疆交通职业技术学院2012—2013学年第二学期《物流服务营销》主考：王彦 A卷物流D111班（本试卷所使用的班级）分院:运输管理学院专业（班级）姓名学号一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1、客户购买产品或服务，实质上是购买该产品或服务所能带来的效用，即它的（）A.价值B.效益C.使用价值D.利益2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.风险产品B．明星产品C．金牛产品D．瘦狗产品3、某客运企业与某学校联系，了解学生家庭信息，假期开辟专线到学校接学生回家，这种方式是( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系4. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品5.由于竞争加剧,物流产品销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期6.天然的深水港口，往往成为物流企业的必选物流基地，是因为（）。
A．经济环境 B.科技环境 C．文化环境 D．自然环境7.物流服务质量提高,物流成本就会上升,可以说两者间的关系适用于( )规律.A.收益递增B.收益递减C.收益持平D.收益不受影响8．物流企业一切营销活动的出发点和最终归宿，即物流企业服务的对象是（）A 客户B 社会公众C 竞争者 D供应者9.物流需求与社会经济发展有着密切关联性，( )是影响物流需求的主要因素。
A 市场环境变化B 社会经济C 消费水平D 客户10.物流市场营销刺激内容A 运输距离、运费B 安全性、员工素质C 购后感受 D产品、价格、渠道、促销11.某蔬菜基地专门生产无公害绿色食品，其持有的营销观念是（）A. 生产观念B. 产品观念C. 市场营销观念D. 社会市场营销观念12.物流企业提供的保险、保价等服务，是属于（）。
A.附加产品B.外围产品C.形式产品D.核心产品13.儿童智力玩具一般宜选择( )作为广告媒介。
A.报纸B.广播C.电视D.杂志14.对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行( )A.集中性市场营销B.差异性市场营销C.无差异性市场营销D.维持性市场营销15.下列属于便利品的是( )A. 大众饮料B.矿产品C.棉花D.非处方药16.在企业定价方法中，目标利润定价法属于( ) .A. 市场导向定价B.需求导向定价C.竞争导向定价D.成本导向定价17.货物丢失，客户说是7000元的东西，物流方说在保值栏里没填写，所以只能按企业规定最高赔1500元。
你认为目前客户心理动机是( )。
A.尊重的心理B.发泄的心理C.补救的心理 D．安抚的心理18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。
A.人口环境B.技术环境C.经济环境D.社会文化环境19.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。
A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念20.人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。
这属于空调产品整体概念中的( )。
A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.直接产品21、（）以物流客户的实际需要为动机，特别重视服务中的时效性和服务质量。
A.求异心理B.求美心理C. 攀比心理D.实用心理22.物流企业提供的包装属于（）。
A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.延伸产品23.物流服务是以（）为基础，才可实现商品所有权的转移。
A.物流B.交换C.交易D.商流24.某品牌的第三方物流公司为向边远地区扩展业务，把当地的货运站合并到自己旗下，这是品牌（）策略。
A.兼并B.一体化C.副品牌D.多品牌25.海尔建立了自己的网站，涵盖了所有产品，还有产品定制，在网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站，网上商城等。
是海尔网上（）营销策略。
A.价格B.关系C.服务D.分销二、判断题（正确的答案打“√”，错的打“×”。
每题1.5分，共20分）1.网络营销是网上销售。
（）2.物流产品进入衰退期直接退出市场就行了。
（）3. 顾客收到错误或有质量问题的货物，物流企业的处理方式直接影响顾客对物流服务的质量的评价。
（）4.货物是否如期到达，直接影响顾客对物流服务的质量的评价。
（）5.物流服务是“一诺千金”。
（）6.人员推销是促销组合中最原始最有效的促销方式。
（）7.欧亚五国国际博览会是促销组合中的人员推销。
（）8.“海尔”代表适用、质量和服务，这是客户对品牌属性的接受。
（）9.某公司打出十年后人们可以“到月球上”旅游项目，获得成功，这是挖掘出了客户的期望产品。
（）10.春节期间邮寄货物价格上涨，物流企业采用的竞争导向定价法。
（）11.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在成长期开始出现。
（）12..赠品促销属于营业推广的促销方式。
（）13..为残疾人举行义演属于营业推广的促销方式。
（）14.端午节购买粽子，是为了获得核心产品。
（）15.“怕上火，喝王老吉”，表明了王老吉的市场定位。
（）三、简答题（共20分）1、问卷设计要注意的关键事项是什么?（6分）2、利用SWOT分析法，简要分析自身面临的就业形势及自身优势？（8分）3、物流服务的作用和地位如何？（6分）四、案例分析题：（要求：文字通顺，条理清楚，重点突出，字数不限。
共30分）案例1宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。
9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。
“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。
虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。
进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。
”创业前，陈平给自己做了几点分析。
1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。
“就算亏本我也要做品牌。
”陈平形容自己是个风险偏好者。
他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。
1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。
而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。
”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。
除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。
所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。
”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。
1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。
为此，交管局还罚了他们4000元钱。
可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。
”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。
陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。
”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。
请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？（7分）2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？（8分）案例22000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的“二级代理商”为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。
获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。
于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。
然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。
早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竞标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。
上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。
英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。
作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反映，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。
请回答下列问题：1）分析此公司竞标失败的原因；（7分）2）如何才能避免上述情况的再次发生。
（8分）。