• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
.
•会前电话或者信息提醒 •会议用品齐全，并分派到人，专人专管
•会场布置：包括指示牌，名牌、背景、投影、电脑、话筒、主席台鲜花、 来宾鲜花、便签、铅笔、茶杯、席卡（台签）等。 •茶歇：份数预估，茶歇方式，分配方式
•会议分工明确，并分派到人，专人专管
•清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联系人， 备用方案
和不卑不亢的立身处世技巧
从现在做起，愿你与成功更近
.
• 出现突发状况，不要慌张，及时解决
• 茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇
• (参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇)
1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准
备。
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• 会议结束还需要我们做什么？
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会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
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会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
.
•面对面邀请客户 •电话邀请客户 •邮件邀请客户
.
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
裤 边？
.
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
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我们的期待--干净整洁，精神饱满，整体
统一
.
我们的要求
• 男生：
• 女生：
• 上半身：衬衫（白， 浅蓝）
• 上半身：衬衫或西服 或西服套装（白，黑，
• •
西服套装或西裤（灰， 黑，藏蓝）
黑皮鞋（配套的袜子）
•
灰，蓝，非花，非艳 丽）
裙装，黑，白，灰素 色直筒裙（A裙，公主
.
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
.
外出陪同出发前的商务礼仪
• 自己的客户
• 别人的客户
• 与客户确认行程，日 • 邮件或者电话进行信息确
程（航班，会议内容， 认（客户基本信息，手机
有角色需要确认角色 内容）
号码，负责代表，负责代 表电话）
• 需要提前和负责代表沟通
• 发行程手册，并标注
.
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
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男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
知礼、懂礼、行礼
-----会议中的商务礼仪
.
商务礼仪在会议中的重要性
对个体
不学礼，无以立
与工作内容更好的适应与匹配，建立职业习惯
提升个人修养，建立专业形象
对公司
塑造公司形象
高效传递信息途径
提高会议高效性
对客户
尊重
信任
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以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部召开会议 二.外部陪同会议
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一.内部会议商务礼仪
外出陪同期间商务礼仪
• 不应该做的
• 会议期间，擅自出去 • 出行，用餐等只管自
己客户，不管其他客 户
• 应该做的
• 正装出席，精神饱满 • 面面俱到，真诚相待 • 落落大方，细致入微
.
外出陪同归来的商务礼仪
• 自己的客户
• 亲自送客户回家，帮 助客户提行李
• 嘱咐客户注意休息， 调整作息
• 及时整理会议资料， 会议照片，客户个人 照片，并发送
.
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
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• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度）， 记住自己的会议分工
• 别人的客户
• 发信息确认是否安全到达 • 感谢一路对工作支持，会
议的投入 • 嘱咐客户注意休息，调整
作息 • 如果需要，及时整理会议
资料，会议照片，客户个 人照片，并发送
.
成功的礼仪
许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计
一下客户喜好与禁忌，预
重点
算。接送时间，到达时间。
• 有困难的地方，及时 解决
• 安排好接送机，并亲 自前往
如果可能要到航班信息
• 提前跟客户有一个短信或 者微信的问候，简单介绍 自己，了解对方。如果不
. 介意继续交谈，可以把出来自外出陪同期间商务礼仪•什么是我们应该做的？ •什么是我们不应该做的？
.
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
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二.外部陪同会议礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
• 电话邀请客户:
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 • 做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈 • 短信补充
• 邮件邀请客户：
• 内容合规
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会议当天会前准备工作
• 想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能 体现公司形象？
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开会穿什么？（男生&女生）
• 你觉得应该穿什么？ • 禁忌有哪些？