2、办公厅（室）的枢纽地位
秘书部门无论是在党政机关还是在企事业单位，都是直接为单位领导层服务的。它处于承上启下、协调左右、沟通内外的枢纽地位。
3、办公厅（室）的内部层次
越是上层的机关，越是大型的企事业单位，办公厅（室）机构规模越大，内部层次也越多。
《国务院办公厅主要职责内设机构和人员编制规定》
我国企事业单位大多也设有办公室，其中高等院校等重要事业单位和大型国有企业，也比照政府办公厅（室）设置内部机构，但中小企业很少再在办公室下设置二级机构。
年月日节
课题
调查研究
教学目的
通过本章内容的学习，了解调查研究的概念及调查与研究的关系；充分认识调查研究在秘书工作中的地位和作用；了解调查研究的内容与特点；把握调查研究工作的一般程序并学会运用调查研究的方式方法。
教学重点难点
把握秘书调查研究工作的一般程序，学会运用调查研究的方式方法。
教学方法
讲授
教学内容提纲
3《秘书理论与实务》宇正香编著 浙江大学出版社2004年版
4《秘书学概论》陆瑜芳编著 复旦大学出版社2006年版
5《秘书学》陈合宜著 暨南大学出版社2001年版
6《秘书学》袁维国主编 高等教育出版社1990
7《秘书工作》李欣著 高等教育出版社1985年
阅读期刊: 《秘书工作》《秘书》《秘书之友》
一、秘书学的研究对象：秘书、秘书机构、秘书工作
主要优点: 节省人力、物力和财力；可以推论总体；可以用于定量分析
主要缺点:对抽样及抽样人的要求高
（一）随机抽样:按照随机原则抽取样本,所谓随机原则是指”每个个体都有平等的被抽中的机会”.该法保证了随机性和客观性。分为：
简单随机抽样：从整体单位中直接抽取样本
分层抽样（类型抽样）：将总体按一定标准分若干层次后从每层中按比例抽取
狭义的秘书机构，指承担以办文办会为主，专门辅助领导机关及其负责人办理秘书业务的部门，如秘书局、秘书处、秘书科等。
《秘书学》研究讨论的秘书机构一般是指广义的秘书机构。
中央和省部级领导机关的办公厅、地市级以下的领导机关和企事业单位的办公室，是最主要也是最典型的秘书部门。
此外，政策研究室、信访办公室、机关事务管理局，以及某些机关或公司出现的取代办公室的综合部等，也属于秘书机构。
第一节调查研究概述
调查研究的含义：调查是指运用各种途径，运用各种方式方法，有计划，有目的地了解实务真实情况。研究则是指对调查材料进行去粗取精、由此及彼、由表及里的思维加工，以获得对客观事物本质和规律的认识。
调查：收集资料的一种方式
研究：做出分析的一种方式
调查研究：收集资料后进行分析得出结论的方法和过程
主要适用：反映主要情况或基本趋势的调查。
如黑龙江省企业调查队在对全省近百户亏损企业进行的专项调查基础上，选择其中10户由亏转盈的企业所进行的《10户由亏转盈企业的调查》这一重点调查等。
重点调查的特点:投入少、调查速度快、所反映的主要情况或基本趋势比较准确。
重点调查的主要作用:反映调查总体的主要情况或基本趋势。因此，重点调查通常用于不定期的一次性调查，但有时也用于经常性的连续调查。
等距抽样（系统抽样、机械抽样）：先将所有样本编号，再按同等间隔抽取样本
整群抽样（聚类抽样）：先将总体按一定标准分若干群体，后随机抽取若干群体作为样本，对其中每个单位逐个进行调查
多阶段抽样（分段/多级抽样）：抽取样本的过程分为两个或者以上阶段进行
练习：
一、
要了解某市800个私营企业的生产经营状况，决定抽取100个企业作为样本调查，请问：
普查的优缺点
1、优点：收集的信息资料比较全面、系统、准确可靠；
2、不足：涉及面广、工作量大、时间较长，而且需要大量的人力和物力、组织工作较为繁重。
目前，我国所进行的普查主要有：人口普查、农业普查、工业普查、第三产业普查、基本单位普查等。
二、重点调查
概念：重点调查是一种非全面调查，它是在调查对象中，选择一部分重点单位作为样本进行调查。
“三服务”
1、为领导服务
2、为各部门和所辖地区或下级单位服务
3、为人民群众服务
二、秘书工作的原则
1、守法遵纪原则
2、求真务实原则
3、超前服务原则
4、服从大局原则
5、团结协作原则
6、联系群众原则
三、秘书工作的基本要求
1、主动
2、高效
3、准确
4、保密
第三章 秘书机构
第一节 秘书机构
广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门
文字秘书：以撰写文件为主要工作。
政务秘书：直接为领导提供决策服务，以信息、调研、督查、协调、提案、信访等为主要工作内容。
事务秘书：以办理文书（不含文稿撰拟）、筹办会议、接待来宾以及机关日常事物为主要工作内容。
其他秘书。
3、根据秘书的才智特长分类
参谋型秘书；
文字型秘书；
事务型秘书；
公关型秘书；
专业型秘书
1、采取简单随机还是分层随机，为什么？如果是后者，分层标准是什么？
2、如按产业分为三个类型后发现，该市第一产业80个、第二产业320个，第三产业400个。请问，从中抽取100个样本的话，各产业层次你各抽取多少个？
3、第一产业占总体10%，所以按比例抽10个；第二产业40个；第三产业50个。这具体的10个、40个、50个又该如何抽取？
4、根据工作内容分类
行政秘书，
机要秘书，
文字秘书，
教学秘书，
信访秘书、
通讯秘书、
医学秘书，
法律秘书等。
第二章 秘书工作概述
第一节 秘书工作的内容
一、秘书的工作内容
1、政务性工作：直接为领导决策服务的综合性工作。
调查研究
信息工作
参谋咨询
协调工作
督查工作
建议和提案办理
文字工作
2、业务性工作：带有专业性质的常规工作
广西财经学院教师授课教案
课程名称
秘书学概论
上课时间
年月日节
课题
第一章第二章第三章第四章
教学目的
通过本章内容的学习，了解秘书的涵义、秘书的类别和层次以及秘书工作的沿革；了解秘书工作的性质、特点、作用、宗旨、原则和基本要求，对秘书工作有一个总体上的认识。
教学重点
教学难点
教学方法
讲授
教学内容提纲
第一章 秘书的涵义和分类
文书处理
档案管理
资料工作
会务工作
信访工作
保密工作
网站和网页管理
谈判工作
公关工作
3、事务性工作：专业性不明显，主要依靠经验和责任心就能办好的具体事务。
领导日程安排
随从工作
通信联络
接待和礼仪
值班工作和突发事件处理
机关日常事务
第二节 秘书工作的性质、特点和作用
一、秘书工作的性质
1、辅助性：2、综合性 3、政策性 4、机要性 5、事务性
三、典型调查
概念：典型调查也是一种非全面调查，它是从众多的调查研究对象中，有意识地选择若干个具有代表性的典型单位进行深入、周密、系统地调查研究。
进行典型调查的主要目的不在于取得社会经济现象的总体数值，而在于了解与有关数字相关的生动具体情况。如：新闻调查：留守儿童
主要优点:
调查范围小、调查单位少、灵活机动、具体深入、节省人力、财力和物力等。
秘书：秘书的涵义和职业特征
秘书的基本素质要求
秘书的培养和选拔
秘书机构
秘书机构的设置
秘书机构的地位与性质
秘书机构的职能与作用
秘书工作
1、秘书工作的一般原理
秘书工作的内容
秘书工作的性质、特点和作用
秘书工作的宗旨、原则和基本要求
2、各项具体秘书工作的内容、程序、方法和要求
二、秘书学的研究内容
1、研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；
1、全面调查2、重点调查3、典型调查4、抽样调查5、个案调查
一、普遍调查（即全面调查）
1、概念：普查是指一个国家或一个地区为详细地了解某项重要的国情、国力而专门组织的一次性、大规模的全面调查，其主要用来收集某些不能够或不适宜用定期的全面调查报表收集的信息资料，以搞清重要的国情、国力。如我国2001年组织实施的第五次全国人口普查。
严格意义上的秘书: 有“秘书”头衔的职务秘书
一般意义上的秘书: 包括有“秘书”头衔的职务秘书，还包括那些虽没有秘书头衔但实际上从事秘书工作的人。例如档案管理员、信访接待员、调研员、公关联络员、综合部经理、办公室主任等等。
广义的秘书人员:
1、党、政、军、群机关内或事业单位管理机构内不担任领导职务、又不承担专项业务的一般办事员。
第一节 秘书的涵义
一、秘书的涵义
秘书的定义：秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。
职业特征:服务对象的特殊性:直接服务对象是领导
工作内容的特殊性：保证领导工作的正常进行，是一种辅助性的管理工作
劳动性质的特殊性：与紧随领导的其他工作人员，如警卫员、驾驶员相比，是典型的脑力劳动者。
二、秘书工作的特点
1、被动性与主动性的统一
2、事务性与思想性的统一
3、机要性与群众性的统一
4、经常性与突发性的统一
5、综合性与专业性的统一
三、秘书工作的作用
1、助手作用
2、参谋作用
3、协调作用
4、督查作用
5、信息作用
6、窗口作用
7、保障作用
8、桥梁作用
第三节 秘书工作的宗旨、原则和基本要求
一、秘书工作的宗旨
秘书学与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、会议学、信息调研学、情报学、公共关系学等学科有着密切的关系。
第二节 秘书学的学科体系