项目称呼礼仪
任务一了解称呼的作用，掌握称呼的原则
任务二掌握几种常用的称呼类型
课时 2
一、工作情景描述
【任务描述】
1、了解称呼的作用，掌握称呼的原则
2、掌握几种常用的称呼类型
【任务要求】
1、理解称呼的作用，掌握称呼的原则并能灵活运用。

2、掌握几种常用的称呼类型，掌握称呼的原则并能灵活运用。

二、学习目标
【知识目标】
1、了解称呼的含义和作用
2、了解称呼原则，掌握常用的称呼，能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。

【能力目标】
掌握称呼的原则和分类并能灵活运用到实际工作中。

【情感、态度、价值观】
深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。

三、学情分析
①学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间；
②学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。

角色定位不明确，服务意识欠缺。

③学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。

养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束和控制力较弱；
④学习方法：喜欢互动体验、情景模拟的学习。

⑤学习成绩：书面作业比练习作业完成较好，女生成绩较好。

四、知识准备
了解很多生活礼仪常识和文明礼貌，但不系统不规范。

五、工作实施
2、所需工具、材料
3、任务实施过程
（说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。

）1、称呼的作用
称呼表示尊重拉开距离（廖总的接待）
称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。

称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。

要做到庄重、正式、规范。

2. 称呼的原则
（1）礼貌原则
在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。

（2）尊崇原则
对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。

（3）恰当原则
对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。

2.称呼的技巧
称呼的一般规则：
1、泛尊称：先生女士小姐
2、行政职务称呼：总经理、局长、校长，主任，队长
3、技术职称称呼：李总工程师、教授副教授、医师、
4、职业称呼：老师律师警察医生护士
5、姓名称呼：老张，小李，李新花
6、亲属称呼：叔叔、阿姨，张哥，李姐，王叔
称呼的禁忌：
1．错误称呼。

在称呼他人时，假如出现差错，显然是失礼的。

例：冮仇单写错名字
2．缺少称呼。

需要称呼他人时，如果根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“下一个”、“那边的”“鲁号”以及具体代码，都是极不礼貌的。

3．距离不当的称呼。

在正式交往中，若是与仅有一面之缘者称兄道弟，或者称其为“朋友”、“老板”等，都是与对方距离不当的称呼表现。

4．绰号性称呼。

对与自己关系一般者，切勿擅自为对方起绰号，也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。

至于一些对对方具有讽刺侮辱性质的绰号，更是严禁使用。

5．庸俗低级的称呼。

某些市井流行的称呼，因其庸俗低级，格调不高，甚至带有显著的黑社会风格，在正式的交往中亦应禁用。

“兄弟”“哥们儿”“伙计”“小妞”“老大”
6．易于误会的称呼一些国内常用的称呼，一旦到了境外便会变味。

例如，“同志”可能被理解为“同性恋者”，“爱人”可能被理解为“婚外恋者”，“小鬼”可能被理解为“妖魔鬼怪”等。

对此类称呼，在对外交往中一般不宜采用。

板书：
1、称呼的作用
2、称呼的原则
3、称呼的规则重点
4、称呼的禁忌注意事项
案例：
王欢是一名应届毕业生，刚毕业的她，整天穿梭在找工作的路途中。

有一天，她接到了一个面试通知，是应聘行政客服一职的。

她准时地来到了该公司参加面试。

由于对这项工作的极度渴望，她在考官面前显得太过紧张，有些发挥失常了，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。

在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。

王欢灵光一闪，赶忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。

第二天，王欢接到了录用通知，她顺利地进入了这家公司的客服部。

后来主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。

但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。

王欢只因为一个合理的称呼，在面试中转危为安，幸运地得到了一份工作。

可见，称呼在职场中的重要性。

在日常交际中，称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙，合理的称呼是给交际双方的见面礼，使对方有被重视和尊敬的感觉，它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。

作为公司的一名员工，必须懂得称呼礼仪，在与别人的交谈中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对对方的称呼。

得体的称呼才能体现员工的个人修养，展现员工的礼仪形象。

案例：
朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。

她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。

当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂
的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。

这位同事连忙摇头说：“大家都是同
事，别那么客气，直接叫我名字就行了。

”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，
但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。

请你分析一下以上的案例。

新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，
可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事
对他的称呼告诉你。

案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，
最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。

在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都
是不提倡的。

因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。

六、验收评
1、小组汇报任务完成情况
学生积极参加了任务的完成，完成效果较好。

2、合作成员表现
各小组成员在完成过程中，表现的都很积极。

七、项目总结与工作体会
通过任务的完成，学生强化认识到职业形象的重要性，形象不仅代表自己，也代表企业的形象。

客运人员的着装不仅是要求，更是企业规范。

强化训练盘头的练习，改正了学生以前的操作习惯，理论指导实践，提升作为铁路客运人员的综合素质和职业素养。

八、拓展学习。