C18041S 客户分级分类管理参考答案
单选题（共4题，每题10分）
1 . 客户分类分级管理需要（A）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。

A.绩效管理
B.风险测评
C.了解客户
D.了解产品
2 . 构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（C）
A.了解与分析客户需求
B.实施服务行动
C.挽回流失客户
D.效果评估改进
3 . 实施客户分级分类管理的目标是？（B）
A.完成销售任务
B.实现适当性管理
C.满足客户需求
D.贯彻三公原则
4 . 信息技术对MOT场景的支持应以（B）作为主线。

A.产品
B.客户
C.风控
D.活动量
多选题（共3题，每题10分）
1 . 按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型？（BCD）
A.理财型
B.依赖型
C.参考型
D.专业型
2 . 证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（AC ）
A.退市整理股票
B.创业板股票
C.上市初期过度炒作的新股
D.主体评级在AA级以下的债券交易
3 . 了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（ABD ）
A.预期收益
B.风险承受能力
C.行为偏差
D.流动性
判断题（共3题，每题10分）
1 . 证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。

（）对错
2 . 证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。

（）
对错
3 . 在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。

（）
对错
90。