实际完成 个
实际完成 个
实际完成 个
5
实际在线 小时
客户服务质量
工作执行力 工作态度 （20分） 企业文化制度
工作报表
客户投诉出现 次不得分
5
投诉出现 次
客户总流失率控制在 内，每增长1%扣5分
根据平常工作的执行 情况评分，出现一次 工作迟延完成扣2分。
服从公司的企业文 化，公司各项制度。
10
总流失率 %
考核人
部门名称
市场部
考核月份
年
月
考核岗位 电子商务专员 部门负责人
市场部总监
绩效考核 得分
市场部电子商务专员KPI考核指标【总分100分】
考核内容 考核指标
考核标准
满分
实际完成 完成比率
有效咨询量
电话营销量 工作业绩 (80分)
本月任务
个
信息收集量本月任务 个
有效电话营销量本月 任务 个
商务通在线时长低于 小时不得分
10Leabharlann 迟延完成 次5违反完成 次
各类工作汇报资料的 完成状态。
5
未完成 次
实发绩效工资=（实际得分÷100）×月绩效工资
年
月
0分】
得分 评分人