凭“认购顺序卡”进入认购准备区
9:30
【认购区】
第一组头10名客户依次进入认购区认购
30名客户后每组客户10人同时进入认购。
客户按照“时间优先、顺序优先”的顺序选楼。若客户无法即时确定选定单元，则由销售人员引导至思考区内思考。
身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单
【第一销控区】
客户选楼
确认销控
客户按照“认购顺序卡”顺序选楼。每位客户均有2分钟的思考时间。若客户无法在规定时间内选定单元，则由销售人员引导至思考区内思考。
身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。
代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。
派发糕点、报纸给客户
【轮候区】
客户排队依次等候认购。
销售人员协助客人选择意向单位、算价，并解答相关问题。
凭“认购顺序卡”进入轮候区
9：20
【认购准备区】
头20名客户分2组进入认购准备区
销售人员进入认购准备区，协助客户最后落实单位
签到岗位
宋啸亮、罗健鹏
根据已登记客户资料、派发“认购顺序卡”，同时盖“签到登记”骑缝章。
轮候区
黄丽蓉、宋啸亮
宋啸亮
核对客户资料、叫号通知客户进入【认购准备区】
大声公1台
朱楷、黄燕冰、罗荣芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜、徐燕晖、钟肇峰、周志刚、黄家骥、陈纬、叶丽君、周碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭凌琼、刘志华、袁达成、徐敏婷
朱楷
计算价格
解答客户疑问
讲解流程
认购准备区
梁智文
梁智文
叫号通知客户进入【售楼部】
大声公1台
朱楷、黄燕冰、罗荣芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜
朱楷
客户疑问解答、通知客户现场最新销控、帮客户预选单位
2.认购区域功能分布图
3.排队认购流程
时间
流程
具体内容
带备证件
【登记区】
工作人员登记已排队客户资料，安排客户进入【轮候区】按顺序就坐
身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。
代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。
8：00—
—10：00
【轮候区】
工作人员根据已排队客户资料、派发“认购顺序卡”，同时盖“签到登记”骑缝章。
【万科.兰乔圣菲】
开盘执行方案
目录
整体工作部署3
区域划分及流程4
人员岗位部署10
物料准备14
一．整体工作部署
日期
工作内容
11月12日
通知客户14日停止认筹
11月13日
最后一日认筹
11月14日-16日
停止认筹
客户梳理
内部培训
11月17日
所有物料到位
封盘演练
11月18日
开盘
二．区域划分及流程
1.整体区域划分
3)每个已登记的认购顺序卡客户只允许带1名亲友入场抽签认购，其余亲友由工作人员引导到示范区参观。
4)应急措施，与医院和当地派出所联系，现场配备医护人员及警察。
5)为防止客户过早排队，17日前准备300个认购序号牌；安排5名工作人员随时候命。
认购流程
三．人员岗位部署
1.合富岗位安排
2.人员部署与岗位职责
将身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书归还客户
客户离场
客户领取礼品离场
客户凭身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书离场
其余资料由工作人员回收。
备注：
1)10:00开始结束签到登记，接受街客排队认购。
2)为缓解客户因长时间等候应签而误餐产生不满情绪，11月18日当天，签到登记区设快餐发放点。10：00前，已签到登记的客户可获糕点、水1份；12：00，所有仍在轮候区等候的客户均送套餐1份。
财务区
万科财务人员
核实资料、换定金收据、录单、协调
思考区
黄燕冰
黄燕冰
协助“犹豫未决”的客户选定单位
总销控区
陈悦容、崔惠梅
撕下销控本上的单元号，贴到客户认购顺序卡（B）
销控板
袁达成
袁达成
总控、核对销控、
兼职2人
信息传递、贴销控
唱咪
周志刚、
唱咪
无线咪
递单员
合富工作人员4名
携带齐客户相关资料，一并引导已经明确房号确认的客户到签认购书区
身份证、诚意金收据、诚意排号单、认购顺序卡。
选定单位后，工作人员在认购卡上贴上不干胶销控贴A。
【销控确认区】
最后核实销控
销售人员将客户的资料（认购顺序卡、诚意金单、诚意金收据）夹在一起，并从这个环节开始，这些资料只经由工作人员进行传递，到最后复核完毕才交由客户取回离场。
身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单
选定单位后，销控台即时通知更新销控。
【财务区】
换领二十万元/套的定金收据
财务在诚意排号单上盖“已转定金”章，并在定金收据上标明认购单位。
发展商须回收诚意金收据。
工作人员将客户的身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单传递到财务处。
【认购书等候区】
工作人员指导客户进入【认购书等候区】就坐，
工作人员将按照顺序安排客户签约。
签约区
签约区负责人
徐燕晖
负责签约区的相关协调，与其他区域对接
对讲机1台
签认购书区
徐燕晖、钟肇峰、刘志华、黄家骥、陈纬、叶丽君、周碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭凌琼
徐燕晖
签署认购书
资料录入
黄丽明、陈颖园
听到工作人员叫号后，请客户跟随工作人员指引到相应的签约台前办理认购书。
【签认购书区】
客户办理认购书签署手续。
若在填写认购书时，客户对认购条款有异议、则转由专职工作人员进行解答。
本人身份证原件
代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委托书。
【总复核区】
进行最后的手续复查，经【总复核区】的工作人员复核确认无误后发展商部门盖章。工作人员回收认购顺序卡。
前台
吴伟强
接待电话咨询,后勤供应
第一销控区
朱楷
帮助客户落实单位，促进成交
撕下销控本上的单元号，贴到客户认购顺序卡（A）
认购区
朱楷、罗荣芳、黄菊清、林少怡、张颖芳、梁建文、李承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁俊财，李春玉、李丽峰、林颖君、王海华、林海群、阮子祥、卢维、罗建章、苏伟冰、周理良、温惠娜
朱楷
带领客户完成“认购区－财务区”流程
区域
人员
负责人
岗位职责
物料
总指挥
李慰、陈熹
全局统筹门、区域，与开发商对接
对讲机1台
联络人
孔菁、卢幸常、宋啸亮、罗健鹏
与开发商负责人、各部门保持联系、协调运作
销售区总控
孔菁
负责签到登记处及销售区的相关协调，与其他区域对接
对讲机1台
销售区
登记处
礼仪4人
登记客户资料、派发早餐、报纸