二、圆通客户端使用情况及存在的问题
1）现使用的客户端（可多选）
□微信 □APP □易通 □其他
2）客户端使用存在的问题（简单描述）
三、目前圆通增值服务使用情况及存在的问题
1）现在使用的增值服务（可多选）
□电子面单 □COD □代取件 □到付 □仓储 □其他
2）使用过程中存在什么问题（简单描述）
3)希望圆通能提供的其他个性化服务需求（简单描述）
□电话接通率低□专业术语/礼貌用语使用不规范
□业务不熟练□其他
2）揽收服务环节（可多选）：
□揽收件易出现超区□取件业务员不熟练 □着装不规范不整洁
□服务态度一般 □价格无优势 □收件批次不满足需求
□其他
3）投递服务环节（可多选）：
□派送范围小 □派件不及时 □晚点严重
□丢失件严重 □内物破损短少 □派件业务员态度不好
四、目前主要合作快递公司及发件量占比？圆通和其他快递公司对比存在的优劣势？
快递公司
件量占比
优势
劣势
例：圆通
50%
速度较好
售后处理不够快
五、您选择快递公司主要考虑的因素（可多选）
□价格 □时效 □服务 □增值产品 □感情因素 □其他
七、未来一年继续使用圆通服务的可能性有多大（以百分比计）？（如果客户存在终止合作可能，了解客户不愿继续合作的原因）
附件3. 标准客户回访记录表（VIP客户/企事业客户/电商客户）
标准客户回访记录表
□VIP客户□企事业客户□电商客户
客户名称
产品类型
产品特点
受访人
单位
联系方式
回访人员
单位
联系方式
回访方式
□电话回访 □邮件回访 □上门回访□其他
回访内容记录
一、受理、揽收、投递和售后四大环节，存在的问题
1）受理服务环节（可多选）：
1）可能性：
2）可能终止合作的原因：
八、希望圆通改进提升的方面：
九、其他问题说明：
反馈问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期： 受理部门：
解决结果跟踪：
分公司名称
回访日期
主管领导审批
日期
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□业务不熟练 □未通知即任意返货 □派件员着装不规范不整洁
□安全性不高 □返款时效慢 □妥投率低
□其他
4）售后服务环节（可多选）：
□快递信息查询不方便 □查询结果不够详细准确 □结果反馈不及时
□问题件处理：
（ □问题件处理速度慢 □未主动反馈告知结果 □工作人员服务态度差
□投诉：
（ □投诉不方便 □处理不及时 □受理人员态度一般）