解决问题的方法论 Methodology
Mike Deng
2014-2-27
序言： 工作中的问题是千奇百怪的， 解 决问题的方式，也是千奇百 怪的，但是解决问题的思路， 是不变的，不管是家庭小事， 还是国家大事，解决问题的思 路肯定都差不多，你说呢？
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解决问题的方法论
一、确认问题：确认问题是否是问 题，是偶然的还是异常的？ 二、描述问题：问题现象是什么？ 三、分析问题：分析可能到产生问 题的原因。
当问题在你面前缠成一团乱麻的时候，先不要急 躁，理清思路把它们按照轻重缓急排个队，请秉 承这样的处理原则：
1、 以上四种问题解决的先后顺序建议为： 重要紧急的→重要不紧急的→紧急不重要的→不 紧急不重要的 2、“紧急”和“重要”各是相对的，在不同的 岗位肯定存在着“紧急”和“重要”的事情。 3、 “紧急重要的”必须立即解决；“不紧急重 要的”要坚持做；“紧急不重要的”要有选择的 解决；“不紧急不重要的”可作暂时搁置处理。
三、 解决问题“三部曲” 自己发现问题→自己找到解决问题的方法→自己 解决问题 我们不仅要能解决问题，更要能发现问题，在矛 盾尚未激化之前找到它，把它消灭在萌芽状态， 保证我们的体系健康有效地运转，我们要建立起 “自己发现问题－自己找出解决问题的办法－自 己解决问题”的解决问题三部曲。
1、 自己发现问题。 透过现象看本质，主动去找到潜伏在问题背后的 问题！
纪律 合作 节约
纪律
1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接 受、共同遵守的行为规范。 2）作用 ① 影响企业的形象 ② 关系企业的成败 ③ 是企业选择员工重要标准 ④ 关系员工个人事业成功与发展
合作
1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到 共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、 协调发展的联合行为。
解决问题的方法论
四、排除问题：根据可能导致问题 的原因进行排除。 五、解决问题：确认导致问题的原 因，制定解决方案-Solution。
解决问题------方法论 如何才能快速找到解决问题的方法，成功地消除 这些前进道路上的拦路虎呢？ 一、轻重缓急要区分 1----重要紧急的 2----重要不紧急的 3----紧急不重要的 4----不紧急不重要的
2）作用： ① 是生产经营顺利实施的内在要求 ② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 ③ 是打造优秀团队的有效途径
节约
1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业 财物及社会资源的行为。 2）作用： ① 是企业兴衰的重要保证 ② 是从业人员立足企业的品质 ③ 是从业人员事业成功的法宝
2、 自己找出解决问题的办法。 开动脑筋，发掘问题存在的根源，找到从实质上 解决问题的办法！ 3、 自己解决问题。 在方法论的指引下，尽快行动，快速有效地深度 解决问题。
爱岗敬业 诚实守信 办事公道 奉献公司
诚实守信
1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的 行为。
2）作用 ① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
办事公道
1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得 的行为和品质。 2）作用： ① 是企业发展重要特征 ② 员工和谐相处、实现团队目标的保证 ③ 是确定员工薪酬的一项指标
奉献公司
1）含义：为干好工作而努力的态度和精神。
2）作用： ① 是企业健康发展的保障 ② 是从业人员履行职业职责的必由之路 ③ 有助于创造良好工作环境 ④ 是从业人员实现职业理想的途径
爱岗敬业
1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责 的态度。 2）作用 ①从业人员在职场立足的基础 ②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精 神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生 关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作 和生活的乐趣。 ③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效 应的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业 提高员工的工作绩效。
二、 解决问题--------系统观 问题不仅有表面的，更有潜伏在深处的，我们应 该有全局意识，找到其本质根源，系统性地解决 两个层面的问题： 1、 就事论事，解决表面上的重要紧急的问题。 秉承“紧急重要的先解决”的策略，针对已暴露 出来的“紧急重要的问题”，尽快拿出解决方案， 以解决当前问题为目标，使工作得以继续开展。 2、 深挖根源，解决深层次的问题背后的问题。 我们不仅要把当前问题及时解决，更重要的是能 够发现“问题背后的内在问题、根本问题”，而 且这些问题，往往是系统上的问题、流程的问题、 价值观的问题。