秘书礼仪考试复习题一、题型：选择题、名词解释、判断题、简答题、案例分析题二、内容：1、女士优先:在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自的以实际行动去尊重、照顾、体谅、保护妇女，并未妇女排忧解难。

2、眼语：人们日常生活中借助眼神所表达信息（坦然、热情、乐观）a、与陌生人眼神接触不超过3秒。

与人交谈与对方的接触时间应不超过全部时间的30%b、公务场合注视上三角即前额的一个位置，使人感觉庄重、严肃C、亲密关系注视双眼到胸D、社交场合注视倒三角，即双眼到嘴角3、交谈礼仪：a、谈话时正面视人50%b、尊重比人的意见，耐心倾听，及时肯定对方C、看场合、分对象、投其所好、避其所忌、以能接受为前提、不逾越为思想d、选择适宜话题（1）五不谈（2）不选择格调低下，倾向错误的话题（3）选择双方愉快的话题，不谈忌讳话题e、保持适当距离f、恰当称呼别人g、态度和气、语言得体H、使用敬语、谦语、雅语i、注意语速、语音和音量4、交谈技巧:风趣幽默、学会聆听、考虑他人的心理变化程度5、仪容修饰的原则：1、日常清洁2、昂扬健康3、和谐自然4、简约端庄6、微笑服务：7、礼仪的惯例:a、女士优先b、等距离：社交场合一视同仁，无亲疏远近之分c、尊重隐私（五不问：年龄、婚否、经历、收入、小孩）d、“不”的惯例：不伤害他人自尊、私事、安全不恶语伤人不妨碍他人8、礼仪:一定社会的人们约定俗称，共同认可的行为准则或规范。

9、礼仪的准则：a、尊重b、真诚C、体谅10、礼仪的功能：a、提升教养水平b、改善人际关系C、强化职场能力11、关于礼仪的理解误区：a、礼仪是过时的、刻板的规范（与时代同步，让他人舒服）b、上流社会才需要礼仪C、目标是赢得商业合同，建立互惠互利的关系d、是谄媚的表现12、西装的搭配:A、男士1、衣长在臀围线以上1.5cm左右2、肩宽以探出肩脚2cm左右3、单排扣2粒，扣上不扣下4、单排扣3粒，只扣中间一颗或者上面两颗5、颜色以藏蓝、藏青为宜6、系带皮鞋配深色袜子7、大多数场合深色西装为正装；正式场合，如学术会，贵族，皇室需用燕尾服，白领结，绶带；半正式场合如上班或者午宴用浅色或者较为明亮的西装。

B、女士1、面料匀称、光洁、柔软、悬垂和挺阔。

要有弹性，手感好，而且应当不容易起皱、起毛或者起球。

2、颜色应以冷色调为主。

深蓝色、灰色、暗红色、藏青色、和驼色系列3、套裙以无图案为宜。

4、点缀宜少、精、简。

5、衬衫面料应轻、薄、软。

颜色淡雅，可以是同色系也可以是对比色。

6、内衣衬裙应合身，二者颜色要一致，且比套裙的颜色要浅，不应外露或透出来。

7、皮鞋应为黑色或者与套裙颜色一致。

鞋跟高度应该3至5厘米为好，不要过高过细。

应配连裤袜或者长筒丝袜并且始终保证袜口在裙子下摆里。

13、佩戴饰品的规则a、以少为佳。

秘书的饰物要与身份相符合，越少越好。

从数量上来说最好不要超过三种，同种饰品不能多于两件。

b、同色同质。

例如：穿黑色旗袍参加酒会，戴上一枚黄金的胸针，那么戒指或者项链最好也是选黄金质地的，如果戴眼镜也应该带金丝边眼镜。

c、区分场合。

秘书上班时间只宜选戴简单的金银饰品，避免过于奢华、如果穿的是制服，则不应该佩戴任何饰品。

在交际应酬时，可以佩戴珠宝饰品，要将珠宝饰品与礼服、时装相恰当。

d、和谐搭配。

佩戴饰物应与自身体形、脸型、肤色和谐，与服装和谐。

例如：五官秀美的秘书，应以颈部以上佩戴首饰为主，这样会使五官更为出众；五官平庸缺乏吸引力的秘书，应以颈部佩戴首饰为主，比如用较大的项链做装饰以转移人们的视线。

个子高、脖子瘦长的秘书不要戴细长项链，那样会显得脖子更长；脖子短粗的秘书，项链应适当长一些，可以使脖子看起来长一些。

深色服装应配以光亮鲜明的首饰，以首饰的光泽来画龙点睛。

例如，蓝色服装配银色首饰会显得很雅致；黑色、暗红色衣裙配金色首饰才能互相衬托。

e、符合习俗。

在中国，约定俗成的是男戴观音女戴佛；在欧美国家，特别是到基督教的国家，不能戴十字架。

10、手势语:a.低位：腰线处。

1m远b.中位：腰到肩之间。

2到5m远c.高位：头到肩、眼。

5m开外d.开门、外开：后进，把住门把手e.内开：先进，把住门把手f.递交物品时：有图、字的正面朝上；带尖的指向自己11、等距离:社交场合一视同仁，不分亲疏远近12、尊重隐私:五不问三、会面礼仪A、称呼与寒暄1、职务性称呼：a、职务：部长、经理、主任b、姓+职务C、姓名+职务（只有正式场合）2、职称性称呼：a、职称：教授律师工程师b、姓+职称C、姓名+职称（正式场合）Ps：副，在正式场合一般省掉职务大于职称大于行业性3、行业性称呼：老师、警察 B、平称C、谦称：家母、家父四、介绍礼仪：（一）为他人作介绍（引见）1、顺序（受尊重的一方有优先了解权）男→女晚→长主→客（人多，主人未全认识）未婚→已婚迟→先到客→主（人少）家人→同事、朋友（二）自我介绍1、一般社交场合应大于半分钟小于一分钟2、应聘、面试应在3至5分钟之间五、握手礼仪1、受尊重的一方先伸手2、公务场合职务身份>性别年龄社交休闲场合应看年纪、性别、婚否3、接受来访者，迎接时主人伸手，送别时客人先伸手4、标准：距离70cm到1m，上身略身倾，起身站立，5、平等式：手掌垂直向地面友善式：掌心向上控制式：掌向下6、禁忌：左手握、戴手套、墨镜、另一只手插袋或拿东西、啰嗦且过分客套、抖、拒绝六、名片礼仪1、名片几不：涂改、私宅电话、2个以上的头衔2、数量准备够、整洁、置于名片夹或上衣口袋或者公文包里（千万不要置于钱包或裤袋里）3、身份低的发给身份高的4、尊重别人意愿，不得强行塞给5、把握时机，不要在大庭广众下6、与多人交接时，由近到远，呈顺时针交接。

7、先打招呼8、表谦态，前倾15度，双手持握举至胸前“请多指教”9、接名片时态度谦和，认真阅读七、谈话礼仪：礼貌用语、多用赞美语HTPS1、年轻男士：性格、能力、表现、努力程度、仪表、工作诚意中年男士：努力过程、社会地位、经历、家庭、仪表、信用、实力、成就、气质2、女士：外貌、能力、品味、保养、事业、成就、感觉、内在美八、出行礼仪：(上下楼梯、共乘电梯）1、上下靠右单行。

为他人带路走在前面。

男性与长者异性一起，应走在前面。

2、电梯。

按先后顺序出入。

勿应等人导致停留。

与尊长、女士、客应先进后出。

3、在公共场所不要逗留太久、不阻挡他人同行、不高声谈笑。

九、乘车礼仪1、座次有别。

a、双排五人座:副驾、后右、后左、后中b、双排六人座：前右、前中、后右、后左、后中C、三排七人座（中为折叠二人）：副驾、中右、中左、后右、后左、后中（均为主人驾车、不使前排座空）a、双排五人座：后右、后左、后中、副驾b、双排六人：后右、后左、后中、前右、前中c、三排七人：中右、中左、后右、后左、后中、副驾(司机驾车）2、多排座时，无论任何人驾驶，前为上后为下，右尊左卑。

以距前门远近看尊卑。

3、安全因素。

专人驾车，副驾一般不让妇女、儿童、尊长坐。

4、上下车：a、主人亲驾，后上先下。

b、专职司机，后上先下。

C、同坐后排，受尊重的人右侧车门先上车，自己左侧车门上，下车左侧下。

九、餐桌礼仪1、餐桌排列见佳勤的图2、安排座位：主人大多应当对正门而坐。

主桌就坐；以近为上，以远为下；右尊左卑；夫为主为，妇正对。

3、用餐礼仪：a.筷子：不舔、不在菜碟间游移、不跨放筷子、不插放筷子、不舞动b.餐巾:上座拿起后，勿别与背心或衣领；一角擦嘴角；暂时离开应叠放于椅背。

4、斟酒礼仪：年龄小敬年龄大、晚辈给长辈、主宾位顺时针最后自己5、西餐礼仪：排位方向：男女二人，女右男左，女靠墙男在外同性则靠墙之位应让给年长叉子：叉齿向上表示菜已用完；刀叉八字型交叉，刀口向内表示尚未吃完；餐刀和叉齿都不要触碰嘴唇。

十、公务礼仪1、大型会议a.主席台前大于后，中央大于两侧。

商务会议时左大于右b.主持人应位于前排中央或两侧c.发言者应位于主席台正前方或右前方2、不迟到、学会交流、熟悉会议内容、管理发言稿、做好会议记录、不任意打断他人发言、流利表达观点2、谈判礼仪a.谈判时间选择:避免身心低潮、准时到达b.座次排序：长桌一端向正门，正门方向为准，右为客，左为主c.谈判签约仪式：座次安排，助签人在外侧助签，其余在各自主签人身后十一、行姿：1、不同场合，步态不同。

2、与他人同行时原则是走在尊长后边、左边3、告辞时应先后退再转身离开4、引导时侧身向，在客的左前方距离2至3步5、女走一线，小摆双臂十二、坐姿：1、入座应稳、准。

坐满椅子的2/3，双膝并拢丁字步、八字步、掖步2、不要用脚尖指着别人十三：站姿1、双眼平视、下颌微收、收胸挺腹、腰背挺直、手中指贴裤缝2、与人交谈时保持1m左右，右手位于左手上3、问候别人或做介绍时后跟并拢，脚30度，膝盖挺直4、等车或人时脚跟一前一后，45度。