➢ 及时处理 ➢ 限定目标。首要目标是以危机的调适和治疗为中
心尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响扩大。
➢ 输入希望 ➢ 提供支持 ➢ 恢复自尊 ➢ 培养自主能力
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2.4 危机介入模式的特点
➢ 迅速了解服务对象的主要问题 ➢ 快速作出危险性判断。 ➢ 有效稳定服务对象的情绪。 ➢ 积极协助服务对象解决当前问题。
人在情境中，生理、心理和社会3方面因素相互作用， 共同推动个人的成长和发展。
对服务对象问题的假设：
服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关： 1、成长早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解
决而形成的压力（童年经历） 2、当前社会环境的压力过大，导致成长早期形成的问
题表现出来 3、对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制
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3.2 收集资料阶段的工作重点
收集与服务对象问题有关的资料
个人资料和环境资料
对服务对象的问题进行评估
服务对象的问题 服务对象问题产生的原因 服务对象曾经做出的努力
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3.3 制订计划阶段的工作重点
工作计划的基本内容：
服务对象的基本情况，服务对象希望解决 的问题，工作计划的目标，服务开展的 基本阶段和采取的主要方法（包括资 源），服务开展的期限（时间安排）， 联系方式
协议可以是书面也可以是口头。 包括5方面内容：服务目标，服务内容和
采用方法，服务双方应有的权利和义务， 服务的地点时间期限和次数，服务双方 签字
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3.5 开展服务阶段的工作重点
社工需要扮演的角色 ➢ 使能者 ➢ 联系人 ➢ 教育者 ➢ 倡导者 ➢ 治疗者
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能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。
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1.1 心理社会治疗模式的理论假设
对人际沟通的假设：
人际沟通的重要性
对人的价值的假设：
每个人都有价值，暂时困扰的也有开发潜 能。目标就是要帮助服务对象发掘自己 的潜在能力，促进自身健康地成长。
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1.2 心理社会治疗模式的治疗技巧
3.6 结案阶段的工作重点
出现以下之一可以结案：
➢ 社工与服务对象都认为工作目标已经达到 ➢ 虽然问题没有彻底解决，但服务对象有能力
自己解决 ➢ 社工与服务对象专业关系不和谐，希望结束 ➢ 服务对象出现了一些新问题，需要其他社工
和解决解决 ➢ 因为一些不可测力，需要结束服务 （后三者需要与其他机构与社工联系）
直接治疗技巧
➢ 非反思性直接治疗技巧： 直接提供必要的服务，服务对象只要接受服务
即可，不关注是否反映服务对象内心的想法 和感受。 主要包括：支持、直接影响、探索—描述—宣 泄
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1.2 心理社会治疗模式的治疗技巧
直接治疗技巧
➢ 反思性直接治疗技巧： 社工通过与服务对象相互沟通交流，引导服务
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3、个案工作各阶段的工作重点
接案或转介 收集资料 制订计划 签订协议 开展服务 结案 评估 追踪
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3.1 接案或转介期的工作重点
了解求助对象的求助愿望 促使有需要的求助对象成为服务对
象 明确服务对象的要求 初步评估服务对象的问题和需要
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2、危机介入模式的内容及特点
危机介入模式是一种具体的工作方法。
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2.1 危机
危机是一个人的正常生活受到意外危险 事件的破坏而产生的身心混乱的状态。 不利于服务对象有效面队和处理危机带 来的挑战。
成长危机。（青春期、更年期） 情境危机。（生活突变）
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1、心理社会治疗模式的内容及特点
个案工作服务模式7年哥伦比亚大学的汉密尔顿系统阐述
了心理社会治疗模式的有关理论。 1960年代，发扬广大。
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1.1 心理社会治疗模式的理论假设
对人的成长发展的假设：
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2.2 危机的发展阶段
危机发生。遇到危机事件，无法自控， 情绪紧张不安，无法有效处理危机。 （不知道怎么办）
危机应对。服务对象开始寻找其他途径 和方法解决面临的困难。
解决危机。形成解决危机的方法。 恢复期。形成新的身心平衡状态。
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2.3 危机介入的基本原则
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3.3 制订计划阶段的工作重点
制订一个完备的服务工作计划，要求社工：
➢ 准确分析服务对象的需要和问题 ➢ 明确服务工作的目标、阶段和方法 ➢ 熟悉服务机构提供的具体服务 ➢ 清晰认识社工具备的能力 ➢ 了解服务对象拥有的资源
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3.4 签订协议
工作协议不仅是服务对象获得合适服务的 规范化的保障，同时也是社工敦促服务 对象参与服务过程与社工积极配合的必 要保证。
对象分析和理解自己问题的各种具体技巧。 关注反映服务对象内心的感受和想法。 主要包括：现实情况反映、心理动力反映和人 格发展反映。
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1.2 心理社会治疗模式的治疗技巧
间接治疗技巧
强调通过改善周围环境或者辅导第三者间接影 响服务对象。
包括对服务对象的父母、朋友、同事、亲属、 邻里、社区管理人员等，把个案工作的介入 焦点从服务对象扩展到服务对象周围的成员。
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1.3 心理社会治疗模式的特点
为保证治疗的科学性，该模式依据医学模 式，把服务过程分为研究—诊断—治疗 3个紧密联系的实施阶段。
注重从人际交往的场景中了解服务对象。
运用综合的诊断方式确定服务对象的问 题和原因。
采用多层面的服务介入方式帮助服务对 象。（降低不安、提高系统功能、增强 适应能力、开发潜力、改善人际关系）
第四章 个案工作方法
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什么是个案工作方法
个案工作是指运用专业的知识、方法和 技巧，通过专业的工作程序，帮助有困 难的单个个人或者家庭发掘和运用自身 及其周围的资源，改善个人与社会环境 之间的适应状况。为了保证个案工作的 科学性和有效性，在开展个案工作过程 中需要运用个案工作中相关的服务模式。