势达到降低成本，提高生产效率 和增强发包商竞争力的一种管理
模式。
服务外包概述(1)
案例二：
¡
印度的拉奥公司承接了美国各州和联邦政府的很多财务
外包工作。和美国很多中小规模的会计师事务所达成协议，
他的公司开发了一套先进的软件，能够将工作程序实现标准
化的流程，这可以让税收申报的外包变得简单而便宜。
¡
以个人“我”为例。首先会有一个美国会计将我的一些
服务外包概述(1)
案例四：
旧金山一家顶尖的野脑动画公司，专门为迪斯 尼和其他工作室制作电影和动画片。他们为迪斯尼 制作名为《海格莱镇的英雄》这个讲述美国人故事 的动画片时，动画片却是由全球的供应链完成制作。 录音通常在纽约或洛杉矶，设计和导演在旧金山， 作者都在自己的家中。他们住在纽约、芝加哥、伦 敦、佛罗里达等地，动画制作在班加罗尔。在班加 罗尔有8个工作小组专门配合8个不同的作者。这种 效率使该动画片能够和50个印度“大腕”签约，让 他们为26个片段配音。这种互动的录音、写作、动 画制作过程可以在不到半天的时间内请一位明星完 成对某一个角色在整个节目中的配音。
服务外包概述(1)
比较优势理论
李嘉图创立的比较优势理论，即 如果每个国家专门生产自己具有比较 优势的产品，然后用各自的产品进行 交换，贸易双方都会从这种交换中获 益，各自的整体国民收入水平都会提 高。外包是经典的“比较优势理论” 的最新实践。
服务外包概述(1)
制造外包的产生及影响 ¡ 外包的产生是从制造业的外包开
服务外包概述(1)
2020/11/17
服务外包概述(1)
Байду номын сангаас例一：
托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中讲述乐这样一个例子： 黎明尚未到来，几颗稀疏的星星在天上闪烁。住在印度南部科钦 的纳米多来到一个安静的郊区，开始了她的工作。时间是凌晨4：30。 她端着一杯咖啡，坐在自己的小隔间里开始工作。她有20多位同事， 每个人都有一个小隔间，里面放着电脑和耳机。在7000英里之外的芝 加哥郊区小镇格伦沃，夜幕刚刚降临。一个14岁的男孩普林斯顿·约 翰坐在电脑前，光着脚丫，等待着他的几何辅导老师，这个中学一年 级的小男孩带上耳机，点击电脑的软件，就可以和他远在天边的辅导 老师纳米多通话了。 纳米多问：“你好，普林斯顿，怎么样，你考得怎么样？” 普林斯顿说：“哦，很好啊，我考得很不错。” 普林斯顿的辅导课很快开始了。一份几何试卷出现在他的电脑 屏幕上。辅导老师和学生相互交谈，打字输入相关信息，并用一个数 字化的“铅笔”做习题、改错误。普林斯顿在一个很像鼠标垫的板子 上写字，他写的东西就出现在纳米多的屏幕上。普林斯顿还可以用扫 描仪将老师布置的作业发给纳米多。普林斯顿说，“我们开始吧”， 于是他们开始讲解什么是平行线和补角。
产成本低的地区转移。服务外包凭借的是信息的
快速传递，而不是实物的地区转移，从实际效益
来说服务外包获得的效益也比制造外包的效益高
得多。
¡ 制造外包——“蓝领外包”：指的是将制造过
程中的某一环节外包；
¡ 服务外包——“白领外包”：指的是将技术开
发、支持以及其他服务活动。
服务外包概述(1)
课堂小结 ：
本节课让学生理解服务外 包的概念，以及服务外包产生 的背景，让学生知道将来从事 的客服专业是属于“白领外 包”。
服务外包概述(1)
服务外包的特点
李莹莹
服务外包概述(1)
课前复习
¡ 外包的定义 ¡ 什么是服务外包 ¡ 服务外包是如何发展而来 ¡ 蓝领外包、白领外包
服务外包概述(1)
外包
¡ 一般是指组织把自己做不了、做不 好的事交给专业公司去完成，利用它
们的专长和优势达到降低成本，提高 生成率和增强发包商竞争力的一种管
服务外包概述(1)
讨论:
1.通过“电子辅导”的小故事，你认为这种 辅导方式由哪些特点？与传统的辅导方式 有哪些显著的不同？
不受地域、时间的限制
发达的通讯设施
受过高等教育
薪金不高
2.通过“电子辅导”的特点，总结一下你理 解的服务外包的含义。
服务外包概述(1)
什么是外包？
外包，一般是指组织把自己
做不了、做不好的事交给专业公 司去完成，利用他们的专长和优
服务外包概述(1)
“世界工厂”
¡ 20世纪80年代，中国因为承接 了很多制造业的国外业务，被称为 “世界工厂”。
¡ 制造外包是服务外包中发展较 为成熟的模式，也是发展较早、发 展时间最长的一种外包模式。
服务外包概述(1)
蓝领外包&白领外包
¡
20世纪90年代开始，随着互联网和电信技
术的广泛普及,服务业从生产成本高的地区向生
始的，最早的制造外包出现于20世 纪初叶的工业生产。整体的提升了社 会化、专业化水平，从整体上提高了 劳动生产率。
服务外包概述(1)
案例五：
波音公司是全球顶尖飞机制造企业。它 将主要精力投入在飞机数字化定义、并行产 品定义和飞机构型定义三大既不可分割又彼 此促进的技术中，而将大多数零部件制造转 移到劳动力成本低的国家：由450万个零部 件组成的波音747型客机的零部件外包给 61个国家和地区15000家企业。波音本部 仅负责座舱和翼尖的核心业务。平均每月生 产4～5架飞机。
是谁，我们对数据和客户隐私是严格保密的。印度会计师可
以在电脑上看到数据，但他不能下载打印,而且印度的会计师
工作时不允许将纸和笔带进办公室里。 服务外包概述(1)
案例三：
在美国很多中小规模的医院中，很多放 射科医生将CAT扫描的读片工作给了印度和 澳大利亚的医生，多数情况下是因为医院在 晚上或周末没有足够的人手。印度、澳大利 亚的白天正好是美国的夜晚，这样向海外传 输图像就能够更好地提供下班之后的诊断。 CAT和磁共振的影像本身是数字格式，可以 通过网络传递。地球另一端的医生们通过在 美国培训，取得相应执照和证书。
相关材料扫描到电脑服务器里，包括去年的税收申请，我的
收入证明表，经济负担表，纳税表格，奖金和股票收入等，
如果你的财务顾问准备将这些业务外包。他知道您肯定不愿
让国外的人知晓您的姓氏或社会保障号，所以他在将工作外
包给印度的公司的时候就会隐去这些信息。
¡
印度的会计师通过输入密码直接从美国的服务器中提取
这些材料，然后完成你的税务申请，在此间他根本不知道您