层别法
1、概念
层别法又叫分层法，是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。

或：按照一定的类别，把收集到的数据加以分类整理的一种方法。

层别法主要用于：从不同角度发现问题。

层别法是所有品管手法中最基本的概念，是统计方法中最基本的管理工具，通过层别法，可以将杂乱无章的数据归为有意义的类别，达到一目了然的目的，这种科学的统计方法可以弥补靠经验、靠直觉判定管理的不足。

层别法可单独使用，也可以跟其它品管手法结合使用，如：与柏拉图同时使用，既可将某一主题的数据层别清楚，又可找到关键问题，便于抓住重要的问题点。

2、层别法的意义
①、要迅速有效地解决问题，在整个过程中均需要运用比较方式：而要比较则一定要层别。

②、在解决问题的过程中，均可以使用层别法：
③、以科学思考原则而言，观察、假设、证明、结论皆需层别比较。

3、层别角度（类别）
A 、人员：组、班、年龄、服务年资、教育程度、性别、熟练度、职称。

问题显在化 比较 层别
缩小问题范围 比较 层别
掌握重要要因 比较 层别
对策评价 比较 层别
改善前、中、后比较 层别
透明比较改进本期缺点与订定未来方向 层别
B、原材料：批别、供应商厂家别、产地别、成分、等级、零件别。

C、机械与工具：机号、型式、速度、位置、新旧、治具。

D、作业条件：压力、温度、速度、回转速、温度、顺序、作业方法。

E、测定与检查：测定者、检查员、检查方法、量测仪器。

F、产品：批、品种、新旧制品。

G、不良与错误状况：不良项目别、错误项目别、发生位置别、发生地点别、发生工程别。

H、时间：小时别、日别、周别、月别、上、下午别、年别、改善前后别、正常班与加班别。

4、注意事项
●层别角度的选择依目的并配合专业知识考虑。

●层别分类需符合“周延”（所分类别能包括内容）、“互斥”（类别不能互相包含）原则。

●层别时勿将两个以上角度混杂分类。

●尽量将层别观念溶进其它手法，如查检表、柏拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等。

●层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否有差异。

5、步骤
A、确定研究的主题，分层的类别和调查的对象；
B、设计收集数据的表格；
C、收集和记录数据；
D、整理资料并绘制相应分层图表；
E、比较分析和最终的推论。

6、示例
例1：
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。

通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。

于是收集数据作分层法分析（见表一、表二）试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？
表1 泄漏调查表（按人员分类）
表2 泄漏调查表（按配件厂商分类）
结论：应该使用B配件厂商生产的零件，而使用操作人员乙的方法来进行维修。

例2：
××公司某天白班、中班、夜班共制造出不良品200个，品管部为了得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的角度对不良品进行层别分析。

表3 不同班次不良品层别分析
结论：从层别分析来看，夜班是造成不良品的主要班次，应优先采取措施进行改善。