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四维领导力模型
优术：构建制度，改善流程
秩序是管理的本质，需构建的管理制度 制度的有效执行、更新与系统的调整 流程梳理与再造 面向流程的组织文化与沟通
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四维领导力模型
树人：知人善任，引领成长
定义关键成果、识别成果要素，构建人才模型， 明确岗位用人标准
现场
9.客户关系管理概要（针对经理、主管级别）
现场
10.打造高凝聚力的团队（针对经理、主管级别）
现场
11.管理心理学（针对经理级别）
现场
11.管理的教练技术（针对经理级别）
现场
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培训感想
上午的培训你收获到了什么？
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作业
个人：制定行动计划和方案
团队：完善现有呼叫中心的管理岗位的职 能并进行贯彻落实
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领导力六要素模型——麦肯锡
管理精力
知道自己的精力来自何处、用于何地，可 以采取哪些措施来管理精力，更好的实现 精力的支配，服务与项目各种目标
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领导力六要素模型——麦肯锡
积极心态 采用更具建设性的方式来看待自己的世界， 拓展自己的视野，即使在遇到坏事时，也 要保持达观，勇往直前；并将这种情绪有 效传递到团队，使得每个成员都能被这种 氛围所感染
不断利用欣赏式探寻的方式探索团队成员，从 “利他”的角度与其一同寻找阻碍使“他”更能的影 响因素，并与其一同寻找解决之道，帮助在项 目中实现“巅峰体验”，实现“使（他）能”
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领导力六要素模型——麦肯锡
积极参与
要有自己的声音，通过抓住机遇并承担随之而 来的风险，并与其他人协作，实现三种积极参 与，协同促进共同成长。使自己变得更加自强 自信、使伙伴变得更加自信、使组织变得更加 自信
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美国管理协会 领导力模型
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美国管理协会 领导力模型
凝聚人心
开放，接受他人，建立信任 促进团队协作，用团队的方式解决问题 理解他人的思想、感受和关注点，能调整自己的
沟通方式以适应对方 清晰准确地表达自己，影响他人 通过有效的协商寻求双赢 表现出对他人的尊重，鼓励不同意见 与团队一起建立和实现共同目标，激励共同行动
现场
2.有效的现场管理（正对所有管理层）
现场
3.沟通是一门艺术（正对所有管理层）
现场
4.时间管理——事倍功半（正对所有管理层）
现场
5.如何制定完善的流程和制度（针对经理、主管级别） 电话会议
6.执行力——中层管理的核心（正对所有管理层）
现场
7.高效的项目管理（正对所有管理层）
现场
8.营造企业品牌——质量管理（正对所有管理层）
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四维领导力模型
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四维领导力模型
明道：自我领导，共启愿景
卓有成效从自我领导开始 重塑自我的行动计划，树立良好的榜样 共启愿景，建立有效的使命感 借助行为学习，构建学习型组织
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四维领导力模型
取势：果敢决策，管理变革
建立决策发起机制 定义关键目标与关键问题 监控运营，有效修正2020/Fra bibliotek0/216
领导力六要素模型——麦肯锡
建立关系
确定谁能帮助自己成长，建立强大的协助关系 网，增强归属感
确定谁能帮助伙伴成长，建立辅导网，增强团 队成员对你所主持团队的归属感和自我成就感
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领导力六要素模型——麦肯锡
使能力量
不断探索自我，找到阻碍使自己更能的影响因 素，遵循“表现=潜力-干扰”的定律，需求使自 己更能的相关资源，最终实现 “使（我）能”
经营企业
表现出经营者的勇气，敢于不断挑战现状，主 导变革和创新 具有战略思维，理解业务和财务运作，不断寻 求扩大利润，发展业务和提升企业竞争力 以客户为导向，洞察市场，洞察行业和技术发 展态势，洞察竞争对手动向
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美国管理协会 领导力模型
管理运营
把远景和目标联结到运营层面，有效计划、组 织和执行项目和日常工作 明确沟通绩效要求，跟踪执行情况 建立和不断改进流程；有效克服变革阻力，执 行变革 优化使用资源
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合众思壮 的中层管 理团队的 管理愿景
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合众思壮中层管理者培训计划
phaseI 破冰
phaseII管理 知识培训
phase III 完善流
程制度
phase IV教 练运营能力
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合众思壮中层管理者培训计划
阶段 目标
Phase II
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管理基础 知识培训
2－3月份
时间 2012-2-25 2012-2-25 2012-3-3 2012-3-3 2012-3-8 2012-3-10 2012-3-10 2012-3-17 2012-3-24 2012-3-24 2012-3-31 2012-3-31
内容
培训形式
1.卓越领导力修炼（正对所有管理层）
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美国管理协会 领导力模型
发展能力
清楚业务发展对能力的需求，保证在合理的时 间和地点以合理的成本拥有所需的能力，正确 评估他人的能力 致力于个人成长，鼓励不断学习；授权他人行 动，有效地授予职责和职权；有效地给予反馈 和肯定
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美国管理协会 领导力模型
卓越领导力修炼
Maggie Shen
思考：什么是领导力
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领导力六要素模型——麦肯锡
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领导力六要素模型——麦肯锡
发现意义
发现自己的长处和实力，将其应用于工作中， 以达到鼓舞士气的目的
发现团队成员的长处和实力，将其应用于团队 的协同工作，以达到用人之长、避人之忌、欣 赏式探寻，协助成员突破的目的；其次可实现 团队平衡，高效、和谐工作的目的
实行人才评估 帮助员工明确职业发展方向 为员工制定有效的绩效目标，激励价值创造 诊断与教练：识别员工需求，实施有效指导
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小组讨论一（30分钟）
合众思壮的中层管理团队应该具备 哪些领导能力？
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小组讨论二（60分钟）
合众思壮目前的中层管理者现有的管 理手段/工具是否需要完善？需要从 哪些方面进行完善