• 主要实施措施：应用柔性制造系统(FMS)、物料 需求计划(MRP)和制造资源计划(MRPⅡ)以及企 业资源计划(ERP)等。
第二章生产与运作战略
基于时间的生产运作战略
• 即企业以高质量、低成本快速响应顾客需 求为目标，运用敏捷制造、供应链管理和 并行工程等现代管理方法，通过缩短产品 研制、开发、制造、营销和运输时间，从 而获取时间竞争优势的一系列决策规划、 程序与方法。
– 管理者要确定哪些是企业成功的关键参数 – 集中企业资源实现关键参数 – 不善加利用权衡观念，将出现“骑墙”策略
第二章生产与运作战略
第二节 生产与运作战略的制定
一、生产与运作战略的环境分析 • 生产运作战略的形成过程，实质上是对企
业所拥有的资源和企业希望达到的绩效目 标之间关系的协调过程，即生产运作战略 的制定，必须考虑来自各方面的影响因素 ，以期达到相互协调的目的。
第二章生产与运作战略Fra bibliotek2020/12/10
第二章生产与运作战略
本章结构
1
生产与运作战略概述
2
生产与运作战略制定
3
生产与运作战略实施
4
生产与运作战略框架
5
第二章生产与运作战略
第一节 生产与运作战略概述
一、生产与运作战略的涵义
（一）战略管理理论的演进
• “战略”一词最早源于希腊语，是军事术语。 • 1938年，美国经济学家巴纳德《经理的职能》最早把战略
？如何评价这些条件？
···
分级加权法 成本效益分析法
其它方法
第二章生产与运作战略
第二章生产与运作战略
生产进出战略
投入期 成长期 成熟期 衰退期（产品寿命周期）
早进晚出 早进早出
晚进晚出
产品寿命周期与生产进出策略
第二章生产与运作战略
竞争战略
• 竞争战略的意义 确定如何使企业拥有和保持其独特的竞 争力
• W成权竞1—本重争质优支基量势援本权取活活重=决（动动于WW1价X质2值—量与速+成度W2本X权投速出。重入度过与+程W产W3X柔3—性柔）性/ • 价值在投入与产出的过程中产生。
第二章生产与运作战略
为客户：提供信息技术、工具和服务，使人 们生活和工作更加简便、高效、丰富多彩； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提 高工作生活质量； 为股东：回报股东长远利益； 为社会：服务社会文明进步； 我们的远景：高科技的联想、服务的联想、 国际化的联想。
• McDonald’s 的例子 自助服务方法
– 个别照料方法 – 服务利润链（服务管理的现代观点）
第二章生产与运作战略
Service Profit Chain
重要的是建立顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地 购买有关商品和服务，形成终生收入流。
内部 服务 质量
员工 满意
员工忠诚 员工生产率
外部 服务 价值
顾客 满意
顾客 忠诚
收入增长 利润增长
•工作场所设计 •职务设计 •服务手段和设施 •员工甄选 •员工奖赏和承认
－联想使命
第二章生产与运作战略
二、生产与运作战略的制定程序 P26
第二章生产与运作战略
第四节 生产与运作战略框架
一、制造业生产战略框架 • （一）制造业生产战略框架
生产运作战略作为企业战略的一部分是不能独 立存在的，要把它置于企业大系统中进行考察。 – 在垂直方向上，从产品设计，物资采购，加
工制造，直到运往市场销售； – 在水平方向，扩展到企业其他部门，进行全
第二章生产与运作战略
• 1980年，波特《竞争战略》：行业内五种竞争力（潜在 竞争者、替代品威胁、供应商力量、购买者力量和竞争 对手）战略模型。
• 明茨伯格：低层管理者在战略制定过程中也发挥重要作 用
• 1994年，哈默尔《为未来而竞争》：战略意图。
• 战略是企业在竞争环境中，为创造价值而谋划出 的决策；是企业在对抗性环境中，为实现成长目 标而设计出的创新行动方案。
允许一家企业的产品参与竞争的资第二格章生筛产与选运作标战略准。
（二） 生产战略的基本类型 • 根据战略框架，认为制造业生产战略有六
种基本类型：
– 基于成本的生产运作战略 – 基于质量的生产运作战略 – 基于服务的生产运作战略 – 基于柔性的生产运作战略 – 基于时间的生产运作战略 – 基于环保的生产运作战略
• 主要实施措施： – 大量生产方式 – 成组生产技术 – 进行库存控制
第二章生产与运作战略
基于质量的生产运作战略
• 即企业以提高顾客满意度为目标，以质量 为中心，通过制定质量方针目标与质量计 划、建立健全质量管理体系、实施质量控 制等活动，提高其产品和服务质量，从而 获取持续的质量竞争优势的一系列决策规 划、程序与方法。
三、生产与运作战略的内容
企业经营战略决策
生产运作战略决策 ●产品战略决策 ●竞争战略决策 ●生产运作组织方式决策
生产运作系统设计决策 ●生产系统的合理布置 ●生产能力
生产运作系统运行决策 ●生产计划 ●生产作业计划 ●项目管理 ●质量管理 ●后勤管理
第二章生产与运作战略
• 产品战略： 产品组合战略 生产进出战略
第二章生产与运作战略
世界级制造系统的框架
绩效评定
生产 技术
顾客 与质量
组 织
人 力
管理
系 统
资 源
方式
第二章生产与运作战略
二、服务业的运营战略框架
（一）服务业的运营战略框架
– 对大多数服务企业来说，服务交付系统就是 企业的全部业务（服务过程就是产品）。
– 任何战略决策都要考虑运营的需要。
– 制造业的战略也可适用于服务业：PWP
– 设计服务组织需考虑的 3个要素
1. 确认目标市场
-------谁是我们的顾客？
2. 确立独树一帜的服务理念-------我们的服务如何与 众
不同？
3. 制定服务战略
------第-我二章们生产的与运焦作战点略 和服务
著名服务企业的运营焦点
第二章生产与运作战略
• 三种典型的服务系统设计方法
– 生产线方法
面的系统分析。
第二章生产与运作战略
新产品开发
顾客需求
新产品 老产品
执行的优先 等级和需求
成本
质量
交货速度 制造柔性
售后服务
运营能力 供应商能力
R&D
技术
系统
人力 销售
CIM
JIT
TQM
财务 管理
支持平台 人力资源管理
信息 管理
订单赢得要素：
企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的评
价标准。
订单资格要素：
• 主要实施措施：供应链管理(SCM)、敏捷 制造(AM)。
第二章生产与运作战略
基于服务的生产运作战略 • 即企业以提高企业信誉、培养顾客忠诚为
目标，针对不同的顾客需求，快速响应并 提供高质量、价格合适的个性化的产品和 服务，以提高企业的信誉竞争优势的一系 列决策规划、程序与方法。 • 主要实施措施：顾客定制化生产。
第二章生产与运作战略
把竞争重点放在何处？
成本？ 质量？ •高设计质量 •稳定的质量
时间？ •快速交货 •按时交货 •快速开发新产品 柔性？ •顾客化产品和服务 •品种和产量的柔性
第二章生产与运作战略
运作竞争维度
运作 竞争
竞争 维度
权衡的 观念
第二章生产与运作战略
• 权衡的观念
– 一个运作策略不可能在所有的维度上都做到 最好
• 主要实施措施：开展全面质量管理活动、 采用精细生产方式等。
第二章生产与运作战略
基于柔性的生产运作战略
• 即企业面对复杂多变的内外环境，以满足顾客 多品种中小批量需求为目标，综合运用现代信 息技术与生产技术，通过企业资源的系统整合 ，来增强企业生产运作系统柔性和提高企业适 应市场变化能力的一系列决策规划、程序与方 法。
第二章生产与运作战略
• 企业战略管理是指在企业战略的形成过程中以及 在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的 行动。
环境分析
设定目标
生成战略
战略实施
战略控制
第二章生产与运作战略
（二）生产与运作战略
• 定义：
生产运作战略是企业战略极其重要的组成部分，它是企业 为了实现总体战略而对生产与运作系统的建立、运行以及 如何通过生产与运作系统来实现组织整体目标而规定的行 动纲领。
• 什么是竞争力？ 一个企业在自由和公平的市场条件下能 够生产比竞争对手具有更大市场吸引力 的产品和服务，从而维持和增加企业实 际收入的能力。
第二章生产与运作战略
成功企业的共同特点
抓住一个竞争优势 坚持其强项
－麦肯锡公司
第二章生产与运作战略
竞争战略的类型
• 成本领先战略： 使企业的某项业务成为该行业内所有竞争者 中成本最低者。
观念引入企业管理中。 • 1962年，安索夫《公司战略》：公司战略是贯穿于企业生
产经营和市场间的“共同经营主线”。 • 1971年，安德鲁斯《公司战略的概念》提出战略分析的方
法——SWOT法(Strength,weakness,opportunity,threat ） • 1976年，安索夫《从战略计划走向战略管理》首提“战略 管理”一词。 他认为企业战略管理首先必须解决企业使命问题。
•定义公司的宗旨 •确定公司的战略经营单位(SBU)
•分析公司的业务组合以决定最优地为每一 SBU分配资源 •确定新的业务机会
经营层（事 业部）战略
职能层 战略
关心的是SBU(或)公司能成功地与同行业其他 企业竞争的战略选择 •设定公司的具体目标(高质量,低成本,短开发周 期) •达到具体目标的方法