苹果公司的发展
导领
服从配合
控制力、领导力
组 壹 织贰
叁 肆 伍 陆
公司组织文化
组织设计 人员配备 （人才培训招聘、绩效管
理，薪酬管理，员工娱乐和 福利）
apple
组织力量的整合
企业文化对消费者企业文 化对消费者灌输灌输
组织形式的利弊分析
壹
公司组织文化
公司口号：变革（Switch）偏执创新 管理特点：极简主义（simple）
叁
苹果招聘非常频繁,但是苹果对教育程度并不挑剔， 人员配备 他们雇佣了不少没有硕士学位或博士学位的高校毕业 生。 然而，与同行公司相比，苹果可灵活变动的空 间较小。工作人员的专业性强。每一个拉出来都可以 独当一面
叁人员配备
员工的投入和协调程度
苹果公司每两年在公司的每个组织中进行一次 全面的员工调查；随机抽取员工进行调查则更 为频繁。调查的问题包括员工对公司战略的理 解程度，以及是否要求员工能创造出该战略一 致的结果。调查结果说明了员工反应的实际水 平及其总体趋势基本都是相当。可见苹果的员 工很少有多出来的无用之才。
2015/11/12
北京师范大学
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完善的HR人力资源管理系统 人事管理
叁
人员配备
诱人的苹果 人才招聘 第一：人力资源的专业化和制度:
苹果公司运用专业的iHR人力资源管理系统 人才培训
绩效管理 第二：人本管理： 其一、以人为本的员工帮助中心、 激励举措： 其二、自我管理的员工福利计划
榜样激励 愿景激励 第三：专业化人才培训制度: 股权激励 以创新为导向的苹果公司研究员计划
叁 人员配备
人才培训
苹果员工培训手册一本，外界戏称江湖秘籍，上面详细 记载了苹果对其零售店“天才吧”岗位员工的培训细则。 该手册是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处 理术的十全宝典。 秘籍第一式：为时两周的天才训练营 秘籍第二式：主导销售接触(Approach)、了解情况 (Probe)、展示(Present)、倾听(Listen)以及 秘籍第三式：同理心(Empathy) 同理心是让顾客感到 你能体会他们内心的感受”。 完成销售(End)。 秘籍第四式：察言观色每一个语言动作所代表的用户心 秘籍第五式：注意言辞手册内要求员工不允许使用任何 与同理心相悖的词汇， 秘籍第六式：同事之间大胆提出意见
叁 人员配备

苹果公司的薪酬体系
苹果公司的薪酬体系 苹果CEO薪酬3.78亿美元 等于富士康工人6万年工资 去年库克的薪酬总收入达3.78亿美元，包括工资、额外收入、奖金和一次 性股票奖励。其中股票奖励所占份额最大，为3.762亿美元。相当于富士康 一个工人60919年的工资，该公司是苹果在中国的供应商与代理生产商，员 从这个薪酬排名可以看出， 工每天报酬约为17美元。 .....苹果公司给员工的工资都是与该岗位对公司的重要性挂钩的 苹果公司高层员工薪酬排名 ，这种安排对员工情绪，公司稳定和发展都有较大的好处。 纵 第一：设计人员，平均薪酬：133664美元(约合人民币84.8万元) 观苹果公司的薪酬结构，不难看出，针对不同员工的薪酬设计 第二：高级软件工程师，平均薪酬：126325美元(约合人民币80.1万元) 是区别对待的，但总体而言是从职位对公司的重要性出发，以 第三：高级硬件工程师，平均薪酬：124893美元(约合人民币79.2万元) 追求最大利润为目标而设计的。 第四：产品经理，平均薪酬：118556美元(约合人民币75.2万元) 第五：产品设计工程师，平均薪酬：116019美元(约合人民币73.6万元) 第六：数据库管理员，平均薪酬：105382美元(约合人民币66.8万元) 第七：硬件工程师，平均薪酬：105316美元(约合人民币66.8万元) 第七: 苹果零售工作，平均薪酬：约为2.5万美元(约合人民币15万元)
肆
组织力量的整合
肆
组织力量的整合
极大的缩减了决策的时间，提高效率，做到品质利益最大化
一位前高管将苹果的组织运营形容为“持 续的路线校正”。这位前高管说：“如果 高管团队决定改变方向，马上就能改。大 家都以为这是一个隆重推出的战略，其实 不是。”比如，苹果的管理层据说曾在某 款产品推出前两小时更改其定价。当公司 遗漏了一个看来很明显的创意——比如没 有预见到为打算给iPhone编写程序的第三 方软件开发商开设网络软件商店的必要性 ——它会马上转向，抓住这一机遇。
贰
组织设计
全球的组织
首席执行官
Steve Jobs
APPLE产品部
对每个区域因地制 宜
美国APPLE分部 欧洲APPLE分部 西欧 北欧 法欧 南欧 各地区销售服 务和市场部门
太平洋APPLE分部 加拿大
澳大利亚 日本 拉丁美洲 远东
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贰
组织设计
组织细分
发挥专长，因人而异
贰
组织设计
薪酬福利
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叁
人员配备
人才招聘
“一个出色人才能顶50个平庸员工”，这是美 国苹果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-乔布 斯的一句名言，从而发展为“乔布斯法则”， 风靡西方管理界。乔布斯本人对人才招聘非常 重视，并把工作的1/4时间用在人才招聘上，经 常亲临招聘现场，参与招聘工作。苹果公司也 在他的带领下，实现历史性的逆转，扭亏为盈， 进入快速发展的时期。其中他的人才策略是功 不可没的。
就像是领导和组织，在一定程度上领导是独立组织而存在，领导领导控制着班子。所以领导又永远都是组织的一部分 ，组织的运行会影响领导的决策和创新，又为领导的决策和创新提供支持，也就是一个公司的行动执行力。所以组织 和领导的关系式十分微妙的，那么协调一个公司，又是如何从协调组织和领导开始那？其实，这一切都离不开贯
肆
小而精的组织结构 简约不简单，精简机构 问责思维遍布公司各个层级。在苹果，谁 负责什么，永远不会搞混。公司内部甚至 环状无隔层沟通， 对此有个术语，叫做直接责任人（ 减小管理幅度 directly responsible inpidual），简称 高效率 DRI.DRI的名字经常出现在会议进程表上， 快速传递信息，迅速反应 每个人都知道谁是负责人。一位前员工说 ：“苹果每次务实会议都会出一份行动清 因人设职，权责分明 单，在每一次行动的旁边都注明 DRI.”在 因地制宜，分区管理 苹果，到处可以听到这个常用词，如果有 凝聚力 人想了解某个项目的直接联系人，就会问 企业文化时时刻刻在影响 ：“谁是那个项目的 DRI？”
电子时代的王者
——苹果公司企业文化
苹果公司历史的简单介绍
苹果公司（Apple Inc.）是美国的一家高科技公司 2007年苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来 核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺 （Cupertino） 苹果公司由史蒂芬· 乔布斯、斯蒂夫· 盖瑞· 沃兹尼亚克和罗纳德· 杰拉尔德 · 韦恩在1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名。
叁
人员配备
绩效管理—
平衡计分法
这种方法使高级管理层的注意力集中到一个能 测评类型和测评办法如下 使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市 场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战 在财务方面，苹果公司强调股东价值； 略思想十分熟悉的小型指导委员会，从5个方面 一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型 在顾客方面，顾客满意度； 中确定若干种测评办法。在财务方面，苹果公 司强调股东价值 ;在顾客方面，强调市场份额和 在市场份额，市场份额：达到最大能力的市场份额 顾客满意度;在内部程度方面，强调核心能力;最 在内部程度方面，强调核心能力； 后，在创新和提高方面，强调雇员态度。苹果 公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评 在创新和提高方面，强调雇员态度。 类型
穿始终的企业文化。一种可以把一盘散沙凝聚起来的凝聚力，调动一切可以调动的积极性为公司的运 转提供源源不断的动力。
领导
在一定程度上影响领导 决策和创新 控制着组织人员 在一定程度上影响领导 决策和创新 控制着组织人员
组织
控制
创新
领导在组织 的支持下 领导在组织 的支持下
组织 控制
终企 业 文 化 精 神 是 一 直 贯 穿 始
股份期权
报酬奖金
医疗保险计划， 慷慨的假期安排
叁人员配备
苹果公司的休闲娱乐、学习
叁 叁 人员配备
苹果公司是个以高品质设计和注重细节闻名品牌，对于幸运的苹果员工来说，这两 个特点也延伸到美食方面。在加州库比蒂诺总部的自助餐厅Caffè Macs中，苹果员 工可以享受诸多令人赞叹的美味。从西班牙肉菜饭到拉面汉堡等，苹果员工每天都 可以品尝许多不同的食物。此外，在库比蒂诺还有苹果多家小型自助餐厅，包括 Foster + Partners公司设计的最新建筑中，这家公司也是苹果未来“太空船”总部 的设计公司。苹果自助餐厅的食物很便宜，员工还可以免费获得新鲜苹果。
1.清晰的产品责任和 2.使各部分适应不同
联系环节从而实现 顾客满意容
产品，地区和顾客， 及产品的专业化
3.跨职能的高度协调 4.适应不稳定环境下的高度变化提
高管理的灵活性和适应性
ห้องสมุดไป่ตู้
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叁 人员配备
有效的人力资源管理
怎么样才算是有 任用得力人才 效的人力资源管 理？
留住得力人才
招聘得力人才
叁 人员配备
薪酬福利
随着现代企业制度建设的逐步完善，以及经济全球化的趋现，许多企业 这个比例其实是有很大的学问的，能够在保障公司权益的同时还 原有的按部就班的薪酬方式越来越受到冲击，摆在企业面前的将是一个 能很好的激发员工的工作积极性。 面临更具挑战性、实用性的薪酬制度的设计，它将促进企业在人才竞争 二：医疗保险计划是可以让员工有很好的福利不用担心自己将来 ，企业发展，资源利用等方面发挥优势，占尽先机。苹果，正是这样一 的生活。还有就是慷慨的假期，也贯彻了乔布斯的一句好工作的 个革新者。 时候就努力工作休假的时候好好休假。所以你去苹果公司会发现 所以在人才方面具有无可比拟的优势。 员工工作是多么的敬职敬业