旅游心理学期末试卷
第一部分选择题
1、加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

( ) A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》2.在需要送花给客人时，也要尊重客人的习俗。

其中日本人忌讳（）
A樱花B兰花C菊花 D 荷花
3. “化悲愤为力量”这是受挫后( )的表现。

A升华 B合理化作用 C消沉逃避反应 D调整目标或途径再尝试
4. 人脑对作用于感官的客观事物的个别属性的反应是指( )。

A知觉 B感觉 C记忆 D注意
5. 性格与兴趣，能力与气质是有相互影响作用，但( )起核心作用。

A兴趣B能力C 气质D性格
6.国外时兴的“寻根”旅游，是（）。

A健康动机B交际动机C文化动机D业务动机
7.对( )的客人售货员就不必作什么介绍。

A选价型B不定型C习惯型D想像型
8.旅游者在商场和餐厅都具有( )心理。

A求方便与求尊重B求知与求尊重C求干净卫生与求尊重D求方便与求干净
9. ( )不是交往行为的交叉交往。

幼儿型与家长型B成人型与幼儿型C成人型与家长型家长型与家长型
10、控制激情的最根本的方法是( )。

A加强品德修养法B躲避刺激法C联想后果法D 自我暗示法
11、牛排可能会引起西欧人的进食欲，这是需要的( )。

A指向性B选择性C周期性D发展性
12. ( )是人类最基本的需要。

A安全需要B生理需要C归属和爱的需要D自我实现需要
13. ( )阶段是整个旅游过程的核心阶段。

A旅游准备B 旅途C游览活动D旅游结束
14.、人们力求认识、探究某种事物的心理倾向称为( )。

A需要B兴趣C动机D能力
15、游览活动阶段旅游者的需要表现为( )。

A旅游者需要了解旅行的尽可能多的情况
B需要住得舒适、方便、卫生、安全，吃得合口味
C完善的服务D观赏著名的景观，增长见闻
16、最早提出气质类型的是( )。

A威廉冯特B艾宾浩斯C马斯洛D希波克拉底
17. 敏感、多疑、细心谨慎的人，起气质是( )。

A多血质B胆汁质C抑郁质D粘液质
18. 各种气质类型都具有( )。

A对立性B统一性C两极性 D 绝对性
19. 经常有“怀旧”情绪的旅游者，其气质类型属( )。

A稳重型B急躁型 C 活泼型D忧郁型
20. 冷淡、固执、拖拉的人往往也是( )的人。

A沉静而稳重B活泼好动C热情而性急D情感深厚而沉默寡言
二、不定项选择题（2*10=20分）
1.旅游心理学常用的研究方法有（）。

A.观察法
B.谈话法
C.经验总结法
D.自然实验法
2.我们通常所说的用眼、耳、鼻、舌、身等五官去感受事物称为（）。

A感觉 B. 知觉 C.记忆 D.思维
3.注意的品质包括（）。

A注意的广度 B.注意的稳定性 C.注意的范围 D.注意的分配
4.思维的特点（）。

A.间接性
B.概括性
C.集中性
D.指向性
5.旅游准备阶段旅游者的需要有（）。

A.获得旅游目的地信息的需要
B.确定旅游方式的需要
C.了解出行信息的需要
D.准备旅游物品的需要
6.活泼型旅游者日常生活中的主要表现包括（）。

A.购物冲动，很少过多挑选
B.友谊多变，易交友但不深厚
C.精力充沛，动作剧烈而有力
D.鉴别旅游者的外貌
7.鉴别旅游者的性格可以从（）。

A.鉴别旅游者在运动中的表现
B. 鉴别旅游者在言语上的表现
C. 鉴别旅游者在活动中的表现
D. 鉴别旅游者的外貌
8.第一印象的内容主要包括对人（）的等方面。

A.仪容
B.言谈
C.举止
D.态度
9.在影响技能熟练的因素中，心理因素有（）。

A.疲劳
B.练习者对练习成绩的感知
C.参加练习的态度
D.练习是的心境
10. 参加旅游团的优越性有（）。

A.安全感
B.省时
C.费用便宜
D.方便
三．填空题（每空1分，共35分）
1.有些需要在获得满足后，会在其基础上产生新的需要，这是需要的＿＿＿＿＿特点。

2、＿＿＿＿＿于1954年提出了著名的需要层次理论。

3、情感是随着＿＿＿＿＿而发生的，并与人的＿＿＿＿＿有密切联系。

4、旅游者对旅游交通的心理需要可概括为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿八个字。

5、任何气质类型都具有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿两个方面。

6、“江山易改，秉性难移说明气质与人的＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿有关，具有＿＿＿＿＿的特点。

7、心理学家＿＿＿＿＿将人分为内倾与外倾两种类型。

8、＿＿＿＿＿是性格形成的自然前提，＿＿＿＿＿对性格形成起决定因素。

＿＿＿＿＿是培育个人性格的摇篮，许多人的性格与其父母的＿＿＿＿＿有很大关系。

9、要保证客人有一个安静的环境，让他们休息好。

特别是夜间值班时，服务员一定要做到三轻＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

10、旅游者希望在商场买到具有＿＿＿＿＿和具有＿＿＿＿＿的旅游商品。

11、一般和客人接触，应在客人的心理处在“＿＿＿＿＿＿＿＿＿”时；介绍商品应在客人心理处在“＿＿＿＿＿＿＿”阶段时进行。

12、在人际交往中，＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三方面会影响人们好感的产生。

13、人们在相互交往中，可以表现出＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿等三类心理状态。

14.解决问题的思维过程中＿＿＿＿＿＿＿是解决问题的关键。

15.1879年＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿在德国莱比锡大学创办了世界上第一个心理学实验室。

16.遗忘的规律是＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。

四、名词解释（2*5=10分）
2、需要：
3．第一印象：
5、自信：
4.思维：
5.旅游动机：
五．判断改错题：(每小题2分，共16分。

正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”并将错题改正。

)
1.每年数以万计的伊斯兰教徒，历尽艰辛、不远万里的前往麦加朝圣，这是旅游者社会性需要的体现。

（）
2.人在清醒状态时的每一瞬间常常在注意着一定的事物，但偶尔也会出现“没有注意”的现象。

（）
3.客人在餐厅点菜时，服务员可以根据配菜的有关原则给予适当的建议。

（）
4. 在购物过程中尽量不要让旅游者接触商品，以免造成损失。

（）
5. “工欲善其事，必先利其器”，这句话说明了操作技能的形成受到技能本身的复杂程度影响。

（）
6.心理健康状态是动态的，一个心理健康的人，并不意味着完全没有不健康的心理和行为。

（）
7. 自负本质是自信不足的表现。

（）
8人对客观现实的反映受个人过去的经验和他所形成的个性特征，如气质、性格的制约。

（）
六、简答题。

1. 旅游动机的产生需要哪些条件？（4分）
2.导游过程中的主要服务心理策略有哪些？（5分）
3. 心理健康的五个标准是什么？（5分）
4.如何培养自信心？（5分）
七、论述题。

（10分）
1.某位女宾发现自己的婚戒不见了，焦急而沮丧的对服务员说“小姐，有没有看到我的戒指啊？”服务员因为曾与该客人发生口角，而赌气说“没看见，自己找！”
（1）此时客人和服务员的心理状态各属于什么类型？
（2）如果要合理的解决问题，服务员应用什么心理状态类型来对待宾客？如何引导宾客向成人型心理类型发展？
2.“个性化”是旅游服务的一大趋势，那么什么是旅游个性化服务呢？请谈谈你的看法。