所；热情耐心地做好商品解释 物。
强、花样多的活动。 主动介绍酒店里的娱乐活动场 切情感均流露在外。 工作；在餐厅应给他们推荐食
气质类型
主要日常表现
表现安静，喜欢清
接待技巧
住房尽量安排较为僻静的环境； 设法满足要求；讲话慢些适当重
稳重型 （粘液质）
静环境，很少主动 与人交谈，情感很 少外露。 表现安静，情感很
、和 灵活性 三个基本特征。
生理 遗传 （2）“江山易改，秉性难移”说明气质与人的 _______和 _______有 稳定性 的特点。 关，具有________
（３）生活中的多数人往往以一种气质类型为主，兼有其他气质类 型的特点，表现为 混合型 或 中间型 。 （４）这种人热情活泼、爱说爱笑，但往往缺乏深刻的情感体验，
二、不同气质类型旅游者的主要 表现及接待技巧
（三）稳重型旅游者 1. 稳重型旅游者的主要表现； 2. 接待稳重型旅游者的技巧。 （四）忧郁型旅游者 1. 忧郁型旅游者的主要表现； 2. 接待忧郁型旅游者的技巧。
气质类型
主要日常表现
对人热情、讲话速 度快、感情外露， 讲话直率，不顾场 合，易冲动。
一、性格概述
（二）性格与气质、能力的联系 性格与气质、能力都表现了一个人的个 性心理特征，描述了一个人的典型行为，它 们相互影响、相互制约，但性格起着核心的 作用。 1. 性格与气质的区别与联系； 如表6-2所示； 2. 性格和能力的密切联系。
一、性格概述
（二）性格与气质、能力的联系
表6-2 性格与气质的区别与联系
活泼型 类型。（2008年对口单招考题） 他们是属于气质的_________
4．辨析题 （1）气质类型有好坏之分，反映了一个人的品行和能力，因此 可以以气质来评价人的好坏。（
答：（×） 本命题错误 ）
理由：气质类型具有先天性，两重性的特点，无好坏之分，它 不能反映了一个人的品行和能力，因此不能以气质来评价人的 好坏，任何气质的人都能发挥自己的才能，做出一番成就。
高考题再现：
多选题：（2012年高考题）
下列有关不同气质类型旅游者的叙述，错误的有 ABC A.急躁型旅游者相当于多血质类型的人 B.活泼型旅游者的注意力稳定，经常有“怀旧”的情绪出 现 C.忧郁型旅游者在接待时，可以适当开玩笑，以改变其忧 郁情绪 D.在商场购物时，稳重型的游客多是习惯型的顾客
高考题再现：
第六章 旅游者的个性
第一节
旅游者的气质
第二节
旅游者的性格
一、考纲要求
了解
游者的表现及接待
理解
力的联系
掌握
气质、性格的
概念及特点
1．不同气质类型旅 性格与气质、能 技巧
２．旅游者性格的 分类及鉴别方法
二、考点分析
2010年
总
2011年
总
2012年
考点 总
2013
总
考点
分
考点 1.稳重型旅
分
多选题 不同类型旅游 7 者的主要表现
课后任务：
复习第六单元内容，做好下次测验准备。
制作：赵志琴
第二节 旅游者的性格
一、性格概述 二、旅游者性格的类型 三、旅游者性格的鉴别
一、性格概述
（一）性格的定义 性格是指人们对待现实的态度和行为方 式的较稳定的心理特征。 影响个体性格的因素很多，就其形成和 发展来说，包括了生理因素和环境因素两方 面。生理因素是性格的自然前提，性格主要 是在其生活实践中，在人同环境积极地相互 作用的过程中形成和发展起来的。
分
考点 辨析题 气质的特 点（两重
分
接待活泼 型的旅游
游者的气质 （填空题） 10 2.性格和能 力的关系 （辨析题）
者
（简质
一、气质概述
二、不同气质类型旅游者的 主要表现及接待技巧
一、气质概述
（一）气质的定义
气质是人心理行为的动力特征。
气质的特点主要有三点（见图6-1）。
5)巴普洛夫——神经系统类型说
6）荣格——性格的分类（内倾、外倾）
一、气质概述
（二）四种气质说 不同的气质类型表现出不同的心理特征， 如表6-1所示。
表6-1 不同的气质类型的心理特征
气质类型 积极性 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 热情、果敢、精力充沛等 活泼、机敏、感情丰富等 沉着冷静、坚毅、实干等 情感深刻、细心谨慎等 心理特征 消极性 急躁、易怒、难以自制等 情感多变、轻率、浮躁等 执拗、冷淡、动作迟缓等 执拗、冷淡、动作迟缓等
接待技巧
不要主动刺激他们，不要与他 们争强好胜；不要计较他们有 时不顾后果的冲动言语；万一 出现矛盾应当避其锋芒；在为 他们办事时应当尽可能迅速；
急躁型
（胆汁质）
在适当时候应当提醒他们不要
遗忘物品。 活泼好动，喜欢参 在可能的情况下同他们交谈；
与变化大、刺激性
活泼型 （多血质） 喜欢与人交往，一
在与他们谈话时尽可能简洁；
答：王熙凤式的旅游者相当于活泼型旅游者，接待技巧是： 1）在可能的情况下同他们交谈； 2）在与他们谈话时尽可能简洁； 3）主动介绍酒店里的娱乐活动场所； 4）热情耐心地做好商品解释工作； 5）在餐厅应给他们推荐食物。
问答题：如何接待王熙凤式的旅游者？（2010年高考题）
开动脑筋：
请每位同学根据考纲要求，结合本节内容， 自行命题。 两道填空题 一道单选题 一道辨析题 一道多选题
三、旅游者性格的鉴别
鉴别旅游者的性格主要可以从三个方面
着手（见图6-6）。
图6-6 旅游者的性格的鉴别
1. 什么是气质？气质有什么特点？ 2. 气质有好坏之分吗？试从气质的双重性 描述四种气质的主要表现。 3. 试述不同气质旅游者的主要日常表现及 服务员的接待技巧。 4. 什么是性格？性格与气质有什么关系？ 5. 性格如何分类？我们可以从哪几个方面 鉴别旅游者的性格？
A 类型属（
Ａ．稳重型
）等方面着手。（2006年对口单招考题） Ｂ．急躁型 Ｃ．活泼型 D．忧郁型
2.多选题 活泼型旅游者在日常生活中的主要表现包括（ BC ）。
A.活泼好动，动作剧烈有力
C.乐于交往，友谊多变不深厚
B.反应迅速，理解能力强
D.心急火燎，购物很少挑选
3.填空题
强度 、 （1）苏联科学家巴甫洛夫通过研究，发现神经系统具有________ 平衡性
为什么说“性格决定命运”？
二、旅游者性格的类型
（一）按倾向分类 按倾向分类，可以将旅游者分为内向与 外向两种类型（见图6-4）。
图6-4 旅游者分类（按倾向）
二、旅游者性格的类型
（二）按生活方式分类 按生活方式 分类，可以将旅 游者分为六种类 型（见图6-5）。
图6-5 旅游者分类（按生活方式）
巩固练习
1.单选题
（1）各种气质类型都具有（ B ） 。
A．对立性 A．先天性 （2）“江山易改，秉性难移”是指气质的（B B．稳定性 C．两重性 B．两重性 C．统一性 D．绝对性 ）特点。 D．可塑性
（3）碰到失败或挫折时内心感到痛苦，与别人发生矛盾之后长时间不能平静，讲话 慢而罗嗦。这是（ C ）气质的表现。 Ａ．稳重型 Ｂ．活泼型 Ｃ．抑郁型 D．急躁型 （4）经常“怀旧”情绪出现的旅游者，开房时常提出住以前曾住过的客房，其气质
性格 性格是后天养成的；性格 反映了人的社会性；性格可塑 区别 性较强，有好坏善恶之分 气质 气质是先天获得的；气质 体现为神经类型的自然表现； 气质比较难改变，无好坏之分
气质与性格彼此具有相对独立性：同种气质类型的人可以 有不同性格特点，不同气质类型的人也可以有类似的性格特点 第一，不同气质可以使各人的性格特征显示出各自独特的 色彩； 联系 第二，某一气质会比另一气质更容易促使一个人形成某种 性格特征； 第三，性格也可以在一定程度上掩盖和改造气质
一、气质概述
（二）四种气质说 关于气质的研究，最著名的是希波克拉底 提出的“四种气质说”（见图6-2）。
归纳：
1）威廉冯特——1879年在莱比锡大学成立世界上第 一个心理学实验室。 2）艾宾浩斯——遗忘的规律“先快后慢，先多后少”
3）马斯洛——需要的层次理论（五个层次） 4）希波克拉底——四种气质说
人的气质类型 在生活中，我们可以遇到四种气质的典型人物， 如张飞的火暴脾气属于胆汁质、善变的王熙凤属于 多血质、以深思多谋著称的诸葛亮属于粘液质、而 多愁善感的林妹妹则是抑郁质。
张飞
王熙凤
诸葛亮
林妹妹
注意：
生活中，大多数人是以一种气质类 型为主，兼具其他气质，表现为混合 型或中间型，因此我们不能简单地说 某人就是某种气质。
二、不同气质类型旅游者的主要 表现及接待技巧
旅游者气质类型大致可归纳为急躁型、 活泼型、稳重型、忧郁型四种
二、不同气质类型旅游者的主要 表现及接待技巧
（一）急躁型旅游者 1. 急躁型旅游者的主要表现； 2. 接待急躁型旅游者的技巧。 （二）活泼型旅游者 1. 活泼型旅游者的主要表现； 2. 接待活泼型旅游者的技巧。
复；简单明了；不要过多地催促。
尊重、关心照顾他们；讲话清楚
少外露，表现羞涩、 明了、讲清缘由；住房单间清净； 忧郁型
忸怩，性情孤僻、
耐心倾听。
（抑郁质） 不合群，情感体验 深刻、敏感多疑。
高考题再现：
填空题：（2011年高考题）
具有“诸葛亮气质”特点的人属于稳重型旅游者， 这类人相当于 粘液质 气质类型。
高考题再现：
辨析题：（2013年高考题）
胆汁质的人急躁、易怒、难以自制，他们 很难发挥自己的才能并做出一番成就。（ ) 答：（×）本命题错误（2分） 理由： 气质具有两重性，无好坏之分，任何一 种气质类型都有积极和消极两个方面。（1分） 胆汁质的人急躁、易怒、难以自制 ，但他们热情、 果敢、精力充沛 ，只要他们能充分发挥自己的优 点，克服缺点，同样可以做出一番成就.（2分）