工作标准
1.部门业绩
2.个人业绩
负责客户数量
负责用户的流量提升（质量）
服务质量（内、外部客户服务中意度）
各种关系
1.内部与外部关系
向部门经理汇报工作
与市场部有关岗位的客户信息和市场信息的传递
客服部/商务部/长途电话业务事业部信息传递与反馈信息跟踪
2.直截了当上级
增值电信业务事业部经理
岗位讲明书
岗位名称
3.售前技术支持的成功率
4.内、外部客户服务中意度
期望的结果
协助业务代表完成部门销售任务，且完成岗位的个人考核指标3、针对客户的际需求，设计用户应用的实施解决方案
了解互联网差不多技术知识，有有关技术工作体会者更佳
需要的行为品质
1.诚实可信，具有良好的工作适应和高度的责任感
2.热爱培训工作，热情、耐心且工作勤奋
3.具有解决咨询题的主动工作态度
4.具有较强的团队合作意识
技能/行为标准
1.培训客户的数量
2.培训客户的质量，培养客户的使用电话会议的适应，提升用户使用量
4.针对公司内部职员进行产品和市场方面的培训；
5.严格按照公司与部门的各项规章制度和流程执行各项工作；
6.公司或部门指派的其他工作。
工作方法
1.工作方法和技能
客户拜望及职业化演讲的技能；
设计解决方案的能力；
培训技能；
沟通能力；
解决客户使用咨询题的能力；
2.工作环境
本岗位为非职能类工作岗位，无固定工作时刻，需要随时外出工作，岗位薪资中已包含对超时工作的补偿
产品支持专员岗位说明书
岗位名称
产品支持专员
所属部门
增值电信业务事业部
目的
针对新议通产品为客户提供售前及售后的技术支持服务，促进销售业绩的增长
任务
1.负责公司新议通产品的售前技术支持，协助公司业务代表完成客户销售；
2.在售后时期负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用适应；
3.及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；
产品支持专员
所属部门
增值电信业务事业部
需要的知识
1、正规院校大学本科学历，运算机、通信、电子等有关专业者优先
2、一年以上销售、技术服务工作体会，有售前技术支持工作体会者更佳
需要的技能
1、良好的人际沟通能力，能针对公司产品为客户进行专业化的培训；
2、能够以主动的态度面对咨询题，具有较强的分析咨询题、解决咨询题的能力