拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
策，同时达到品管罔有形和无形的效果。
28
主题选定注意事项（1/2）
题目书写是否合 是否采用规定的
适（动词、主词、 方法（如评价法）
衡量指标）
进行评价
评价指标设计 是否合理
主题选定注意事项（2/2）
衡量指标是否具体且有进行说明（计算公式）
1.以百分率来呈现，而分母变动不大，除出的百分 具又太小，则建议以件数取代百分率。 2.注意单位，以天、周、月计算 3.有些错误件数包含很多错误项目，要注意定义。
（形状、色彩、大小、 整体而言、依组成要 素各别而言）
科室试点
且活动且评奖
• 最佳组织奖---雁行圈 • 最具创意奖---海马圈 • 最佳表现奖---悠悠圈 • 最具潜力奖---镜缘圈 • 最具艺术奖---脉动圈 • 最具活力奖---同心圈
1.主题选定
重要性
品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理 与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应 该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。主题 的选定极为重要，如果选择适当，则整期的活动必 顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且活动起 来困难重重。 案例
评价说明
衡量指标的表示方法
如选出的主题为“降低某工序的不良率”，则 需针对衡量指标“不良率”的计算方式加以说明：
(1)不良率定义：从XXX” (2) 计算公式:…..
26
主题选定的注意事项（1/2）
1
一个主题 一个圈在一期活动期间选一个主题即可， 不要想在同一期内同时解决数个题目。
2
题目的选定最好经过全体圈员讨论决定。
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
4
①强调主题对于本圈、公司的重要性； ②表达方式需力求具体且应为事实；
选定理由 ③数据能够量化，并尽可能以数据表示； ④全体圈员有兴趣参加的原因；
⑤全员达成共识且能通力合作。
18
发现问题的方法
(1)按照公司目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)员工或顾客经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现
找出问题点的方向
日常管理指标 问卷调查发现的 工作中常见的 同事间交谈中发现 检查结果或反省中发现 （平时之开会纪录）
问题点书写格式
明确的主题应包含三项元素 • 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
问题点书写格式
动词（正向或负向）.. 降低 名词（改善的本体） ..成本，不良率 衡量指标..
圈员自发讨论出来的题目，活动起来比较
பைடு நூலகம்
讨论决定 有乐趣、有干劲，如有困难，可请辅导员
协助。
27
主题选定的注意事项（2/2）
3
选定题目时应了解上级方针，两者绝不可
上级方针 违背。题目选定无论如何必须经主管同意 才可展开活动。
4
如数个圈同属一个部门时，题目或许会相
联合讨论 同但也无妨。因为探讨的方向可能不同， 对策可能不同，此时适合联合讨论最适对
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
动词（正向或负向）.. 提高 名词（改善的本体）.. 衡量指标..
选定主题的6种方法
多重投票法 排序法
依清单所列的项目投票，可分为N回 合（至少两回，多轮淘汰制）。
对所列项目以数字进行排序，将所给 的排序分数加总，分数越多者越重要
加权投票法
√ 评价法
每人将10分分配给不同的项目（亦可 给0分），将分数加总，分多者重要。
展现部门的特性 跟本公司相关 领导会喜欢的名字
能够展现团队精神 合适自己的圈名 有充满希望的感觉
所有圈员共同点 凸显先进专业性 一看就知是XX部
…护拉圈 …水滴圈 …防火墙
镜缘 一看就知是
同心圈…
救生圈 神农圈
海马圈 …
圈徽的制定
• 由全体圈员一起决定 • 说明圈徽或圈名的意
涵 • 圈徽的意涵应包含
14
主题评价题目
主题选定
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
主题评价题目
上级 政策
重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
评价说明
主题选定的四大步骤（1/2）
1
选题时圈员们应先讨论，并列出工作现场
发现主题 的问题点。刚开始时圈员们通常没有问题 意识，不容易找出现场的问题点，此时可
追求提案量 规则
由量生质
每人至少要提一个创意
充分活用别人的创意 规则
一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的意见，用不着客气
精心设计自己的标志：圈名圈徽
展现部门的 特性
跟本公司 相关
能够展现团 队精神
合适自己的 圈名
所有圈员共 同点
凸显先进专 业性
领导会喜欢 有充满希望 一看就知是
的名字
的感觉
Xx部门
品管圈的步骤和方法
准备阶段： --组圈、
--头脑风暴 --圈名圈徽
创意的激发
--头脑风暴之进行程序
鼓励团体中的个人表达不同意见， 延缓下判断的时间
是一种群体的创意技术
1941奥斯本 所发展
将每个人提供的 意见列下来
加以重新组合、 改良、转进， 进而产生多量创意
头脑风暴 Brain Storming
依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。 23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目