（1）一般培训的成本收益
工资率 MRPL WG
WO 成本
WU
收益
工资
0 图 9-1 一般培训的成本与收益
时间 T
3．景区员工在职培训的成本与收益
（2）景区专门培训的收益与成本
工资率 MRPL
Ws
WO 个人
成本
企业
WU
成本
MRPL 企业收益
0
时间 T
图 9-2 景区和职工分担成本与收益
9.2.4 招聘与培训成本
9.2.4 招聘与培训成本
1．景区的教育成本
一是直接成本 二是间接成本
9.2.4 招聘与培训成本
2．景区的教育收益
（1）教育带来的较高的收入。 （2）教育投资带来的生活质量的忙改善。 （3）教育可带来的精神收入。 （4）教育可能会产生一些外部经济效果。
9.2.4 招聘与培训成本
3．景区员工在职培训的成本与收益
改变工作形式
知识人阶段
追求人生的价值
人以为本 企业实现发展 个人实现理想 为 员 工铺 设施 展 才 华的舞台 开发人的潜能 激励人的积极性 工作自主 双赢激励
1．景区人力源管理系统构造
景区人力资源管理系统
人
员
员
员工
力
工
工
智力
资
选
培
资本
源 聘 训 开发
计 子 子 与管
划
系
系
理子
子
统
统
系统
系
统
员
人力
3．景区人力源效益分析
（1）合理调整景区的人力资源配置 （2）抓好景区人力资源的继起性投资 （3）重点解决景区人力资源的“瓶颈” （4）提高景区人力资源的规模效益 （5）平衡景区人才人力资源的数量和质量 （6）注重景区人才使用的替代性 （7）建立景区人力资源的有效激励机制
9.1.3景区人力资源管理的基本原理
1.景区人力资源系统优化原理 2.景区人力资源系统动力原理 3.景区人力资源能级对应原理 4.景区人力资源弹性冗余原理 5.景区人力资源互补增值原理 6.景区人力资源竞争强化原理 7.景区人力资源利益相容原理 8.景区人力资源反馈控制原理
9.1.4景区现代人力资源管理新趋势
型
兴趣测试
9.2.3景区员工培训
1.景区人力资源培训需求分析
9.2.3景区员工培训
2.培训内容
（1）景区管理人员的培训 （2）景区员工的岗位培训 （3）景区员工的岗位培训
9.2.3景区员工培训
3.培训形式
（1）岗前培训 （2）在岗培训 （3）转岗培训 （4）晋升培训
9.2.3景区员工培训
4.景区人力资源培训的评价
经济人阶段
社会人阶段
厌 恶 工 作 ， 回 避 责 热爱工作，愿担责任
任，贪图金钱
需要社交
以利润为本
以利润为本
降低劳动力成本
降低劳动力成本
提高劳动生产率
提高劳动生产率
迫使员工努力工作
调动员工的工作积 极性
业 绩 考 核 ， 遵 守 纪 协调人际关系
律，情况考评
使用激励手段
物质刺激
改善工作环境
奖惩严明
（1）景区人力资源存量与增量的预测 （2）景区人力资源结构预测 （3）景区特种人力资源预测
9.2.1景区人力资源要求预测方法
2．景区人力资源预测技术
（1）专家评判法 （2）趋势外推法 （3）描述法
（4）多元线性回归法
m
y a bixi i1
9.2.2景区员工招聘
1.员工招聘的原则
（1）准确的原则 （2）公平的原则 （3）认同的原则
1.人力资源资本化 2.职业教育终身化 3.管理方法人性化 4.管理手段科学化 5.薪金报酬绩效化
9.1.5景区人力资源管理存在的问题
1.员工流动率化 2.工作要求高、压力大 3.缺少培训和晋升的机会 4.缺乏人力资源管理的专业知识
9.1.6景区人力资源开发思路和策略
1.景区人力资源开发思路
9.1.6景区人力资源开发思路和策略
第9章景区人力资源
管理
□知识目标:了解景区人力资源的五种类型和景区对人力 资源素质的要求，了解景区人力资源管理的基本原理和新趋 势、景区员工的招聘与培训，了解景区的文化建设、团队建 设，以及对跨文化的理解。
□技能目标: 了解景区人力资源管理存在的问题和开发 思路与策略，了解景区员工招聘与培训的原则、程序、方法； 了解景区文化建设和团队建设的内容和意义。
□能力目标：通过分析景区人力资源管理存在的问题， 能灵活运用各种开思路和策略有效地开发人力资源。
９.1 景区人力资源 管理概述
９.1.1景区人力资源的类型
1.景区管理人员 2.旅游组织操作人员 3.食宿与餐饮人员 4.娱乐服务人员 5.基础设施服务人员
9.1.2景区对人力资源素质要求
1.职业道德素质 2.业务素质和管理技能 3.文化素质 4.语言表达能力 5.服务意识和服务技能
工
资源
待
成本
遇
管理
子
子系
系
统
统
图 9-3 景区人力资源管理系统
职 员工 业 绩效 管 反馈 理 评估 子 子系 系统 统
9.2.5 景区人力资源管理系统分析
2．景区人力源投资分析
（1）景区人力资源历史成本
景区人力资源的历史成本
景区人力资源取得成本
招聘 选拔
雇用 招聘
薪金 广告费 代理费 差旅费等
景区人力资源开发本
4．景区人力资本与劳动力流动
（1）景区劳动人流动的成本与收益 （2）景区员工自愿流动因素分析
9.2.5 景区人力资源管理系统分析
1．景区人力源管理系统构造
人力资源发展阶段 对人的认识 人力资源管理理念 人力资源管理目标 人力资源管理任务
人力资源管理内容 人力资源管理方法
表 9-1 人力资源发展阶段及特征
9.2.2景区员工招聘
2.员工招聘的程序
（1）明确目标，确定空缺岗位 （2）确定岗位要求 （3）决定招聘方式 （4）评估应聘人员 （5）确定面试策略 （6）确定最后人选
9.2.2景区员工招聘
3.员工甄选方法
面试法
测 试
问卷法
型
情景模拟测试法
9.2.2景区员工招聘
3.员工甄选的方法
能力测试
测
试
人性测试
定工 工工
脱产培训
本职培训
薪金 学费 资料费 咨询费等
图 9-4 景区人力资源历史成本模型
2．景区人力源投资分析
（2）景区人力资源重置成本
景Байду номын сангаас职务重置成本
取得成本
遣散成本
开发成本
遣散补偿成本
景区职务重置成本 补偿成本
空职成本
离职金、生产受损成本
间接成本
图 9-5 景区职务重置成本模型
9.2.5 景区人力资源管理系统分析
2.景区人力资源开发策略
（1）突出重点，分层次、有针对性地进行 教育培训。
（2）调整充实，建立一支高素质的景区人 才队伍。
（3）创新景区用人机制，优化人才环境 （4）建立景区员工的绩效考核制度 （5）完善对景区员工的激励机制
9.2景区员工招聘 与培训
9.2.1景区人力资源要求预测方法
1．景区人力资源需求预测的内容