我国中小企业知识管理存在的问题及对策研究□杨锐杨瑛【摘要】在当今知识经济时代，知识管理是企业不断提高企业生产、经营、管理、经济效率和市场竞争力的有效手段，是企业建设过程中必不可少的内容。

本文从知识管理的内涵入手，着重阐述了我国目前中小企业实施知识管理存在的主要问题，并通过分析提出了相应的对策。

【关键词】中小企业；知识管理；企业管理；知识产权【作者单位】杨锐，杨瑛；抚顺职业技术学院21世纪是充满机遇和挑战的时代，是信息极大丰富的时代。

随着产品生命周期的不断缩短，知识资本逐渐转变为企业生存最关键的生产要素。

企业尤其是中小企业要想在市场竞争中立于不败之地，不仅要有雄厚的资本，充足而廉价的劳动力，先进科学的管理理念是必不可少的，这使得知识管理成了必要。

因此使它渗透并贯穿企业的各个方面，并且在生产经营中发挥作用，是企业特别是中小企业长青长兴的根本。

一、知识管理的内涵知识管理，目前中外学者并没有一致的看法，但就其本质而言，是指在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。

二、中小企业实施知识管理存在的主要问题改革开放特别是党的十五大以来，虽然我国的中小企业发展迅速，在国民经济和社会发展中的地位和作用日益增强，例如，已成为拉动经济的新增长点，对缓解就业压力做出重要贡献等，但是由于历史和现实原因，中小企业还存在诸如规模较小，产品与服务单一，管理水平低下，融资难，内部运作的负债高、结构差等问题。

而在实施知识管理过程中存在的主要问题主要有以下几个方面：仆，应该有为人民服务的精神。

而这种精神的树立，需要通过坚持不懈的教育和培养。

对于各级干部，甚至村干部都要进行集中培训，要定期开展各种形式的活动，强化干部的为民服务意识。

其次，完善制度，形成廉洁高效的工作运行机制。

建立、完善工作程序和办事制度是干部改进领导方式，转变工作作风，自觉为民服务的一个重要保证。

比如，近年来在少数地方实行的首问责任制、办事公开制度、挂牌上岗制度、部门联合办公制度、巡回办公制度、重点问题排解制度、部门优质服务承诺制度、干部党员联系户制度等都可大力宣传，广为推行。

（二）发展经济，领民致富，是做好群众工作的根本措施。

摆脱贫穷，走向富裕，是当今群众最大的愿望和需要。

带领群众脱贫致富奔小康是现阶段党的根本任务，是党的为人民服务的宗旨在新形势下的集中体现，也是做好群众工作的根本措施。

要加速崛起进程，加快经济发展，不断增强财政实力，以加快发展带动财政增长，以财政增长助推经济增长、返惠民生民本，夯实社会进步物质基础。

积极拓展工资性、经营性、保障性和资产性收入来源，切实提高群众生活水平和质量。

就农村而言，社会主义新农村建设，重中之重在于提高农民收入，基层干部的工作精力，应主要放在帮助群众调整产业结构、增收收入上。

要遵循市场规律，因地制宜，帮助农户找准项目，提供产前、产中、产后服务，通过各种渠道落实发展启动资金，切实帮助农户尽快富起来。

（三）拓展工作思路，正确处理人民内部矛盾，是做好群众工作的有效途径。

随着改革的深化和经济关系的调整，群众经济利益的摩擦、思想观念的碰撞等引发的矛盾更加复杂多样，如果处理不及时，方法不得当，就有可能引起群众的不满情绪，影响群众工作的开展，造成社会不安定的因素。

因此，拓展工作思路，正确处理人民内部矛盾是做好群众工作，促进政通人和、安定团结的有效途径。

一是体察民情民意，掌握预防和化解矛盾的主动权。

作为基层干部，对于本地的社会情况、民情民意、现实矛盾以及可能出现的潜在矛盾，要做到了然于胸，取得预防和化解各种矛盾的主动权。

二是寻求新的办法，提高预防和化解矛盾的能力。

根据新形势下人民内部矛盾的新情况新特点，寻找预防和解决矛盾的新办法。

首先，吸引群众的注意力，把广大人民群众的精力和注意力吸引到发展经济、致富奔小康上来。

口袋富了、安居乐业了，社会矛盾也就少了。

其次，认真解决群众的要求。

人民内部矛盾尤其是干群矛盾，往往是群众的要求得不到及时、合理的解决而造成的。

因此，对于群众的要求，要区别不同情况给予认真对待。

对于群众的合理要求，凡属应该解决的，及时妥善解决；对于一时不能解决的问题和不合理的要求，做好耐心细致的说服教育工作，做好重点人的转化工作，使矛盾得到化解；对已经暴露出来的矛盾和问题，则落实责任制，研究对策，采取积极措施限期解决，防止小事拖大，矛盾激化。

·912·（一）缺乏有效的沟通机制。

知识管理要求在企业内实现知识共享与创新，因此企业员工要统一步调、相互信任，创造舒适的氛围，在恪守企业秘密的前提下促进企业内部知识互动。

随着市场竞争越来越激烈，要求企业必须不断获得新知识，如何把它运用到管理生产中去，就要求有高素质相互信任的企业员工。

而中小企业由于自身规模等限制，容易导致员工流动性较大且整体素质低下等问题，因此员工之间不能够做到及时地分享、整合信息将导致管理水平的下降。

（二）缺乏足够的资本支持。

知识管理的主体是人，要想做到获取知识并对其进行进一步的加工处理，必须依托先进的仪器和手段，而完成的地点不仅仅局限于办公室，因此要求企业配备先进的软件和硬件设施。

并且从获得知识到整合知识到知识的创新都要求专业技术人才或对员工进行相应的的培训。

所以，知识管理要投入充足的资金和人才。

而中小企业由于自身发展的限制往往做不到。

（三）管理不够完善，理念落后。

许多中小企业的管理体制不健全，也没有一套完整规范的管理制度。

很多企业都是随着问题的产生，管理者被动地制订政策加以应对，或者干脆全盘照搬类似企业的管理办法，至于新政策有没有效果，与以往的措施是否矛盾，或是适不适应本企业则根本不考虑。

可谓是头痛医头脚痛医脚，忙乱应对。

（四）与战略目标脱节。

战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

很多中小企业，虽然制订了战略目标，但是在企业经营过程中，往往只注重眼前利益。

而知识管理这一动态的管理过程也只是与短期目标结合起来，缺乏战略思考，使其效用大打折扣。

（五）企业文化建设流于形式，阻碍知识共享。

虽然很多中小企业很重视企业文化建设，并且投入了相当的人力、物力、财力，但常常是与企业实际情况不符，只是花瓶，无法获得员工的认同。

在这样的氛围中，很多员工出于职位和竞争力方面的考虑，不愿意同他人分享知识，害怕分享知识，结果形成资源个人化、部门化。

其实这种行为不仅会降低个人的竞争力，增加企业的经营成本，更使企业形成不了凝聚力，长此以往将导致恶性循环。

三、提高中小企业知识管理的对策分析（一）提高员工素质。

提高员工素质可以有多种途径，比如说，可以企业可以预留一定的专款，专门用来搞员工培训，这样可以做到有效的财政保障。

但是对于大部分中小企业来说，如此做法可能会增加企业的支出，造成已一定的财政负担。

因此企业可以通过建立非正式组织，例如学习型团体，让团体中的成员深刻感悟到，通过学习获得、分享、整合、更新、创新知识，长此以往，在提高员工综合素质的同时，不仅可以提升相互之间的熟悉程度和信任感，还可以增加协作度和企业凝聚力。

这对于企业进行知识管理是十分有效的。

（二）加强企业的硬件建设，构建信息化平台。

发达的现代信息技术和通讯技术可以为知识管理信息化提供强大的技术支持。

因此企业通过网络建设实现内部资源的共享，提高工作效率，降低运营成本。

在建设过程中，要考虑两个因素：自身需求和对网络的要求。

以此来建设自己的网络，并且配置相应的设施，例如打印机等。

（三）采用合理方式，进行知识积累。

企业发展需要专业技术人才，而此正是很多中小企业的软肋。

如何以最小的成本获得人才是当前比较棘手的问题。

对于资金相对匮乏的企业来说，可以通过与高校和科研机构合作的方式来获取知识。

目前很多高校都在进行校企合作，中小企业可以为高校学生提供真实的工作环境的同时获得必要的智力支持。

还可以通过与国有企业合作的方式，让其优秀的人才为我所用。

（四）优化企业制度。

企业制度是企业发展的基石。

在建设过程中，一定要考虑“本土化”原则，即从企业实际出发。

结合本企业的特点，创建新型企业制度，让员工和企业同呼吸共命运，感受到自己与企业一荣俱荣、一损俱损。

企业中，每位员工拥有不同的能力和潜力，所有这些都是企业发展必须的要素，企业由许多拥有不同技能的个体组成，因此企业的成功离不开每位员工，每位员工与企业相互承诺、融为一体，才能互惠互利。

企业对员工进行引导和约束，鼓励员工将自己的隐性知识贡献出来，做到资源分享和创新，必要时可以做出相应的激励和惩罚。

（五）将知识管理和企业战略相结合。

通过知识的共享和整合，把企业战略和员工需求联系在一起，达到个人目标和企业目标一致。

中小企业在知识管理过程中，注重知识管理对企业战略目标的支持，思考怎样通过知识管理来支撑企业战略，取得竞争优势。

在明确了知识管理战略后，将其导入到企业战略中来，并将其转化为具体的工作流程，这样才能有效地引导员工的工作态度和行为方式。

（六）以人为本，培育知识分享的企业文化。

企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的能为绝大多数员工信守的企业经营意识、经营指导思想和经营战略价值观念的综合反映。

而现在的中小企业也都重视文化建设，如何使企业文化和知识管理相辅相成，是在知识管理建设中的一个难题。

前面提到，有的员工出于自身考虑，不愿意同他人分享知识。

因此要把人才建设放在首位，培养员工有归属感和成就感，让大家认识到自己和组织是为一个发展整体。

这样员工会尽可能的努力工作，把自己的所学积极地应用到实际工作中，为企业知识管理锦上添花。

知识管理的建设是一个渐进的过程，中小企业在发展过程中，只有慢慢摸索适合自己的道路，并把它渗透到管理的各个层次，才能在竞争中保持不败。

【参考文献】1．张新丽，罗晓雯．中小企业知识管理中的问题及对策研究．新西部，20082．陈军．中小企业有效进行知识管理的方法［J ］．企业活力，20103．郑银玲．中小企业的知识管理及其创新［J ］．北方经贸，20104．王瑞花．基于SECI 模型加强中小企业的知识管理［J ］．安阳工学院学报，2010·022·。