苏宁长短期目标：
• 长远目标：是把整个供应链、产业链全方位整合起来，
把苏宁打造成一个不仅仅是B2C还有B2B的电子商务的平 台，使苏宁无论是在现实中还是在网络中都占据着一定的 地位，使苏宁在电子商务方面拥有一个广大的空间。这样 苏宁无论是否有店面都可以把产品推销出去，不会局限在 一个固定的地方，全国乃至全世界都可以了解我们的品牌 并且买我们的产品。
苏宁优势：
客服方面的优势。 （1）第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有 的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的 优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处 理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点 对点的配送，实现商品的快速交付，提高顾客的满意度。 （2）第三方物流的服务优势。第三方物流企业所具有的专 业服务可以为顾客提供更多、更周到的服务，加强企业的 市场感召力。另外，设施先进的第三方物流企业还具有对 物流全程监控的能力，通过其先进的信息技术和通讯技术 对在途货物的实施监控，及时发现、处理配送过程中出现
竞争对手分析模型
----国美电器与苏宁电器
新疆大学经管学院工商09-1班 卢祥伟
国美简介
是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国 大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器 入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企 业。成立于1987年1月1日。董事局主席张大中。在 北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长 沙、香港等城市设立了42个分公司，及1200多家直
营店面。
国美：
• 长远目标：到2015成为备受尊敬的世界家电
零售行业第一。在市场地位、运营效率、客户满 意度上世界第一。
• 现行战略： 向集约经营和效应经营的精益化管
理转型。 • 对自己的假设：国美认为企业文化是企业
的血液和灵魂，服务是根本，先进的现代 物流系统是企业的核心竞争力。
国美优势：
最大规模的市场，品牌价值，企业家形象。
谢谢您的观看，不足之处恳请指正
ห้องสมุดไป่ตู้
苏宁简介：
苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯） 家电连锁零售企业的领先者。截至2011年 年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了 近1700家连锁店。2011年销售规模预计达 1800亿元，目前员工17万人。在商务部统 计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。 2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首 先试水“明码实价”。在2011年11月8日 公布的2011年中国民营500强企业榜单中， 苏宁电器有限公司名列第三。
国美劣势：
市场分散，难以控制物流成本，深度 把握市场的难度较大。相当多 门店转型尚
未到位，盈利水平较低。
国美电器最易受攻击的地方和预期反击行动：
当前国美电器刚从财务危机中缓解出来，没 有足够的资金实力进行市场扩张，而，目前国美 是门店最多的家电连锁企业，相当一部分处于低 盈利水平甚至亏损，加上“黄光裕事件”的影响， 难免有些军心涣散，高层领导注意力转变，市场 大而分散，不能全力以赴进行市场研究，所以当 前国美最易受攻击的地方是市场占领。如果有实 力相当的竞争对手占领国美薄弱市场，或新市场 扩张，预测国美的相应措施是稳定军心，提升服 务质量，相对降低盈利率，确保供应商的支持， 保证市场占有率。
• 短期目标：是未来5年内把苏宁打造成一个智慧企业，即苏宁 将成为一家国际化的高科技企业。苏宁信息化未来发展战略分为两个 方面，一是打造国际化的竞争能力，二是根据企业的特征转型。信息 化是一门技术，也是一门管理的方法，更是企业内在核心经验应用的 一个方面，信息化最终目的就是为企业管理进行服务。而苏宁的信息 化体现在三方面：一是在前端打造智能的购物渠道，二是企业内部建 立智能的管理系统，三是在消费者家居生活过程中提供智能的服务。
的意外事故，保证订货及时、安全送到目的地。 ，
苏宁劣势：
不难看出，第三方物流确实能给企业带来多 方面的利益，但这并不意味着物流外包就是所有 企业的最佳选择，事实上，第三方物流也不可避 免地存在以下负面效应。
生产企业对物流的控制能力降低。由于第三 方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降， 在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流 失控的风险，从而使企业的客服水平降低。另外， 由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相 互推诿的局面，影响效率。