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审核特殊情况的应对技巧
五、高谈阔论型 对审核员提出的问题旁征博引、高谈阔论，与你进行 理论探讨，想利用专业方面的优势震住审核员，减缓审核 进度，审得越少越好。 --------应对技巧 及时插入最实际的问题，不与其辩论问题或专业性很 强的技术问题。 六、办不到型 当审核员提出问题时，以实际办不到、行不通，没必 要太繁琐务由向你解释，不肯确认问题。 --------应对技巧 清楚、耐心地说明这是标准的要求，审核是标准与实 际核对的过程。 4
审核特殊情况的应对技巧
十一、过度热情型 对审核员非常热情，不断递烟、供水果之类 的食物以些拖延审核时间。 -----应对技巧 审核时尽量少应酬，通常不吃水果之类 的食物，但也不可过于十分严肃，摆出一 付公事公办、铁面包公的样子。
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审核特殊情况的应对技巧
三、掩盖型 尽可能少说话，少回答问题，即使回答问题也要兜个 圈子不正面回答，力图使审核少了解真实情况，掩盖问题。 -----应对技巧 耐心、容忍、灵活变换问法，直至达到目的。 四、一问三不知型 对审核员的提问，不熟悉不作回答。 -----应对技巧 请审核部门负责人另派熟悉情况的人作介绍情况。
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审核特殊情况的应对技巧
九、求饶型 承认审核员查到的问题，但是要求审核员高抬贵手， 不要判不符合项，并表示立即纠正。 ------应对技巧 坚持原则，应对受审部门的态度持理解伯态度，对能现 场立即纠正的一般不符合项确认其认真纠正后可以不判断 为不符合项。 十、故意拖廷型 千方百计转移审核员的审核目标、精力和时间，你让 取资料，他迟迟不提供，你让介绍，他给你海阔天空吹一 通，陪同人员带你到现场故意饶圈子，甚至借帮开溜，要 寻找时才来等。 ------应对技巧 尽量避免不干的事，周密计划，保持审核目标，要主 动和气地打断不相干的介绍，催促受审部门提供资料，必6 要时要求更换陪同人员。
审核特殊情况的应对技巧
一、没问题型 还没有审核，就强调本部门工作做得最好，最优秀。 --------应对技巧： 坚持全面审核，听好的，也要听差的，看好的，也要 看差的。 二、抵触型 不接受任何批评，轻视审核员的意见，甚至拒绝回答 审核员提出的问题，不合作。 ---------应对技巧 保持冷静、克制，坚持原则，对查到的问题耐心清楚 的说明解释。
审核特殊情况的应对技巧
七、辩解型 对被查到的问题（不符合项）千方百计辩解， 寻找开脱理由。 ------应对技巧 可重新核查或请其提供新的证据，坚持以事实 为根据。必要时请管理者代表支持或裁决。 八、主动暴露型 向审核员主动介绍存在的问题并推卸责任。 -------应对技巧 先核实其所介绍的问题，但应谨慎，不可介入 受方的人际矛盾冲突。