—■— 对策前
45
—■— 对策后
相对于满分70分， 对策后实操得分 与对策前基本 一致。
结论：实操得分部分对策效果不理想!
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要因明确
■通过讨论分析，我们明确了导致实操得分部分 对策效果不理想的原因：
化 妆 工 具 使 用 不 当
化 妆 步 骤 不 熟 练
整 体 妆 容 不 协 调
没有购备化妆品、 工具欠缺，无法实施化妆 工具 公司为制造型企 业，无化妆要求 公司女员工较少 化妆在商务礼仪 中的重要性无认 识 化妆理论知识欠 缺 化妆方法掌握不 足 不可改变的客观因素 不可改变的客观因素 缺乏化妆重要性的认识， 需要迫切加强意识。 没有理论的支撑，自然无 法具体操作 没有化妆方法与技巧，无 法达到化妆效果
5
全员
要因
6
全员
要因
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主因明确
■通过验证，我们明确了以下要因：
1、没有购备化妆品、工具 2、化妆在商务礼仪中的重要性无认识 3、化妆理论知识欠缺
4、化妆方法掌握不足
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对策制定
序 号 1 要因 没有购备化妆 品、工具 化妆在商务礼 仪中的重要性 无认识 对策 购买完备的化妆用具 目标 化妆品、 工具齐全 加强商务 礼仪中化 妆重要性 的认识 小组全员 均掌握正 确的理论 知识及方 法 实施时间 2009年2月 8日 2009年2月 9日、2月 10日 地点 公司 外 公司 内 实施者 李思盈 罗伊娜 全员
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部门简介
■总经理办公室
＊翻译系：平时分散在各部门，承担着中日双方
人员的交流和日常工作中口语与文字资 料的翻译。
＊文书系：参与公司大型活动的策划、参观接待、
前台等工作。
公司形象的重要窗口!
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小组简介
指导教官 辅 导 员 组 长 组 员 ：王进、陈珏 ：陈玮霞 ：林柳艳 ：栾 洋、罗伊娜、李 卓、刘 佳 郑 晖、崔莹莹、容周萍、叶裕新 李思盈（文书系） 小组名称：SIMPLE 小组所属:总经理办公室 成立时间：2007年9月20日 活动经历：参加第九届NHC公司发表 （课题：提高英语实战能力） 小组荣誉：广州经贸委第一届NCC发表 会优胜奖 本次活动时间：2008年12月-2009年5月 本次活动主题：提高小组女员工的化妆 水平 小组人员：10人
A 1 15
29
29
29.5
29
28
30
27.5
28.5
27 20.5 15 10.5 14
28
—■— 对策前 18.5 12 —■— 对策后
2B
3C
D 4
E 5
F 6
G 7
H 8
I 9
对策后理论得分最高分30分， 最低分27.5分。
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效果确认二
■为确认对策后组员的实操水平，我们每人动手化妆后，参与现状调查时的50名同 事，为我们打分。满分70分。去掉最高及最低分后的平均分为最后得分。
A1 B2 C 3 D 4 E5 F6 G7 H8 I9 89.5
85分
86 92 72.5 58
—■— 48.5 对策前
80
71 69
■相对全员达到85
分的目标，仅3人 达成目标。
—■— 对策后
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对策效果分析一
■把目标未达成的6人对策前后的理论得分进行比较分析 （满分30分）。
→
计划
→
实际
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现状调查一
■问卷调查1
调查时间：2008年
调查对象：公司员工 调查目的：了解目前最需改善的课题。 调查内容： ★您认为总经办女员工目前日常工作仪表仪态最 需要改善的是什么？ A：发型 B：妆容 C：仪态 D：其它 调查方法： 随机抽取公司各部门的员工共50名，其中包括 日方派驻员及支援者。
2
展开商务礼仪培训
3
化妆理论知 识欠缺
化妆方法掌握 不足
4
1）阅读化妆书籍、观看 化妆教学光碟 2）由小组中得分较高的 2位组员为教授大家正确 的方法。 3）小组成员相互交流探 讨，取长补短。
2009年 2月10日-2 月20日
公司 内
全员
ห้องสมุดไป่ตู้
◆ 我们根据循序渐进、先易后难的顺序制定了对 策实施
的计划。
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主题选定
评价点×1 评价项目问 题点
重 要 度
3 5 4
评价点×2
全体成 员是否 都能参 加 5 5 5
紧 急 度
3 5 4
经 济 性
5 4 3
小组是 否能解 决问题
4 5 5
是否能 按期完 成课题
5 5 5
评 价 点 合 计
39 44 41
10
20 30 40 50 （点）
60
45 43 20 14
—■— 对策前 —■— 对策后
4D
E 5
F 6
G 7
H 8
I9
对策后实操得分最高分62分， 最低分仅20分。
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综合效果确认
■“理论得分”(30分） + “实操得分”(70分）=最终得分
最终得分：
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
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活动计划
时间 NO. 项目 1 主题选定 2 计划编制 3 现状分析 4 目标设定 5 要因分析 6 对策拟定 7 对策实施 8 效果确认 9 标准化 10 反省总结 2008年12月 2009年1月 2009年2月 2009年3月 2009年4月 2009年5月 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 责任人 栾洋 叶裕新 刘佳 罗伊娜 郑晖 李卓 李思盈 容周萍 崔莹莹 林柳艳
没有购备化妆品、 工具
要因验证
序 号
1 2 3 4
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讨论分析 验证人
全员 全员 全员 全员
末端因素
完成时间
2009年1月 27日 2009年1月 27日 2009年1月 27日 2009年1月 27日 2009年1月 28日 2009年1月 30日
结论
要因 非要因 非要因 要因
调查结果：
发型12% 仪态20% 其它8%
妆容60% B妆容：
60%
调查结果显示： 60%认为最需要改善妆 容，因此，迫切需要采取改善措施！！
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现状调查二
■我们通过全国初级化妆师理论考核试卷（A卷），对小组女成员的化妆理论知识 进行摸底考试。试题分填空题、选择题、判断题三大类，满分30分。
目标可行性分析：
已有2名组员达到85分以上，我们相信通过努力能够达成目标。
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要因分析
人
觉得没必要化妆
对化妆在商务礼仪 中的重要性无认识
妆理论知识欠缺
化 妆 水 平 低
方法
不知道如何下手 化妆方法掌握不足
公司内女员工较少
环境
公司无化妆氛围
公司为制造型企业, 无化妆要求
资源
想化妆也没有化品、化 妆工具
发动机
缸 体
传动轴
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I-DSI(1.3L)
VTEC(1.5L)
I-VTEC(2.0L) I-VTEC(2.4L)
VCM(3.5L)
飞度
锋范
雅阁
奥德赛
缸盖
传动轴
CR-V
思域
手动变速箱
缸体
爵士
初期设计规模 为年产合同产品 3 万台（套），目前 已达到年产36万台 发动机总成和48万 套以上零部件的大 规模生产能力。
目标设定为： 全部组员达到85分
I9
A1
B2
C 3
D 4
E5
F6
G7
H8
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目标设定理由
100 90 80 70 60 50 57 40 30 20 10 0
A1
85 69.5 48.5 50 42
88
61.5
85分
26
B2
C 3
D 4
E5
F6
G7
H8
I9
目标设定依据：
100分制，通常以85分以上为优良，因此我们以优良85分为努力的目 标。
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对策实施一
■我们分类列出各种所需的化妆工具，购备齐全。
化妆刷1套 化妆品1套
腮红
眉夹
眼影 睫毛膏 粉底 粉扑
唇彩
眉笔
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对策实施二
■针对化妆在商务礼仪中的重要性无认识的要因， 我们展开了礼仪培训。
刘佳： 礼仪培训资深讲师
负责人：刘佳 培训时间：2009年2月9日-10日 培训次数：分2批进行 培训人数：全员 效果反馈：良好
5E
F 6
G 7
H 8
I 9
最高分60分，最低分14分，差异较大，
因此，需要提高整体的实操水平。
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目标设定
■“理论得分”（30分）+ “实操得分”（70分）=最终得分
最终得分：
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
85 69.5 57 48.5 50 42 26 88 61.5
实操得分：
评分参考标准：
A、0-14分 出来吓人就不对了 B、15-28分 不堪入目 C、29-42分 还算过得去 D、43-56分 哟！还不错哦 E、57-70分 哇！美女啊