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绩效管理中的难题
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绩效管理中的难题
推行难 采集难
1.部分员工认为痕迹工作是增 加工作量的行为。 2.部分指标存在数据难以采集 的情况。
1.由于个体对绩效管理的认同 度差异，导致绩效在推行过程 中存在一定的阻力。
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客户层面 过 程 型

内部流程
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平衡计分卡维度—内部流程
结 果 型
财务层面

客户层面 过 程 型


内部流程
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建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制 定财务和客户方面的目标与指标后，才 制定企业内部流程面的目标与指标，这 个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量 那些与股东和客户目标息息相关的流程 内部运营绩效考核应以对客户满意度和 实现财务目标影响最大的业务流程为核 心 内部运营指标既包括短期的现有业务的 改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创 新过程、2)经营过程和3)售后服务过程
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平衡计分卡维度—学习与成长
结 果 型
财务层面


客户层面 过 程 型

内部流程
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学习与成长的目标为其他三个方面的宏 大目标提供了基础架构，是驱使上述记 分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术 和能力已无法确保其实现未来的业务目 标 削减对企业学习和成长能力的投资虽然 能在短期内增加财务收入，但由此造成 的不利影响将在未来对企业带来沉重打 击 学习和成长面指标涉及 1)员工的能力 、2) 信息系统的能力、3) 激励、授权 与相互配合
内部流程
费 用 控 制
人员支撑
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平衡计分卡维度—财务
结 果 型
财务层面


财务性指标是一般企业常用于绩效评估 的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及 其实施和执行是否正在为最终经营结果 (如利润)的改善作出贡献。但是，不是 所有的长期策略都能很快产生短期的财 务盈利 财务面指标衡量的主要内容：收入的增 长、收入的结构、降低成本、提高生产 率、资产的利用和投资战略等
绩效管理
——平衡计分卡与战略地图
分享人：岳利超
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讲师简介：
实战型企业管理咨询师
北京智信恒鼎企业管理咨询有限公司联合创始人、副总经理、高级项
目经理 北京智鑫互联科技有限公司联合创始人、总经理 某IT咨询公司行政服务中心总经理
中小企业职业经理人
岳 利 超
个人 目标 岗 位 目 标
数 数据 数据综 据的合 分分处 解析理
各 个 层 实面 修施实 正的施 指反措 标馈施
阐明愿景
确定评价标准
处理、分析及分解数据
制订措施
实施及反馈
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平衡计分卡目标路径 遵循原则 应通过局部的有所侧重，达到整体的平衡 ；不可在部门和个人层面片面地理解“平 衡”
创业阶段
成长阶段
成熟阶段
衰退阶段
企业成熟度
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平衡计分卡工作流程
评 分 确 定 历 各预史 指测数 标未据 的来的 权数收 重据集 按 分 解 的 指 层标 面制 的订 措各 施个
阐 明 愿 景 沟与 达通战 成与略 共教目 识育标
评 价建组 指立建 标评评 的价价 确标团 定准队
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平衡计分卡阶段价值重点
组 织 复 杂 程 度源自企业面临危机 生存危机 BSC价值重点 明晰企业战略 制订行动方案
企业面临危机 管理危机 BSC价值重点 检视管理不足 推动持续发展
企业面临危机 战略危机 BSC价值重点 加强战略管理 促进战略沟通
企业面临危机 丧失活力危机 BSC价值重点 推进产品创新 强化绩效管理
目标难
1.目标与战略的一致性难题 2.组织或个体间的目标一致 性难题。
固化难
1.绩效考核思维难以固化。
2.绩效考核行为难以固化。
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02
平衡计分卡
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平衡计分卡维度
财务层面
与盈利有关的目标
企业高级培训师 企业管理战略联盟商学院联合创始人
擅长人力资源各模块的整合与衔接、人才测评、员工评估、企业 管理诊断、员工激励、财务管理、资产管理等。
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目录
01
绩效管理 中的难题
02
平衡 计分卡
03
战略地图
04
战略中心 型组织
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部门战略和目标
公司战略和目标
应根据部门职能， 制订部门发展战略 和绩效考核目标 应根据个人岗位描述 ，制订个人发展战略 和绩效考核目标
个人战略和目标
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平衡计分卡目标一致性
公司 目标 组 织 战 略 组 织 目 标
团队 目标 业 务 目 标
客户层面
1
2
与客户价值主张与市场占有相关的 目标。
学习与成长层面
关于员工长期成长与改善的目标
4
3
内部流程层面
关于指导组织达成股东价值主张与 客户价值主张的目标。
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平衡计分卡关系
财务
利润增长
绩 学习成长 愿景 战略
客户
流程支撑
效 增 长
市场增长
客户层面 过 程 型
内部流程

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平衡计分卡维度—客户
结 果 型
财务层面


平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释 为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向： 企业应当关注于是否满足核心顾客需求 ，而不是企图满足所有客户的偏好 客户最关心的不外于五个方面：时间， 质量，性能，服务和成本。企业必须为 这五个方面树立清晰的目标，然后将这 些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容：市场份额 、老客户保留率、新客户获得率、顾客 满意度、从客户处获得的利润率