摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。
企业管理者逐渐认识到，企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的危机公关管理，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”。
此外，企业危机管理已经成为众多学者研究的热门领域。
企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。
虽然有些企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，但是国内大多数民营企业在危机公关管理方面存在诸多不足，企业领导与员工缺乏居安思危的意识。
关键词：危机公关，企业形象，塑造，研究；AbstractNow with the development of network and multimedia, any enterprise crisis will be exposed in the public environment, it also causes the enterprise to face more pressure of public opinion. Enterprise managers gradually recognized, enterprises should survive and development, must carry on the crisis public relations management science, in order to enable enterprises to change danger into safety, "danger " to " machine ". In addition, the enterprise crisis management has become a hot area of research of many scholars. The essence of enterprise crisis management is the identification, how to prevent crisis before the crisis, crisis management crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Although some companies to maintain good relations with the media and customers, in the event of a crisis, a positive attitude to solve the problem, ensurethe enterprise reputation, but the majority of domestic private enterprises have some drawbacks in crisis public relations management, corporate leadership and employees lack the awareness of danger.Keywords: crisis public relations, corporate image, shape, research;目录摘要 (1)Abstract (1)目录 (2)引言 (3)一、相关定义 (4)1.1、危机公关的定义 (4)1.2、危机公关理论模式 (5)二、企业公关与品牌形象的塑造...................................................... 错误！未定义书签。
2.1 企业公关与品牌形象的含义.............................................. 错误！未定义书签。
2.2 企业公关的基本职能.......................................................... 错误！未定义书签。
2.3品牌形象的作用................................................................... 错误！未定义书签。
三、公关在品牌形象塑造过程中的重要性...................................... 错误！未定义书签。
3.1树立企业良好的形象........................................................... 错误！未定义书签。
3.2提高企业品牌的知名度....................................................... 错误！未定义书签。
3.3提高企业美誉度................................................................... 错误！未定义书签。
四、企业公关与品牌形象塑造的现状分析...................................... 错误！未定义书签。
4.1我国公关发展的优势........................................................... 错误！未定义书签。
4.2 我国公关发展的劣势.......................................................... 错误！未定义书签。
4.3我国企业品牌形象塑造存在的误区 ................................... 错误！未定义书签。
4.3.1 只注重品牌的外表形象，急功近利 ...................... 错误！未定义书签。
4.3.2 过度美化品牌，使其名不副实 .............................. 错误！未定义书签。
4.3.3 随意更改品牌形象.................................................. 错误！未定义书签。
4.3.4 品牌形象塑造等同打广告...................................... 错误！未定义书签。
4.3.5 缺乏长期一致、全面统一的品牌管理 .................. 错误！未定义书签。
五、运用公关进行品牌形象塑造的手段.......................................... 错误！未定义书签。
5.1利用传媒，制造新闻效应................................................... 错误！未定义书签。
5.2制造话题............................................................................... 错误！未定义书签。
5.3整合社会资源....................................................................... 错误！未定义书签。
5.4赞助公益活动....................................................................... 错误！未定义书签。
5.5连接公众事件....................................................................... 错误！未定义书签。
5.6利用竞争对手的公关危机................................................... 错误！未定义书签。
5.6.1 保持全员“危机感”.............................................. 错误！未定义书签。
5.6.2 搞好企业基础性工作.............................................. 错误！未定义书签。
5.6.3 监测社会环境，分析发展趋势 .............................. 错误！未定义书签。
5.6.4 建立信息反馈系统，接受舆论监督 ...................... 错误！未定义书签。
5.6.5主动进攻和宽容的策略........................................... 错误！未定义书签。
5.6.6构造企业自律意识................................................... 错误！未定义书签。
结论. (5)参考文献 (5)致谢辞 (6)引言民营企业大多是家族企业，产权结构单一，企业治理结构不完善，没有形成现代企业制度；管理水平和技术以及研发水平不高；人力资源相对短缺；导致民营企业在发展过程中存在着一系列潜在的危机因素。
随着经济全球化和信息时代的来临，企业面临的经营环境越来越复杂，变化越来越迅速，竞争越来越激烈，同时，中国成功加入ＷＴＯ，使我国民营企业发展的外部经营环境发生着深刻的变革。
市场化程度不断深入、经济全球化不断发展，企业外部环境的变化表现出快速、剧烈和不连续的特征，民营企业所面对的外部环境更加具有不确定性，面对外部环境的不确定性，传统的管理方法和家族制的管理模式会受到挑战，全球经济一体化、政府的经济法律政策的变化与科学技术革新，对我国民营企业的发展将产生深刻的影响。
从企业生存和发展的外部环境分析，社会效率的普遍提高，通讯传媒业的迅速发展，公众和消费者自我保护意识的增加，都使企业的外部环境发生了重大变化。
从企业内部环境分析，企业规模的不断扩大和企业管理的系统化，企业内部管理的信息沟通，都不同程度地造成企业危机的层出不穷，以及其危害性的不断增大。
面对严峻的，复杂多变的外部环境，民营企业如何应对突发性危机，实现可持续发展并保持竞争优势，成为民营企业面临的关键问题。
有资料表明美国平均每年注册的50 万家企业中，只有不到千分之一的企业能上升到中型企业或者称之为稳定企业。
根据2005 年7 月 1 日公布的中国首部民营企业发展报告“蓝皮书”，可以看到，20 年来中国每年新诞生企业接近15 万家，但60%的民营企业在 5 年内破产，85%的企业在10 年内死亡，中国民营企业的平均寿命仅有2.9 年。