电梯安装维保质量保证手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：Q/XX XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）企业标准Q/XX ZLSC -2011质量保证手册编写：XXX、XXX审核：XXX批准：XXX2014-03-01发布2014-03-10实施XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）目录发布令 00 前言和质量体系概述 (1)1 管理职责 (4)1.1 质量方针、质量目标 (4)1.2 质量保证体系组织 (5)1.3 职责、权限 (7)1.4 管理评审 (13)2 质量保证体系文件 (14)3 文件和记录控制 (16)4 合同控制 (17)5 设计控制 (17)6 材料、零部件及对承包商的 (18)7 作业（工艺）控制 (20)8 焊接控制 (21)9 检验与试验控制 (22)10 设备和检验与试验装置控制 (24)11 不合格品（项）控制 (26)12 质量改进与服务 (28)13人员培训、考核及其管理 (31)14 其他过程控制 (32)15 执行特种设备许可制度 (35)附件一质量目标分解表 (36)附件二管理者代表任命书 (37)附件三支持性文件目录 (38)附件四术语和缩写 (39)附件五采用的法律、法规、标准目录 (41)Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：发布令页次： 0–0–0修改记录第2次修改第3版发布令批准日期：2014–03–01发布令电梯是涉及生命安全、危险性较大的设备，电梯、自动扶梯和自动人行道安装、维修保养工程的特点是施工的流动性、施了时的劳动力要求的多变性和高空作业等。
围绕上述这些特点，根据TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》、《中华人民共和国特种设备安全法》的规定，依照GB/T19001-2008idt ISO9000：2008标准、TSGZ0004-007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、《中华人民共和国特种设备安全法》，结合公司的实际情况，建立健全公司质量管理体系，并形成文件。
通过质量管理体系程序文件的实施，保持和持续改进质量管理体系，确保质量管理体系持续运行的符合性和有限性。
为了满足顾客要求，并争取超越顾客期望，为顾客提供安全可靠、乘坐舒适的电梯、自动扶梯和自动人行道，持续改进公司的质量安全管理水平及质量安全状况，本质量管理体系程序文件确定了本公司的质量管理体系，阐明了质量方针、安全方针和质量目标，是本公质量管理体系的准则和法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，现予批准颁布，自2014年03月10日起正式实施。
本手册是用以证实公司按特定产品——电梯安装、改造、维修服务为内容、建立并运行的质量管理体系的重要文件，是对公司管理体系的描述，是公司向社会和对电梯安装、改造、维修工程委托方实施质量管理所作出的承诺，是公司开展电梯安装、改造、维修质量管理工作的纲领性文件。
公司各部门和全体员工以及公司各分承包方在电梯安装改造维修和相关的服务中，都必须遵守本手册的规定，保证工程质量满足法律、法规、设计、业主或工程委托方的要求。
XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）法定代表人、总经理:二О一四年三月一日━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）公司地址邮政编码：电话：传真：Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：前言和质量体系概述页次： 0–0–1修改记录第2次修改第3版0 前言和质量体系概述批准日期：2014–03–010 前言电梯安装、维修作业，其符合法规和设计要求的施工质量，是工业成套设备、装置可靠运行和安全使用的一个保证。
在电梯安装、维修全过程中，有效地运行质量管理体系，既保证电梯投用后满足设计运行工况的技术指标，又能保证装置的运行安全。
为了满足电梯安装、维修的作业管理要求和保证工程质量，我公司提供了本质量管理手册。
本质量管理手册的全部内容，忠实地贯彻了公司“严格管理、精心施工、以诚相待、不断进取”的质量方针。
本质量管理手册明确了必要的技术条件和水平，使电梯安装、维修的作业质量与设计以及与顾客的期望相一致。
本手册所描述要素的管理标准也都是我公司员工经过多年的努力已经达到的；要求保证达到。
0.1 公司概况、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、0.2 手册的编制说明和管理0.2.1 本手册是公司质量管理体系的文件描述。
0.2.22 本手册根据TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》的规定，依照GB/T19001-2008idt ISO9000：2008标准、TSGZ0004-007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合公司的实际情况，简要阐述了本公司质量管理体系的概况。
0.2.3 本质量管理手册由公司行政科负责统一编号、造册、登记分发及归口管理。
行政科保证受控质量管理手册持有者得到有效版本。
0.2.4质量管理手册编制后，通过经理组织评审和审核，以判断其有效性、充分性、适宜性和符合性，并及时组织修订，保证电梯安装、维修工程的质量管理工作有效进行。
0.2.5 本质量管理手册的修订工作以及修订后的评审工作由管理者代表负责组织进行。
0.2.6 通过评审的质量管理手册由公司经理批准发布、实施。
0.2.7 本手册编制：XXX 、XXX审核：XXX 批准：XXXQ/XX ZLSC-2011 质 量 保 证 手 册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称： 前言和质量体系概述 页次： 0–0–2修 改 记 录第2次修改第3版0 前言和质量体系概述批准日期：2014–03–01Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：前言和质量体系概述页次： 0–0–3修改记录第2次修改第3版0 前言和质量体系概述批准日期：2014–03–010.3 质量体系概述0.3.1 引言本公司的质量管理已建立了文件化的体系，本手册作为体系纲领性的文件，对公司电梯安装、维修施工的质量管理体系加以描述。
这些体系文件在生产和管理的全过程中予以贯彻实施，并评价这些文件的有效性以致力于体系的持续改进。
0.3.2 适用范围本手册是在合同环境下，向顾客或第三方描述了本公司质量管理体系满足电梯安装、维修工程的能力。
本手册适用于电梯安装、维修全过程的管理。
在其他设备安装、维修工程施工中也参照执行本手册。
Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：管理职责页次： 0–0–4修改记录第2次修改第3版1 管理职责批准日期：2014–03–01管理职责1.1 质量方针和质量目标1.1.1 质量方针：“严格管理、精心施工、诚信服务、不断进取。
”“严格管理”突出一个“严”字，表明我公司每一位成员都遵循质量管理体系，持续改善，创造符合相关法规、质量可靠、高品质的产品，让用户买得称心、用的放心。
“精心施工”是本公司的质量宗旨，满足用户的需要是本公司的追求。
“精”字强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进服务质量，开发新服务，以满足市场及用户日新月异的要求，力争成为业界先驱。
“以诚相待”突出一个“诚”字，表明本公司想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。
“不断进取”通过持续的改善，不断提升企业的技术和管理，“创造更可靠的产品”提供给顾客。
1.1.2 本公司质量目标：安装一次交验合格率100%,用户满意度大于98%；重大安全事故率为0；月维保电梯故障次数不超过8/100台；电扶梯及时维修达到率98%；员工培训达到率100%。
Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：管理职责页次： 0–0–5修改记录第2次修改第3版1 质量保证体系组织批准日期：2014–03–011.2 质量保证体系组织本手册明确了我公司在电梯安装、维修作业中，所有使用本公司质量管理政策和程序的组织机构或主要岗位人员的职责。
所描述的组织机构或主要岗位人员的权限是与其不可推卸的责任和公司赋予的职责相适应的质量职责和权限公司质量管理组织机构如下：总经理管理者代表兼质保工程师法定代表人技术部营业部质安部管理部工程部维保科安装科总务科行政科财务科维保人员安装人员图1 质量管理组织机构图Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：管理职责页次： 0–0–6修改记录第2次修改第3版1质量保证体系组织批准日期：2014–03–01 表1. 主要部门及人员质量要素职能分配手册章节号职部责门要素名称经理质保工程师管理部质安部营业部工程部技术部1 质量体系☆△△△△△△2 管理职责☆△△△△△△3 体系维护和改进△☆△△△△△4 文件和资料控制△☆△△△△5 顾客需求的辩识与满足△△△☆△△6 服务设计△△△△☆☆7 供方采购△☆△△☆△8 过程控制△△△☆☆△9 员工培训△△△△△△☆10 检验、测量和试验设备控制△☆△△△11 检验和试验控制△☆△△△12 不合格品的控制△△☆△△△13 服务保障△△△☆△△☆——主管职责△——配合职责Q/XX ZLSC-2011质量保证手册XXXXXXXXXXXXXX(公司名称）名称：管理职责页次： 0–0–7修改记录第2次修改第3版1．3 职责、权限批准日期：2014–03–011.3责任人及部门职责、权限本手册明确了我公司在电梯安装、维修作业中，所有使用本公司质量管理政策和程序的组织机构或主要岗位人员的职责。
所描述的组织机构或主要岗位人员的权限是与其不可推卸的责任和公司赋予的职责相适应的。
1.3.1责任人职责、权限1.3.1.1 总经理对本手册描述的质量保证体系的建立、完善、保持负责；保证机电类特种设备电梯施工质量方针和质量目标的实现；负责批准施工承包合同，保证合同在施工资质范围内，并使顾客的要求得到充分的满足；负责人力资源的提供和处理；有权指挥应急救援与紧急修理；按照法人授权，对质量保证体系的管理有否决权。
1.3.1.2 质保工程师公司法人代表任命一名管理人员担任质量管理工程师, 质量管理工程师在质量管理方面代表总经理行使职权，其职责如下：负责质量保证体系的完善、保持正常运转；负责质量方针和质量目标的实施；负责质量信息的控制、组织质量内部审核、实施质量改进措施；参与人员培训、考核及其管理；参与并协调应急救援和紧急修理；负责提供特种设备许可制度的相关信息，做好特种设备各种许可资质证书的管理工作。