行走是人在生活中的主要动作。一个人 走姿的形成有多种因素影响：年龄、职业、 生活条件、社会环境，最重要的是个人审美 意识对走姿的影响 。
一、走姿要点
上体略前倾，脚尖略开，脚跟先触地，用 后腿将身体重心推送到脚前。 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30 — 40厘米。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条近线。 4、注意步幅 ：男一脚半，女一脚距离。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步；女每分
女子坐姿
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐； 起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直， 起立。 垂直式 前伸式 交叉式 曲直式 侧点式 重迭式
男子坐姿
男子膝部可放开一些，但一般不超过肩宽。 并式 开膝合手式 交叉式 交叉后点式 曲直式 重迭式
第三节、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免 掷地有声，但要有节奏感。
业精神。 旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相
协作、补台。
第二章 语言礼节
第一节、称呼的礼仪 第二节、招呼的礼仪 第三节、敬语、谦语、雅语和征询语 第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法
第一节、称呼的礼仪
职业称呼。 职务（职衔）称呼 。 亲属称呼（俗称）。 姓氏称呼。 通称。
右丁字步，其站姿和手势与上相反。
这种站姿通常用于礼仪服务。
第二节、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳， 同时还要注意坐姿的娴雅自如。
基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两膝 并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二 位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚 或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿势。
知识≠教养。
社会主义“三德”： 社会公德、职业道德、家庭美德。 “人无德不立，国无德不兴 。”
“文质彬彬”
”质胜文则野， 文胜质则史。 文质彬彬， 然后君子。“
—— 孔子《论语.雍也》
二、诚信为本
当一个人失去了信用，那他就再也没有什么 可以值得失去的东西了。
“信用是你在人生银行中的存款，当你要做 出承诺时，千万不要透支。”
会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下 三角区。
2、注意说话时的语音， 语调和语速。
情感的交流是通过不同的语调和语速表现出 来的。
语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。
3、要善于聆听
聆听是人生的主导 。 “沉默是金” ，有时对不便辩驳的意见，则
是一种默默的抗议。 服务业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”
属男子站姿，女子通常不要站此站姿。
三、开位站姿：
女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另 一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重
心放于后腿。
男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两 手身前交叉，挺胸立腰。
四、丁字步站姿：
左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟 靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后， 右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然 下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向 里，指自然弯曲。
钟110--120步 。
二、正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑
点头致意 。如行走在走廊狭窄通道时，正面 与师长、领导、客人相遇或后面师长、领导、 客人要超过时应及时礼让，不可争挤。
4、注意交往的空间距离
名称
距离
交往关系及交往场合
亲密距离 15厘米以内 亲人、情人及女性朋友之间隐私Leabharlann （敏感距离）话题。
私人距离 15—70厘米
一般朋友、同事交往。
社交距离 70—200厘米
礼节上的正式交往。
公共距离
200厘米以上 如演讲时与公众的距离或与人生 硬的交谈。
5、培养幽默感
幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生 活态度，幽默是人生和文化的积淀。
建议式、选择式的方法进行，避免用直接、 指示式，更不要用反问式。
第四节、礼貌服务用语
第五节、使用礼貌用语的正确方法
注意说话时的仪态。 注意说话时的语音，语调和语速。 要善于聆听。 注意交往的空间距离。 培养幽默感。
1、注意说话时的仪态
要通过关注的目光注视对方。 注视方位：鼻眼三角区 。
有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力 量。
第三章、行为礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的 动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”
── 培根 优雅的体态是人有教养,充满自信的完美 的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装， 也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良 感观。
第一节、典雅的站姿
现代礼仪知识讲座
序言
为什么社会上越来越重视礼仪培训？ 为什么我们要学习现代礼仪？
礼仪是步入文明社会的“通行证”， 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”。
做一个有风度、有品位、有修养的现 代人。
第一章 现代礼仪基本准则
以德立身 诚信为本 谦虚为怀 宽容为福 适度为美 合作为金
一、以德立身
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。 尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、 典雅的气质美感。
一、并步站姿 ：
两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头， 下颌微收，双目平视，两手自然下垂。
用于听取批评意见或领导指示时。
二、跨步站姿：
左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不 超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重 心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。
三、谦虚为怀
“大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。”
四、宽容为福
宽容他人就是解放自己 。 换位思考 ，“已所不欲，勿施于人”。 要学会积极宣泄 。
五、适度为美
适度为美，过度失春；适度为福，过度 为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度， 无度则失衡。
六、合作为金
信任是一种美德。 时代需要团队合作精神 。 “团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬
使用称呼时的注意事项
准确记住别人的姓名。 体力劳动和脑力劳动的称呼不可混淆称呼。 不可对人用贬义的称呼。 注意复姓 。 慎称“老” 。 准确判别对方的身份。
第二节、招呼的礼仪
“吃了吗？” “你干什么去？” “你好！”
第三节、敬语、谦语、雅语和征询语
敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 谦语：谦虚，友善 。 雅语：用好听、含蓄的语词代替忌讳语言 。 征询语：语言温和，采用商量式、询问式、