第六章 问卷设计技术问卷是国际通用的询问调查的基本工具。
应用问卷，访问员可以按统一的提问要求和问题顺序规范提问，受访者可以按统一的答题要求回答，数据处理人员可以按统一的问卷进行数据分析，从而提高了市场调查的整体质量。
因此设计科学有效的问卷成为询问调查的重要环节。
为了保证问卷的科学性和有效性，就需要专业的问卷设计人员遵循正确的设计原则和科学的设计程序进行设计。
问卷又是由一系列形式不一的问句构成的。
因此，在问卷设计中还要特别重视问句设计技术。
问卷一般是由若干部分组成的，在设计时又可根据实际需要有针对性地组合。
本章教学突出以问句及问卷实样引入教学过程的做法，并借助它们来有效提高课堂教学效果。
本章教学还设计了教学实训内容，要求学生通过相关项目的问卷设计，来熟悉问句设计技术以及问卷编排与组合技术。
1、问卷设计程序 2、问句的类型 3、问句的形式 4、问卷的基本内容第一节 问卷设计的原则和程序1、问卷、问卷设计的概念 2、问卷设计原则3、问卷设计程序1、了解问卷与问卷设计概念2、明确问卷设计原则3、了解问卷设计程序 案例教学与理论教学相结合第三，易于回答第四，便于统计第五，篇幅适当Q3. 从层次上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片）a.单层b.双层c.双层以上Q4. 从规格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，选择最多的品种是？（出示卡片）a.8寸以下b.8寸c.10寸d.12寸e.12寸以上Q5.从价格上说，您在购买或食用上述蛋糕时，每次花费金额约？（出示卡片）a.60元以下b.60—100元c.101—150元d.151—200元e.200元以上Q6. 您通常在什么情形下，购买或食用整只蛋糕？（出示卡片）a.过生日b.婚礼c.聚会d.随机e.其它（注明）________Q7.您食用整只蛋糕的场合是？a.家里b.饭店c.其它（注明）________Q8. 从实际情况看，您一般每半年之中，购买或食用整只蛋糕的次数为？（出示卡片）a.一次不到b.一次c.二次d.三次e.三次以上Q9.在下列因素中，您购买或食用整只蛋糕考虑最多的前三项分别是？（出示卡片）a.造型漂亮b.颜色诱人c.价格适中d.品牌知名度高e.口味好f.质量过硬，食用安全g.包装有气派h.尺寸大，气派大 i.其它.1._________ 2._________ 3._________B. 蛋糕架产品接受度部分Q10. 概念测试（出示卡片）Q11. 外观测试（出示卡片）第二节 问句设计技术1、问句的类型 2、问句的形式3、量表式问句1、了解问句的类型2、了解问句的形式3、了解量表问句的功能意义案例教学与理论教学相结合（1）1500元以下（2）1500元～2000元（3）2001元～2500元（4）2501元～3000元（5）3000元以上态度性问句：Q.您对所品尝的饮料口味评价情况是：（1）很好（2）较好（3）一般（4）较差（5）很差动机性问句：Q.您选用高露洁牙膏的原因是什么？___________________________还有呢？____________________________联想提示：硬扎、服帖、蓬松、___________。
衣服外出进餐体育用具其他______书籍3、多项选择式多项选择式是指要求受访者从问句后列出的多项答案中选择两项或两项以上答案的问句形式。
如下例：Q.下列哪些冷藏肉的品牌您在过去5个月内购买或使用过？荷美尔（Hormel）顶好（Dinghao）雨润（Yurun）马克波罗（Marco Polo）五丰（Yuxiang）希杰（Cheil Jedang）南希（Nancy’s）万威客（Maverick）4、配对比较式配对比较式指事先将答案配成一对对，让受访者在作出比较后，从中选出他认为合适答案的一种问句形式。
如下例：Q.请您从下列每一对牌子的碳酸饮料中选择最喜欢喝的一种：可口可乐百事可乐雪碧七喜可口可乐非常可乐非常可乐百事可乐美年达芬达5、顺位比较式顺位比较式就是让受访者将列出的答案，经过衡量比较，排列出高低优劣或重要性的顺序。
如下例：Q.您认为玩具在市场上的销路和什么因素最有关系？（依因素的重要性，用1、2、3、4、5填入，最重要填1，其次填2，再次填3，又再次填4，最不重要的填5）。
电视动画片等的宣传媒介（）；电视广告的宣传作用（）；小朋友之间的流行（）；该玩具本身的造型设计，价格等因素（）；商店的宣传效果（）。
3、语意差别式测量表这种态度测量表是运用成对的语意对立的形容词来测量受访者态度。
如下例：Q.请您按××品牌给您的印象，在下列最能反映您看法的数字上划个圈圈：暗淡的 1 2 3 4 5 6 7 明朗的现实的 1 2 3 4 5 6 7 幻想的刚毅的 1 2 3 4 5 6 7 柔和的写实的 1 2 3 4 5 6 7 幽默的4、数值分配式测量表这是要求受访者对调查项目作出评价时给予百分制或十分制数值的一种态度测量表。
在设计该类测量表时，可以采用两种方式，一种是提问的各项共同分配总量固定为100分，另一种方式是对每个调查项目在100分（或10分）内打分，最高为100分（或10分）。
Q.请您依据自己的判断，对空调机下列属性的相对重要性打分，总分为100分：有效制冷：_________分品牌效应：_________分有效制热：_________分外观式样：_________分售后服务：_________分价格便宜：_________分Q.请您对下列四种品牌的电牙刷试用后的满意程度打分，每种品牌最高为100分：A牌__________分 B牌___________分C牌__________分 D牌___________分第三节 问卷设计技术1、问卷的基本内容2、问卷的形式1、了解问卷的基本内容、要素2、了解问卷的形式要求3、通过实训进一步熟悉问卷的结构与表达案例教学与实训教学相结合一审：___________ 问卷编号：_______________二审：___________ 访问员编号：_____________漂白剂概念使用测试问卷女士：您好，我是环球市场研究社的访问员，我们正在进行一次有关家用清洁用品的访问，您是否愿意回答下面一些问题呢？多谢您的合作！姓名：____________ 电话：________________地址：_______________________________________________________时间：____月___日___时____分至____时____分。
时间共计：分甄别问卷因我们的问题只是针对某一部分人，故先提问以下几个问题：S1. 请问您是本地居民吗？（单选）是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1不是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止S2. [出示卡片]请问您或您的家人是否从事下列职业？（单选）市场研究、广告、公共关系公司┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止市场调查、咨询公司┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止新闻媒介（电台、电视台、报社、杂志社等）┄┄┄┄3终止清洁用品生产销售部门┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4终止以上均无┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5S3. 请问您或您的家人在过去六个月内参加过任何市场调查活动吗？是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止否┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2S4. 记录被访者性别（单选）男┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止女┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2S5. [出示卡片]请问您多大年龄？（单选）20岁以下┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止20-30 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 231-40 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 341-50 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 450以上┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5终止S6. 请问您的家庭月收入？1500元以下┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1终止1500元以上┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2访问员读出：下面问题中涉及到的“洗涤用品”既包括家具清洁产品也包括洗衣用产品。
S7. 请问您在家负责使用洗涤用品吗？（单选）是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1否┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止S8. 请问您在家负责购买洗涤用品吗？（单选）是┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1否┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2终止S9. 请问您在家居清洁的时候使用过以下哪些洗涤用品？（复选）用过哪些品牌呢？（记录所有答案）品牌1、洗涤灵/洗洁精__________________________2、厨房清洁剂__________________________3、厕所/卫生间清洁剂__________________________4、去污粉__________________________5、漂白剂__________________________6、肥皂__________________________7、多功能清洁剂__________________________8、地板清洁剂__________________________9、酸__________________________10、碱水__________________________11、其它（请注明）___________ __________________________12、_________________________ __________________________13、_________________________ __________________________ S10. 请问您在洗衣的时候使用过以下哪些洗涤用品？（复选）用过哪些品牌呢？（记录所有答案）品牌1、洗衣粉__________________________2、丝毛洗洁剂__________________________3、洗涤灵__________________________4、衣领净__________________________5、漂白剂__________________________6、肥皂__________________________7、柔顺剂__________________________8、其它（请注明）___________ __________________________9、_________________________ __________________________10、_________________________ __________________________ S11.在家居清洁时，你是否使用漂白剂？使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1续问S12不使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2跳问S14S12. 您通常使用的是哪几种漂白剂？（复选）S13. 您最近一次购买的漂白剂是什么牌子的？（复选）S14. 在洗衣中，您是否使用漂白剂？使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1续问S15不使用┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2如果S11选2则跳问主体问卷如果S11选1则跳问S17S15. 您通常使用的是哪几种漂白剂？（复选）S16. 您最近一次购买的漂白剂是什么牌子的？（单选）S17. [出示卡片]您主要通过什么渠道得到漂白剂产品呢？（单选）我自己买的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1家里人买的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2单位发的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3别人送的┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4其他（请注明）┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄（）主体问卷访问员：出示概念板及瓶子，大声读出概念。