客户关系生命周期五个阶段
客户关系是销售工作中相当重要的部分，而销售员的核心工作又是建立和发展与客户的关系，那我们首先还是应该认识一下客户关系从建立发展到灭亡的全过程，又称客户关系生命周期。

客户关系生命周期这个概念，是从产品的生命周期中延伸和发展而过来的。

一般我们也将客户关系分为五个阶段。

一、陌生期
在这个时候，我们与客户相互间基本上没有联系，相互之间对对方了解很少。

此时我们销售员的任务是找到客户的相关信息，了解客户，试图建立与客户之间的联系。

因而这个时期我们有两项工作任务：客户规划与电话邀约。

1.客户规划就是通过收集市场以及客户的信息，了解客户和市场的基本情况，经过分析找出主要客户群，并对主要客户群的基本信息进行整理，形成客户信息管理系统的基础资料。

2.电话邀约就是帮助客户发现企业中存在的问题，通过与客户进行电话沟通，使客户意识到企业所面临的问题的紧迫性，产生解决问题、满足需求的愿望。

同时，让客户了解到我们具有解决这类问题的经验和能力，从而产生与企业进行进一步接触的愿望。

二、建立期
通过我们的拜访和介绍，客户与我们建立了联系，相互有了基本的了解。

前面通过与客户进行电话沟通，客户方经手人对我们是否有能力帮助客户解决问题产生兴趣，希望能够与我们进一步沟通，因此我们确定好初次会面的时间、地点等事宜。

这个时。