支援方式，使之能够更好地帮助基本 活动的管理，以满足中心需要（例如，预算控制，人事资 料）。 e.通过局部系统的开发，改善支援活动的效率。 27
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二、外部价值链
外部价值链：对于每一种产业，都有一个价 外部价值链 值链来体现最终的产品（或服务）是如何从 原始资源发展而成的。该链由一系列阶段联 接而成，其中每一阶段都增加价值并形成成 本。 产业的价值链非常复杂，它涉及到制造商、 批发商、业务提供商、熟练的工人和资本、 以及原材料、装备和厂房等等。
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第二节 信息技术的作用
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一、简介
技 术 特 业务处理改进 性 事务性 将非结构的处理过程转变成规范的标准化 的事务处理 地理性 可以将信息在广泛范围内进行传送，克服 业务处理受地理位置的限制 自动性 减少或替代业务处理中的人力资源 分析性 借助模型对业务流程进行复杂分析
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二、简介
技术特性 业务处理改进 信息性 为业务处理提供大量具体的信息和数据 时序性 允许改变业务流程中任务的处理顺序，允 许多个任务同时处理 知识性 便于获取和传播知识，对流程处理时借助 专家的帮助 跟踪性 可以对业务处理过程中的状态、输入和输 出信息进行详细的记录 相互性 通过通讯手段可以提供便利的沟通联系环 境
-== 欢 迎 提 问 ==33
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三、与战略层系统区别
战略层系统是面对高级管理者，重点是辅 战略层系统 助进行长期决策。 战略信息系统可以用于组织中任何一个层 战略信息系统 次的信息系统，它从深层次出发通过系统 实施改变组织目标、产品和服务、内部和 外部关系。 战略信息系统改变的是管理和操作业务的 战略信息系统 方法和方式，改变的是企业业务自身。
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八、购买者与供应者的讨价还价能力
信息系统的使用能改善购买者和供应者之 间的力量平衡（见下节）。 通过信息系统加强与购买者与供应者的联 系，减少不必要增加成本的中间环节，从 而降低它们对价格的讨价能力。 Wal-Mart
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第四节 价值链分析模型
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一、 价值链理论
价值链(Value Chain)理论是Porter教授提出的， 帮助分析组织在产业中、在组织之间的关系中 以及在业务本身中信息所担任的角色，向组织 展示需要什么信息、信息的来源和由谁处理信 息，确定组织内联和互联系统如何改善其竞争 地位。 价值链分析能够根据组织如何增加价值和成本 如何构成来帮助定义业务的战略。它还有助于 与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对地 位，以及在产业结构中如何提高和保持其地位。
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二、信息概念发展
时间 1950~ 1960 1960s~ 1970s 1970s~ 1980s 1985~ 2000 信息概念 必须累赘；官僚 机构需求； 一般支持 信息系统 电子核算 机(EAM) MIS ； 信 息工厂 面 向 用 户 管 理 控 DSS 制 战略资源；竞争 战 略 略 系 优势；策略武器 统 目的 加快计算和 纸处理 提高一般报 告速度 改进用户决 策管理 改进组织生 存和特点