第二章案例习题
联合邮包服务公司（UPS）的科学管理
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。

联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。

思考题
1．你如何认识UPS公司的工作程序？
2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？3．UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？
习题
单项选择题
1、“管理就是决策”是（A）在1978年提出的。

A．赫伯特。

西蒙 B 法约尔 C明茨伯格 D 德鲁克
2、组织理论之父是（A）
A．韦伯 B 法约尔 C泰罗 D梅奥
3、古典管理理论认为，人是（A）
A．经济人 B自我实现人 C复杂人 D社会人
4、管理学形成的标志是（A）
A．泰罗科学管理理论 B法约尔管理过程理论
C 韦伯理想行政组织理论 D梅奥的霍桑实验理论
5、企业中存在着“非正式组织”的观点来源于（A）
A．霍桑试验结论 B 现代管理理论
C 管理过程理论
D 科学管理理论
6、科学管理理论的中心问题是（A）
A．提高劳动生产率 B作业标准化 C计件工资制
D职能工长制
7、行为科学理论认为，人是（A）
A．社会人 B经济人 C复杂人 D自我实现人
多项选择题
1．法约尔认为，企业管理活动的内容包括（ABCDE）A计划 B组织 C指挥 D协调 E控制
2．下列关于管理者技能的表述正确的是（AC）A．技术技能对于基层管理者最重要
B．人际技能对于高层管理者最重要
C．概念性技能对于高层管理者最重要
D．概念性技能对于中层管理者最不重要
E．人际技能对于基层管理者最不重要
3、法约尔提出的管理的十四条原则包括（ABCDE）
A、集权与分权 B 等级链与跳板 C统一指挥
D主动性 E报酬合理
4、管理的艺术性强调（BC）
A．管理的普遍性 B管理的实践性
C运用管理原理的随机制宜性 D管理的多变性
E管理者应具有一定素质
5、管理的二重性是指管理的（BD）
A、科学性 B自然属性 C艺术性 D社会属性 E实践性
6、泰罗在管理方面的文献有（BCD）
A．《国富论》 B《科学管理原理》 C《车间管理》
D《计件工资制》 E《工业管理与一般管理》。