第一章：绪论一、填空题1、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。

答案：主体客体2、______是公共关系的本质属性。

答案：双向传播与沟通3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。

答案：经营观念管理哲学4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______ 作指导。

答案：公关意识公关理论5、传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和______ 。

答案：影响公众引导公众争取公众6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。

答案：协调和改善关系影响和完善舆论7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动______、______ 的过程。

答案：联系交流8、公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。

答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。

答案：组织公众10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。

答案：开展公关活动公关活动形成11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。

答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益12、“双向沟通与传播”只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、“公关观念”相联系，与“关系”、“舆论”、______ 相联系，才能完整地界定它在“公共关系”概念中的涵义。

答案：公关状态公关实务形象13、“人际关系”和“人群关系”均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从______ 的角度研究人与人的关系。

答案：信息传播沟通二、简答题1、解释下列概念：公共关系、公共关系三要素。

2、公共关系与“人际关系” 的区别和联系?3、如何理解“双向传播与沟通“是公共关系的最基本、最核心的概念？三、分析题1、如何评价“王婆买瓜，自卖自夸”？第二章：公共关系的产生与发展一、填空题1、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为孕育阶段、______和______ 三个时期。

答案：职业化阶段学科化阶段2、公共关系是近现代商品经济快速发展，______ 和大众传播带动的信息社会来临的产物。

答案：政治民主化浪潮日益高涨3、公共关系学诞生于本世纪20年代，是当时文化背景、______ 、______ 及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

答案：政治背景经济背景二、简答题1、现代公共关系产生和发展的主要原因？2、公共关系发展经历了哪些历史时期？3、现代公共关系的特征？4、21世纪公共关系的发展趋势有哪些表现？三、分析题1、分析我国公共关系应如何迎接2008年奥运会。

第三章：公共关系的组织与人员一．填空题1、公共关系的组织机构是______ 、______ 的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

答案：执行公关任务实现公关功能2、公共关系的组织机构包括______ 、______ 和______ 。

答案：组织内设的公关职能部门专业的公关公司独立的公关社团组织3、公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理______ 与______ 之间。

答案：执行部门基层人员4、组织内部设置公关机构的基本模式有______ 、部门并列型、______ ，______ 。

答案：部门隶属型高层领导直属型公共关系委员会5、从微观层次看，______ 是最基本的公共关系活动主体。

答案：公共关系人员6、从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于______ 与______ 之间。

答案：管理子系统他非管理子系统7、国际公共关系协会成立于______ 年；中国公共关系协会成立于______ 年。

答案：1955 19878、《中国公共关系职业道德准则》制订于______ 年。

答案：1989二、简答题1、公共关系部在组建中应遵循哪些原则？2、公共关系部的组织类型有哪几种？3、公关公司与公共关系部相比有哪些优势？4、公共关系公司应遵循什么样的工作原则？5、公共关系从业人员应达到哪些基本要求？三、案例分析燕子道歉日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。

招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。

于是，客人不高兴了。

纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。

但不久，这种现象就渐渐消失了。

原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：女士们、先生们：我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。

我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。

我们很过意不去请你们多多原谅。

你们的朋友：小燕子寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。

问题：1．以上材料中体现了怎样的公关思想？2．体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识？3．除了用“燕子道歉”信的方式，你还有什么办法可以化解危机吗？第四章：组织形象和基本理论一、填空题1、标识的形象即通过______ 和______ 所展现的组织形象。

答案：标志识别系统2、组织的形象需要从产品的形象、______ 、人员的形象、______ 、______ 、标识的形象、社区形象、媒介形象等方面去塑造和维护。

答案：管理的形象环境的形象文化的形象3、自我形象的设计不能脱离组织客观的______ 和______答案：实际状态基本条件4、产品的形象构成形象的______ ，是整个组织形象的______ 。

答案：硬件内容客观基础二、简答题（1）为什么要把组织形象作为公共关系的核心概念？（2）如何塑造组织形象？（3）请为我校进行组织形象定位。

第五章：公共关系策划一、简答题1、公共关系策划的涵义。

2、公共关系策划的特征和原则。

3、策划一个树立我校形象的公共关系活动。

二、案例分析探求“奥妙”降价的奥妙——中国环球公关公司的媒介公关奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。

1993年，奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。

经过几年的发展，“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。

1999年联合利华在华资产重组顺利完成，实现了资源共享，使奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低。

在内部条件成熟的情况下，联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉，并对价格进行大幅调整。

中国环球公共关系公司受联合利华委托，处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。

日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注。

新闻媒介在关注此事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息，引起消费者的关注；但另一方面也有可能引发不利于联合利华的舆论报道，从而可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。

环球公关公司在进行了充分的调查研究后，认为大幅度降价对“奥妙”品牌来说是一把“双刃剑”。

从公关领域分析，“奥妙”降价的举动在产品、企业和外部环境三个层面上都同时面临着机遇与挑战。

在处理“奥妙”降价事件的媒介关系过程中，一方面要利用新闻媒介形成有利于“奥妙”的社会舆论，另一方面必须采取有针对性的措施，消除新闻媒介易产生的误解，防患于未然。

为了有效传播“新奥妙”的产品优势（价格、性能），形成对“奥妙”有利的舆论环境。

避免有可能发生的不利报道，维护“奥妙”业已形成的良好形象，环球公关公司制定了详尽的公关措施：一、掌握事件的主动1．在第一时间召开新闻发布会。

1999年10月，分别在上海、广州、北京召开新闻发布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布“降价”消息，尽可能回答记者感兴趣的问题，形成一定宣传规模和强度，同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想。

2．精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目，做到有的放矢。

二、制定防患措施1．针对不可回避的敏感问题做出合理的答案，以防止负面报道的产生。

2．指定新闻发言人，保证对外发布统一的信息。

3．从不同角度撰写新闻稿，引导记者形成有利于奥妙的报道思路。

三、与媒介保持良好的协调在发布会前后，尽可能充分地与媒介沟通、增加媒介记者对“奥妙”举措的认同感。

四、提供敏感问题处理意见针对在处理“奥妙”降价媒介关系方面不可回避的问题，归纳并准备了将近40个，确保发言人在答记者问时做到心中有数。

比如：“奥妙”降价如何保证质量；重组之后如何解决“下岗”问题；冲击中资品牌问题；环保问题等并都相应的确定了回答要点，可以从容不迫地回答记者的提问。

五、从不同角度编写新闻稿为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路，从以下四个方面撰写不同的新闻稿。

1．新奥妙闪亮登场。

2．奥妙降价不降质。

3．奥妙降价给国有企业的启示。

4．国内洗衣粉市场的发展与潜力。

以新闻发布会为主体的媒介关系协调工作完成得十分顺利，达到了预定的公关目标，媒介反响强烈。

截至发布会结束的一个月内，媒体发稿量大，报道中没有出现有损“奥妙”品牌形象的情况，而且报道篇幅大，短时间内形成新闻热点。

在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。

围绕“奥妙”降价展开的媒介关系协调工作最终取得成功。

问题：1．本策划中为什么着眼于媒介公共关系？2．公关策划的特征有哪些？第六章：公共关系礼仪一、填空题1、在我国传统礼节中，十分重视抱拳拱手礼，国人称为______。

2、传统礼仪是公关礼仪的______。

3、公关广告可以为组织的______创造良好的公共关系网络服务机制。

4、马克思说，美学是______伦理学。

5、我国宋代不仅饭茶蔚然成风，而且兴起了______之风。

6、公关礼仪源于______礼仪的母体。

7、习俗是一个地方长期形成的风尚、习惯，由历史形成的，普及于社会和集体中的，植根于人们心理中并在一定环境中经常重复出现的______。

8、上车时，最好为客人打开______侧车门。

9、从视觉效果上讲，色彩在人际知觉刺激中是______和最领先的。

10、动作语是指借助______和一定的形体动作、姿态来传递的语言。

二、简答题：1、什么是礼仪？2、公关行为礼仪包括哪些内容？3、公关着装的原则是什么？三、应用题根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序，如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人，又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。