第九章物流系统控制
一、单项选择题
1（）为了实现一定目标而设计的，由各相互作用、相互依赖的物流要素所构成的有机整体。
A物流信息系统 B管理信息系统 C企业信息系统 D物流系统
2物流系统的思想应遵循哪两大原则（）
A总费用分析与管理控制 B总费用分析与全局优化。
C全局优化与管理控制D总费用分析与模式管理
3下面不属于物流系统部分的是()
A物流系统输入信息B物流活动流程C物流系统输出信息D物流过程控制4下面不属于物流系统控制部分的是()
A物流控制标准设定B物流过程控制C物流绩效评价与修正。
D物流系统输出信息
5物流横跨生产、流通和消费三大领域，物流商品品种数量庞大、从事物流活动的人员队伍非常庞大、资金占用数量庞大、商品供应经营网点遍布全国各地、物流信息规模庞大，因此，这体现了物流系统的()
A复杂 B动态 C效益背反 D多样性
6物流时间控制的常见问题不包括()
A订单回应时间控制B调度处理时间控制 C装卸作业时间控制 D仓库建设时间7指标修正的原则不包括()
A及时性 B可量化 C完整性 D一致性
8指标修正的方法不包括()
A绩效反馈B标杆比较C结构重组D定量计算
9物流系统控制分为哪几类（）
A事前控制 B事中控制 C事后控制 D整体控制
10物流系统的内容是()
A物流系统输入B物流活动流程C物流系统输出 D物流控制标准设定
11物流系统控制的内容是()
A物流控制标准设定B过程控制C绩效评价与修正 D物流活动流程
12订单回应时间控制不包括()
A对客户需求的回应不及时 B接受订单后后续服务没有及时跟上 C对待顾客的反馈意见 D发货指令的延迟
13客户是物流活动的需求方，物流企业唯有满足客户的需求才能获得长久发展的空间。
所以物流质量控制应注意什么原则()
A全面化管理原则 B重视技术的原则 C侧重市场的原则
14企业根据顾客要求，在具体组织物流活动过程中的劳动消耗与劳动占用及所创造的物流价值的()关系。
A对比 B并列 C递进 D包含
15内部评价指标不包括()
A组织、B领导C控制 D政策
16 1970年日本早稻田大学西泽修教授提出的“第三利润源泉说”认为物流系统的发展可以显著提高整体经济的运行效率。
属于指标修正的什么方法()
A绩效反馈B标杆比较C结构重组D价值创新
17企业内外部经营环境的变化而变化。
为了客观准确的对物流绩效进行评价，我们必须牢牢把握企业经营环境变化的走向，做出及时准确的判断。
因此指标修正要()
A及时性B可量化C 一致性D全面性
18指标修正这一过程并不是随机游走的，它必须遵循企业的战略战术目标，确保指标修正的过程与实行企业既定目标的()
A全面性B一致性C可量化D适应性
19物流时间控制的方法不包括（）
A节点时间控制 B计划时间控制 C调度处理时间控制 D订单回应时间控制20物流质量控制的原则不包括（）
A全面化管理原则 B减少成本原则 C侧重市场的原则 D重视技术的原则二、多项选择题
1物流系统存在哪些规律（）
A复杂性 B动态性 C稳定性 D效益背反现象
2物流总成本由哪些构成（）
A物流活动成本 B物流运输成本 C物流信息成本 D物流管理成本
3控制物流系统，需要用怎样的观点（）
A逻辑 B系统 C动态 D变通
4物流系统控制内容包括（）
A库存 B运输 C成本 D管理
5物流系统控制的基本框架包括哪些方面（）
A物流系统的内容 B物流系统输入 C物流系统控制部分 D物流控制标准设定
6物流系统控制分为哪几类（）
A事前控制 B事中控制 C事后控制 D整体控制
7物流系统的内容是（）
A物流系统输入 B物流活动流程 C物流系统输出 D 物流控制标准设定
8物流系统控制的内容是()
A物流控制标准设定 B过程控制 C物流活动流程 D绩效评价与修正
9物流成本预算的作用（）
A明确细化物流目标 B物流绩效评价依据 C物流成本控制 D物流系统控制标准10物流成本预算的编制（）
A包装费用预算编制 B运输费用预算编制 C装卸费用预算编制 D时间费用预算编制
11物流服务的特征（）
A多元化特征 B增值性特征 C网络化特征 D及时化特征
12顾客服务目标的达成（）
A人员沟通质量 B订单完成质量 C信息提供质量 D用户反馈水平
13.物流时间控制的方法（）
A节点时间控制 B计划时间控制 C订单回应时间控制D调度处理时间控制，14物流质量控制的原则（）
A全面化管理原则 B重视技术的原则 C侧重市场的原则 D减少成本原则15.物流质量控制的方法（）
A数据分析法 B因果关系法 C6σ管理法
16.物流成本控制的方法（）
A标准制定法 B参考比较法 C成本预算法
三、判断题
1中国学者钱学森认为，系统是相互联系相互作用的诸元素综合体，强调元素间的相互作用以及系统对元素的整合作用。
2系统是由两个或两个以上要素组成的有机整体，内部各要素间无需有机联系。
3物流系统是由人和设备工具所共同组成的系统。
所以物流系统很简单。
4物流系统控制的目标就是要保证物流系统实际运行结果与物流系统期望目标保持一致，从而帮助企业实现最佳物流效益。
5控制是管理活动的一项重要职能。
6物流系统输入信息主要以计划的形式进入物流系统。
物流系统控制目标有不同，计划的内容大致相同。
7物流过程控制强调的是实时控制，物流管理者要进行实时监控，从而保证物流活动时刻按计划进行。
8预算是一种定性计划，用来帮助协调和控制一定时期内企业资源的获得、配置和使用。
9通过预算编制，将不同功能的物流成本指标具体落实到各物流部门，这样有利于明确责任，同时便于考核和评价各物流部门在控制物流成本方面的绩效。
10物流服务本质上是对货物服务，所以货物安全服务目标是物流服务的最终目的。
11加强顾客服务人员与顾客沟通是提升顾客服务质量的唯一因素。
12物流时间控制指在物流系统运行的各个环节努力减少不必要的环节。
13物流系统是一个集物流标的体、包装、装卸、运输、储存、人员、通信等特殊要素相互作用而组成的具有特定功能的复杂系统。
14外部绩效，它是指对物流企业在生产经营过程中从生产资料投入、产出到最终获得市场收益的全过程的有效组织与效率分析。
15全面性是指在物流绩效指标修正的动态调整过程中，我们必须综合考虑企业生产经营的全过程，包括计划、组织、领导和控制四个维度。
1 物流系统的概念和特点是什么？
2物流系统控制的概念和目标是什么？
3 物流系统控制的基本框架包括哪些内容？
4 物流过程控制的具体内容有哪些？
5 物流绩效评价具体的评价指标有哪些？
思考题
1如何提高一个物流公司的时间利用效率？
2如何更好的在物流应用效益背反原理？
3如何提高顾客满意度？
及物流服务需求的网络化共同构成了物流服务的网络化特征。
答案
单选题 1-5 DBDDA
6-10 DCDDD
11-15 DDCAD
16-20 DABCB
多选题
1 ABD 2AD 3BC 4AC 5AC 6ABC 7ABC 8ABD 9ACD 10AC 11ABC 12ABC 13ABCD 14ABC 15ABC 16AB
判断题 1-5 ×××√√
6-10 ×√×√×
11-15 ××√××
16 √
简答题
1概念:物流系统（Logistics System）是指在企业供应链管理活动中，运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送等各种物流功能伴随着企业运营活动的进行，从而使企业物品流通效率提高的系统。
特点：物流系统非常复杂。
物流系统呈现动态性。
物流系统中存在效益背反现象2概念：物流系统控制（Logistics System Control）是指将系统控制理论应用于物流系统，将物流系统作为被控制对象，在对物流系统的输入和输出环节以及物流过程控制的基础上，通过物流绩效评价和系统修正，使物流系统最终到达所期望的最佳物流效益。
目标：保证物流系统实际运行结果与物流系统期望目标保持一致，从而帮助企业
实现最佳物流效益。
3物流系统部分：物流系统输入信息；物流活动流程；物流系统输出信息。
物流系统控制部分：物物流时间控制；物流质量控制；物流成本控制。
4流控制标准设定；物流过程控制；物流绩效评价与修正。
5外部绩效评价指标主要包括：环境承载力、政策适应性。
内部绩效评价指标：
衡量企业绩效的传统财务指标，如资产负债比率、净资本收益率、股息率等;衡量企业经营全过程的计划、组织、领导和控制四个方面的绩效的非财务指标。
具体包括市场占有率、员工满意度、采购绩效、库存绩效、运输绩效、新产品开发率、逆向物流率、技术绩效、物流服务绩效、供应链绩效等多个方面。
思考题（答案不唯一）。