物业公司员工奖惩管理规定1 云南红星美凯龙管理有限公司员工奖惩管理规定1.0目的为建立有功必奖，有过必究的激励机制，鼓励员工持续地创造性地实现工作目标，进一步端正工作态度，改进工作方法，不断提高个人技能和工作效率，逐步增强公司的凝聚力、竞争力，提升管理服务水平，特制订本管理规定（以下简称《规定》）。

2.0适用范围本《规定》适用于云南红星美凯龙物业管理有限公司全体员工。

3.0职责3.1各物管处主管负责对下属员工进行日常检查、考核。

3.2各部门/物管处负责人负责按照本制度规定对所属员工进行日常检查、考核，各物管处负责人对主管的考核进行复核。

3.3总经理、副总经理、人事行政部、品质管理部等职能部门在抽查中对各物管处员工进行考核。

3.4各部门/物管处负责人负责本部门/物管处员工“一般过失、违规行为”和“较大过失、违规行为”相关处罚的审批。

3.5总经理/副总经理负责对主管及以上级人员的奖励与处罚，并负责所有奖励标准的审批（部门内部表扬除外），负责“重大过失、违规行为”和“特大过失、违规行为”相关处罚的审批。

3.6人事行政部负责本办法的建立、修订及奖惩的审核和执行的归口管理。

4.0原则4.1所有奖惩措施均应本着实事求是、无夸大、掩盖事实现象，处罚依据事实应经当事人确认。

4.2所有奖惩措施均应在员工发生应该奖惩或罚款的事实后及时落实。

4.3奖惩分明，员工发生符合奖励、惩罚条件事实均应奖励或处罚，不能重罚轻奖或重奖轻罚，同一员工不因奖励影响处罚，不因处罚影响奖励。

4.4奖励处罚措施须以员工工作中的具体行为或事件为依据。

4.5员工所受的任何奖励与处分均计入员工在公司的内部档案。

5.0工作程序5.1奖励5.1.1奖励分为精神奖励与物质奖励，精神奖励包括口头表扬、通报表扬，精神奖励可附加物质奖励。

5.1.2有下列先进事迹的个人，年度内，第一次给予本部门通报表扬，第二次给予全司通报表扬并给予200元奖励。

5.1.2.1拾金不昧（价值500元以上），主动交公的，或做好人好事事迹突出者；5.1.2.2员工在管理服务工作中表现优异，屡受业主/使用人表扬，或收到业主/使用人书面表扬/感谢信（第一次给予100元奖励）；5.1.2.3严格履行工作职责，在当事业主（使用人）不理解而发生过激语言时，仍能坚持原则，做到骂不还口。

5.1.2.4举报违章行为经查属实的。

5.1.3有下列先进事迹的个人，全司通报表扬并给予200-600元奖励：5.1.3.1严格履行工作职责，在当事业主（使用人）不理解而发生过激行为时，仍能坚持原则，做到打不还手的，公司给予委屈奖；5.1.3.2收到业主/使用人锦旗的。

5.1.3.3举报违法、违规行为经查证属实的。

5.1.4有下列情况的个人，按照每次奖励500-1000元并通报表扬：5.1.4.1在节能降耗、控制成本方面提出合理化建议，经过实施并取得一定成效的（年效益在3万元以上）5.1.4.2为规范管理，提高服务质量，增加经营收入提出合理化建议并取得成效的（年效益在3万元以上）；5.1.4.3获得社会、政府或行业专业奖项，为公司取得重大社会荣誉的。

5.1.4.4同违法人员作坚决斗争，为公司挽回经济损失并英勇负伤，未住院的；5.1.4.5履行工作职责，不怕牺牲，英勇负伤住院的，奖励提高1-4倍。

5.1.5有下列先进事迹的部门（集体），年度内，全司通报表扬并给予500-1000元奖励：5.1.5.1收到业主/使用人锦旗的；5.1.5.2妥善处置火险（灾）、洪险（灾）等其他突发事件；5.1.5.3抓获犯罪嫌疑人。

5.1.6其他5.1.6.1本制度未列入应奖励的以请示报告形式上报公司，并按照批示意见执行。

5.1.6.2获得奖励的员工在优秀评选、升职加薪考评及员工培养中享有优先机会。

5.1.6.3公司设立的其他奖励，如服务明星、优秀员工等奖项，可采用及时奖金、旅游、外部培训等奖励方式。

5.2处罚5.2.1处罚分为行政处分与经济处罚两类，行政处分可附加经济处罚。

5.2.2行政处分分为警告、通报批评、降职降薪和解除劳动关系，经济处罚包括罚款与赔偿损失。

5.2.3属以下“一般过失、违规行为”的，第一次给予警告处分并扣款50元，第二次再次警告并扣款100元，第三次最后一次警告并扣款200元（1.秩序维护形象岗的同时还调离形象岗位；2.试用员工延期转正或解除劳动关系），第四次无职务的给予解除（终止）劳动关系，有职务的职务下降一至二级。

5.2.3.1服务中未讲普通话的；5.2.3.2工作时间，未着工作装的；5.2.3.3服务中神态僵硬/傲慢，未微笑服务；5.2.3.4未向业主问好或行礼，含在楼宇巡查、保洁、维修、绿化等作业时有业主经过未暂停工作向业主问好；或作业休息过程中有业主经过未起身向业主问好；5.2.3.5上班时间打瞌睡，或抽烟、吃零食、聊天、看书报、玩手机、听音乐等，或做其他与工作无关的事情的；5.2.3.6其他不符合《员工服务行为规范》要求的；5.2.3.7受到员工或客户一般有效投诉的；5.2.3.8未经批准使用客用设施的；5.2.3.9随地吐痰，乱扔垃圾，不爱护环境卫生的；5.2.3.10下班后最后离开办公场所未检查并关闭电源、办公设备等的；5.2.3.11擅自标贴、涂改或搬移公物的；5.2.3.12物业办公区域、员工生活区域、设备房等物品乱摆放、环境卫生不符合要求的；5.2.3.13各类工作记录、质量记录等未及时填写或填写不实、不规范的；5.2.3.14同事之间在上班时间争吵影响服务形象的（同时给予双方处罚）；5.2.3.15工作计划或领导交办的工作事项执行不到位、工作任务未按时完成的；5.2.3.16未按时限要求完成资料报送或报表的；5.2.3.17上、下班交接不清的；5.2.3.18工作疏忽失误，但未造成不良后果的；5.2.3.19着工作服在小区内从事影响职务形象的事，如打闹等；5.2.3.20小区门岗值班人员未履行职责，对外来人员未按要求询问、登记或不向进出人员致意、行礼、问好的；5.2.3.21着工作服在服务区域内行走，二人未成排，三人未成列的；5.2.3.22到业主户内未自带鞋套的；5.2.3.23户内维修服务时未对业主户内设施采取保护措施的，服务后未对维修现场仔细清理，未将垃圾带离业主家的；5.2.3.24离开业主家时未向业主致歉致谢的；5.2.3.25维修、修枝、清淘等服务操作中未设现场防护、未设置警示或提示牌，或未作好自身安全防护的，或未及时清理、规范现场的；5.2.3.26未及时补栽、移栽、修剪枯枝败叶的、未清除有碍观赏的杂草、石块的,浇水、施肥不到位致植物长势不好的等；5.2.3.27小区出入口、景观大道、单元入口等重点部位绿化整饬不到位、出现裸土（0.5㎡）、石子（直径2cm以上）、杂物未清理等情况的；5.2.3.28公共区域路灯、设施的日常小修未及时发现和处理或维修质量差（如修补地砖不平、粉刷不均、观感差等等）的（对责任保安、维修、物管员考核）；5.2.3.29监控人员未对进入人员进行严格的身份辨认直接打开门禁，未及时发现监控系统异常情况，未造成不良后果的；5.2.3.30未向车主问好，未对进入车库、车场的车辆的车身进行检查，未对进入车辆进行跟随、引导的；5.2.3.31车库、车场出现车辆擦挂等由公司投保的保险公司理赔的事故的；5.2.3.32消防、对讲、门禁、报警等系统的故障点位超过2%的（对责任弱电维修、维修队、班长、小区负责人考核）；5.2.3.33因管理、监督、维护原因，电梯出现关人等轻微事故的（对责任工程维修员、主管、物管处经理等考核）；5.2.3.34未按规定要求驻现场接待业主、意见受理、恭送（迎）业主、楼宇巡查的；5.2.3.35小区内有散发广告传单的，通知、海报等未在指定公示栏张贴的；5.2.4属以下“较大过失、违规行为”的，第一次给予警告并扣100元，第二次再次给予警告并扣200元（1.秩序维护形象岗的同时还调离形象岗位；2.试用员工延期转正或解除劳动关系），第三次无职务人员给予解除（终止）劳动关系，有职务人员职务下降一至二级，并对造成损失的承担赔偿责任，对触犯法律的移送司法机关处理，5.2.4.1服务态度恶劣、污言秽语；5.2.4.2受到员工或客户较大有效投诉；5.2.4.3上班时间睡觉（指在岗上深度睡眠或离岗寻找地方睡觉等）、上网聊天、外出打游戏或使用公司设备办理私人事务或工作时间办理私人事务的；5.2.4.4巡逻提前或补签到；5.2.4.5电梯出现关人时，因不能及时启动备用电源、人员不及时到位等，造成未在规定时间释放出被困人员的（对责任工程维修员、主管、物管处经理等考核）；5.2.4.6火灾报警控制主机、消防水泵及控制柜、防排烟风机、硬盘监控录像机、可视对讲管理主机、停车收费系统主机、火灾报警总线、可视对讲门禁总线物业公司员工奖惩管理规定1第2页等设备完好率未达到98%，或出现问题未采取有效工作措施的。

5.2.4.7上班时间私自会客影响工作的；5.2.4.8对公司的各项政策和指令不及时贯彻执行或对公司制度、文件等执行不到位的（给予责任人考核）5.2.4.9对小区各方面的监管不力，造成环境卫生、维修、装修管理、治安消防管理等方面不符合要求的（给予相关负责人考核）5.2.4.10负责人对下属疏于指导、监督不力，未尽领导职责的5.2.4.11小区发生盗窃等案件的，对当班的相关秩序维护门岗、巡逻岗、监控岗、领班、主管、物管处经理及其他相关责任人按本规定及其他相关制度一并考核（单次两户及以上发生盗窃等案件的，发生的案件件数视同与发生案件的户数一致）。

5.2.4.12出现如偷盗等各类事件隐瞒不报的（应立即上报，最迟不超过四个小时，否则视为隐瞒不报）；5.2.4.13在小区公共区域、办公区域、员工生活区域、设备房等标识不规范或无标识，存在潜在安全隐患或易引发纠纷的；5.2.5属以下“重大过失、违规行为”的，第一次扣200元（1.秩序维护形象岗的同时还调离形象岗位；2.试用员工延期转正或解除劳动关系），第二次无职务的给予解除（终止）劳动关系，有职务的职务下降一至二级，并对造成损失的承担赔偿责任，对触犯法律的移送司法机关处理。

5.2.5.1受到员工或客户重大有效投诉；5.2.5.2工作上弄虚作假，或有意提供假情况、假资料或假报告，未造成较严重后果的；5.2.5.3威胁、恐吓公司员工或工作场合其他人员的；5.2.5.4因失职或违反安全规定、操作规程，危害公司、客户以及同事的声誉、经济、财产，违反安全规定或擅自变更作业方法造成人身伤害或经济损失的（同时承担相应损失）。

5.2.6属以下“特大过失、违规行为”的，出现一次即给予扣款500－1000元（1.秩序维护形象岗的同时还调离形象岗位；2.试用员工解除劳动关系），或职务下降一至二级或解除（终止）劳动关系，并对造成损失的承担赔偿责任，对触犯法律的移送司法机关处理。