21
员工的属性管理
精神需求满足：
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荆柯刺秦、武士道精神、拾金不昧
22
如何管理员工的属性----心智模式
心智模式：是根深蒂固于我们的内心，并
影响我们如何认知这个世界，如何采取行动 的诸多假设、成见、思维方式，甚至可以是 图像或印象。
具有不同心智模式的人或组织在观察或者面对同一事物时，会
班组中推行轮值管理，是一种消除惰性、变消极被动为 积极主动的换位思考。有这么一句话：屁股决定脑袋， 位置决定眼界。意思是，人只有处在一定的位置，才能 有相应的思维和对事物全面的认知。把普通班员放在班 组管理者的位置上，班员才会了解班组管理的繁杂性和 重要性，才能提高认识、转变思想对自身的责任和义务 有更深入、透彻的认知。 塑造自我从认知自我开始，员工以管理的角度看问题时 ，自身潜质也会被激化、被开发，思维和意识也会发生 良性转变。员工有了管理者的思维和管理者的认知，也 就具备了修炼自身领导力的基础。
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29
案例管理法在班组中的作用
案例管理法本身的价值：

案例管理法有助于宣扬班组精神


案例管理法有助于学习班组经验
案例管理法有助于解决班组问题 案例管理法有助于规避班组风险 实现班组全方位积极正向的沟通 实现更有效的心理认同
案例管理法运作的价值：

角色是老师、是教练、是镜
承 上 启 下
子教会我们去量度我们的行为
训练我们成长和学习、随时
非亲家长 制度规范 平级协作
修正我们的偏差
第一教练
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6
我们的角色——对公司
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
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7
我们的角色——对上级
以特有的人 格魅力引领 团队方向
团队 领袖 第一 教练
以专业的技术 和责任传授岗 位技术
以制度的 严谨性规 范团队管 理品质
制度 规范者
班组长
日常 牧师 非亲 家长
以非血缘关 系的亲情促 进团队和谐
以布道者的 精神牧养团 队灵魂
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11
课程纲要


第一部分：角色认知
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14
中国式管理障碍
针对于中国人的民族性该如何管理
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15
班组管理认知及现状
班组管理特点： 系统性管理 复杂性管理 适用性管理
班组管理难点： 有目标无保障 有规范无执行 有奖罚无动力
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我们是谁？ 我们应该承担哪些责任？
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8
我们的角色——对同级
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
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9
我们的角色——对下属
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
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10
班组长对下属的五个角色
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25
课程纲要


第一部分：角色认知
第二部分：卓越班组管理新思维 第三部分：案例管理法的应用与实践 第四部分：卓越班组日常管理机制与模式建设
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26
案例管理法——成就卓越的工具
案例是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事，说出来或写出 来与大家共享的故事。它来源于实践，又服务于实践，是现代管理中一个非 常实用的管理方法。这种管理方法是发动大家进行管理，人人都是管理者， 它整合了大家的智慧，大大减少了管理者与被管理者之间的对抗。
实现班组成员紧密凝聚
案例管理法有助于提升班员素质 （沟通表达的能力、发现问题的能力、解决问题的能力等） 案例管理法有助于提升班组长管理能力


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30
课程纲要

第一部分：角色认知与能力提升
第二部分：卓越班组管理新思维
第三部分：案例管理法的应用与实践 第四部分：卓越班组日常管理机制与模式建设
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？
9.我的同事们致力于高质量的工作吗？
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
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16
卓越班组建设的新思维
人本管理与传统管理的思考
管理哲学的转变
管理思维的转变
管理方法的转变
从恶性对抗到良性促进
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17
驱动人的两种力量
痛 苦 快 乐
英精与大众
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过程与结果
18
员工的本性管理
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31
班组管理机制建设
活力管理机制
轮值管理机制 赛马管理机制 链锁管理机制



评议管理机制
荣誉管理机制
分享管理机制
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32
活力管理机制

情绪影响工作效果；


每个人都想奉献价值，只是未被激活；
活力机制就是营造一种氛围，塑造某种环境，激发员 工潜能，激活员工积极性，缓解员工压力，激励员工 激情，使员工能更长时间保持良好的状态和情绪，打 造和谐团队。
23
心智模式的形成
行动
信念 形成结论 根据意义形成假设 赋予这些资料意义
我选择的资料 存在的资料
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中美日的教育
24
日常化的修炼平台


强化与自我强化
被动强化与主动强化
无论什么见解、计划、目的，只要以强烈的期待进行多次反复 地思考，那它必然会置于潜意识中，成为积极行动的源泉。” ————威廉斯（美国心理学家）

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38
轮值管理是一种创造性体验

人都具有主动向好的特质，也有努力成就自我的特质。 当普通员工被赋予新的责任，要从事超越自己过往经验 ，或者超越自己常规能力范围的新工作，通常会显现出 超凡的创造力，竭尽全力把工作做好来证明自己的价值 。在遇到问题、解决问题的过程中，每一个行动对轮值 者而言都是新创造、新体验。 轮值管理赋予员工的是管理者的责任和管理者的任务。 参与轮值的人员，在管理者的位置上开展管理工作，所 创造、所体验的是自身的领导力和影响力。


第一部分：角色认知
第二部分：卓越班组管理新思维 第三部分：案例管理法的应用与实践 第四部分：卓越班组日常管理机制与模式建设
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5
认识角色、读懂角色
团队领袖
我们是一颗钻石，钻石上的
日常牧师
每个切面代表了一个角色
一颗钻石的成色从各个棱面
中呈现出来

一切管理基于班组！
咨询热线：400-701-2389
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13
班组建设的系统性障碍
学习 安全
和谐
效益 创新
要想建设好班组，就要有相应的落地措施与 方法。就要将班组建设的核心与关键即机制、模 式与方法有效地结合起来。班组的绩效就成了自 然而然的事情。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 和谐型班组建设 精易型班组建设 文化型班组建设 学习型班组建设 安全型班组建设 服务型班组建设 绩效型班组建设 ……
3
高效班组管理模式建设
1. 2. 3. 4. 5. 人本管理模式 自主管理 全员管理 全方位管理 全过程管理
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科学管理是一场 全面的心理革命


评议管理机制
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35
轮值管理机制的班组实践


例会主持 日常管理 技术学习 安全培训 案例分享 ……
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36
轮值管理——促进团队成长力

全员参与的具体方式


责任可以激发潜能
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20
盖洛普Q12
1.我知道对我的工作要求吗？ 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
6.工作单位有人鼓励我的发展吗？
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
班组案例管理 班组荣誉建设 班组制度建设 班组工作管理 班组士气管理 班组例会管理 ……
管 理 千 条 线 班 组 一 针 穿
1. 2. 3.
知 果 行 因 合 一
知需修悟性 行需炼精神
班组的成功，首先是班组精神的体现
2
卓越班组长
胜任素质能力训练模型
N 型班组建设
管理深处是哲学 执行深处是人性
大道至简 道外无法
案例管理法
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人本管理工具：案例管理作用
管事案例化：通过案例说事，引发大家的深思，进而明白
某个道理，解决某类问题。
管人具体化：不要空洞说教，让员工摸不着头脑，不知如
何纠正。
说事形象化：用图片、图表、录像，或是幽默的语言等。 沟通畅通化：为员工搭建一个可以诉说心里话的平台，使
有不同的描述。因为他们依据自己的认知选择了事物的不同方面。 同时，心智模式还影响到我们如何采取行动。
研究心智模式的目的是让我们学会摊开自己的心智模式，认清
哪些是健康的心智模式，在工作中有利于我们获得成功。还有哪 些是不健康的心智模式，制约着我们的事业发展，或者影响着我 们的生活质量。