物业工程部
管理
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目录
一、物业的分类与工程部的关系 二、工程部的任务 三、工程部的管理工作 四、要实现工程部有效的管理 五、工程部的规章制度 附件、酒店各区域的技术标准及参数
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一、物业的分类与工程部的关系
根据使用功能不同，物业可分为4类
（1）居住物业： 住宅小区 、单体住宅楼、 公寓 、别墅、度假村等 （2）商业物业： 综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所
劳动局： 特殊工种的培训发证、耐压容器年检、电梯年检
环保局： 排烟、排污、噪声检测
电话局： 申请中继线 、网络
煤气公司： 申请煤气使用并接受管理 市政热力公司： 供应蒸汽
自来水公司： 申请自来水的使用 卫生防疫站： 检查饮用水的洁净度 街道办事处： 门前三包卫生达标
维保公司： 冷冻机 电梯
内部： 行政 、客服、 保安 、办公室 、餐饮
维修工作主要分为计划内和计划外两类维修
1、计划外维修 2、计划内维修 3、每月对维修单进行统计、分析从中总结经验
（维修数量、质量、材料消耗）
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工程部的维修分类图
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做出设备的中小修计划 一般1个月一小修，三个月一中修
时间 名称
生活水泵
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
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1、计划管理
年计划、季度计划、月计划
能源计划 （能源消耗计划、(水电气新改造计划） 材料计划 （物品采购计划、材料消耗计划、
工具消耗计划、低值易耗计划）
人员管理计划（人员培训计划、人员编制调整计划、 人员数量调整计划）
费用总额管理计划（根据上述管理费用，制定费用总额管理计划、 工资总额、各分项费用）
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3、对设备进行管理
（1）按照京国土房管物字(2001)258号《北京市物业管理招投标暂 行办法》第二十一条 招标活动结束后，招标人或原物业管理单 位应将下列档案资料移交给中标企业：
１．项目竣工总平面图；
２．单体建筑、结构、设备安装竣工图；
３．附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；
４．有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料；
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室外管网
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6、对资料进行管理
（1）建立设备技术档案管理：
A、物业施工竣工验收的整套档案资料。 B、设备的技术规范、标准，操作手册、使用说明书 。 C、设备新技术信息及资料。 D、员工技术考核标准、各项制度及相关资料。
（2）建立设备登记卡片：
A、各系统设备档案登记卡。 B、各部门设备档案登记卡。
（3）对工程遗留问题做好记录，及时将信息反馈给甲方并协助甲方解决 （4）建立设备档案， 将价值较高的设备建立档案（包括：设备名称、品牌、生产厂家、
单价、产地、出厂日期、使用起始日期、安装地点、功率、配件、保修期、 安装使用手册、保修单位、联系电话、联系人 等）备查
（5）对设备进行编号，确定负责人
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4、对运行进行管理
1、 配置有相应技术水平的运行人员，能够简单处理设备故障 2、根据情况调整设备的运行状态 3、一备一用的设备 一般情况每周调换一次 4、建立运行值班记录 5、每天对能耗进行统计
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5、对维修进行管理
设备的生命周期
(浴盆曲线)
O
早期故障期
偶发故障期
劣化故障期
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员工：
1、对本专业系统较为熟悉，有一定的工作经验 2、有相关的工作经历 3、有相关的上岗证
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人员的搭配原则（主要指员工）
1、老中青相结合 老青各占10％～20％左右 2、技术高中低相结合 高低各占10％～20％左右
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要有磨合期 一般控制在1～2个月
磨合期主要观察
1、敬业精神、团队精神 2、脾气、性格、集体融入性、容忍性 3、技术水平、
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2、对人员进行管理 （1） 根据物业的大小、类型、服务的标准、设备的类别、
物业管理费的额度、设置工程部的组织机构及岗位
工程部组织机构设置是多种多样的， 要根据物业的规模和服务标准而设置：
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例如：酒店
A、按专业系统设置方式
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B、按设备分区域的设置方式
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C、按管理性质设置方式
熟悉物业法规、接受过专业培训
2、工程部经理应具备的工作能力
团队协作能力、指挥协调能力、预测控制能力、
沟通管理能力、文案撰写能力、
3、工程部经理应具备的技术要求
有相关的学历
对物业各个系统有初步的了解、有一项专业较强
有处理、解决设备运行故障的能力
有相关的上岗证
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主管：
1、有相关的学历 2、对本专业系统较为熟悉 3、有相关的工作经历 4、有相关的上岗证
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D、按运行管理和维修分设的模式
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例如：物业 E、大型高档写字楼、商业中心、医院 3万㎡左右
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F、大型高档写字楼、商业中心、医院 10万㎡左右
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（2）人员的招聘
招聘技术标准（其他标准由人事部门确定）
工程部经理：
1、工程部经理应具备的素质
诚信、勤奋、团结、协作、有专业知识、有相关的工作经历、
（3）工业物业：工业厂房、仓库等 （4）其它物业：车站、机场、医院、学校
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物业的分类与工程部的关系是：
根据物业的性质、面积的大小、设备的多少、服务的标准等条件 设置工程部的组织机构和人员配置
现代工程管理理念： 融入市场、精简机构、一专多能
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工程部与以下部 门有业务关系
外部： 供电局： 申请用电量、定期电气设备检测、增容
５．各单项工程竣工验收证明材料；（或综合验收材料）
６．房屋质量保证文件和房屋使用说明文件；
７．房屋销售清单和产权资料；
８．公共配套设施的产权及收益归属清单；会所商业用房物业用房等 ９．物业管理所必须的其他资料。
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（2）对所接管的设备进行试运行，对有问题的设备做好记录并请甲方确认， 协助甲方解决
辅医、 保洁
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二、工程部的任务
1、执行、落实总经理制定的各项年度计划和工作目标 2、对物业供应能源 3、负责对物业设备和设施进行维修、运行 4、对设备设施进行更新和改造
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三、工程部的管理工作
工程部的 管理工作
管理 ： 计划、人员、设备、运行、维修、资料
控制： 能耗、设备运行状态、材料消耗 工作人员的工作精神状态