②运用信息的能力：如何取得处理、反馈信息的方法和好坏将 是你能力的直接体现。
③学习的能力：在如今这个知识爆炸的年代，只有利用任何时 间和方式来学习，才能不至于落后于这个时代。
④沟通能力：是良好人际关系的起始。
⑤自我管理的价值：自我管理意识和能力，学会对自己负责培 养积极健康的心态，做人优先于做事，诚信巨大的价值把小事 做细。细节决定人生成败
⑥处理问题的能力：问题人人都会处理，只在于处理结果的好 与坏，有无遗症，需要事前考虑的思路：方法是否合理，是否 有效益。
⑦改善现状的能力：当你认可一切已完善的时候，正是要进一 步改善的时机，只有不断改善——维持——改善 才是把工作做 得更好的起点。
12.统计制程管制（QC七大手法）
检查表：调查记录数据用以分析 鱼骨图（特性要因图）：寻找因果关系 柏拉图：找出“重要的少数”，确定主导因

24.通常所说的零缺陷是指：针对某一具体产品而言，生产出 来的产品完全满足规格要求，仅是相对规格无缺陷。
25.品管进行标识的意义：控制记录产品唯一标识性，便于追 溯，分析问题原因，以免再次发生
26.产品标示单和状态标示单的作用是：产品标示单用于识别产 品，包括品名、料号数量等内容，状态标示单用于识别产 品的状态，是处于特殊原因方形、待判等状态。
14.解决问题的九大步骤

①发现问题 ②选定问题

④分析问题 ⑤提出办法

⑦草拟对策 ⑧成果比较
③追查问题 ⑥选择对策 ⑨标准化
15.QCC（品管圈活动）的十大步骤

①课题选择 ②现状调查 ③设定目标

④原因分析 ⑤要因分析 ⑥指定对策

⑦对策实施 ⑧检查效果 ⑨巩固措施

⑩总结和今后打算

严重缺陷（CRI）：该种缺陷使产品的功能性完全丧失

主要缺陷（MAJ）：该种缺陷使产品的功能性部分缺失

次要缺陷（MIN）：该种缺陷使产品的功能性没有缺失但外
观受到影响
20.不合格是：不能满足规范要求

①不合格可分为：严重不合格、轻微不合格

②产品缺陷可分为：致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷

③不良品的处理方式：返工、返修、挑选、降级使用
品管知识培训 从入门到精通
品质管理内容
1.产品检验：检验是一种依客户要求或 客人签板所起进行的一种满足判断而执 行的公正原则，那么对产品进行检验必 须熟悉和掌握该产品的检验标准。
2.产品检验标准：产品的检验标准须按 分客户、分产品、分部位，因不同的客 户不同的产品不同的部位，其品质需求 各有侧重，是有区别的。
此，需通过不断教育不断宣导，才能建立（共识）——人
格的改变——习惯的养成——能力的提高
18.产品品质分类：

合格品：符合品质标准（OK）

不合格品：报废品、重工品、特采品

报废品：不可修复（NG）

重工品：可修复

特采品：规格超出标准，但经工程评估可使用之物料，成
品之特采原则上要客户同意。

19.产品品质缺失的分类
（特采）、报废
21.分析问题时采用5W2H法：

Why：为什么要做？

Who：由谁做？

What：做什么？

Where：哪里做？
WhΒιβλιοθήκη n：什么时候做？How：如何做？

How to do：成果如何？
22.5M1E是指：人、机、料、法、环、测

23.为防止不合格品被使用应采取哪些方法？ 标识、隔离
⑤在企业内部品质管理工作中品管代表客户的同时也要
扮演不同的角色（以处理不同的品质事物）

A、处理原则问题时：品管是法官（裁判）

B、推行品质体系时：品管是教练（兼比赛监督）

C、建立品质规范/标准时：品管是专家

D、出现品质问题时：品管是冲在最前面的消防
救火队员
17.品质概念：

品质是一种观念，是一种意识，一种行为，一种习惯。因

准：判断现场问题要准。

狠：抓现场问题及核查改善进度要狠。

跟：发现问题后要跟踪效果确认。
10.QC六事要清楚： 工作职责要清楚

工作要点要清楚

现场品质状况要清楚

客户要求要清楚

作业流程要清楚

结果导向要清楚
11.QC的七项技能
①快速反应的能力：21世纪是速度手工艺世纪，时间决定着一 切。
16.品管人员的角色定位：

①面对客户：品管代表企业的形象

②在已满足客户需求时：品管扮演的角色是举足轻重

③对外与客户对时应保持正确的心态

A、尽力满足客户合理的要求

B、表现出应有的专业水准

C、委婉解释客户的误会

D、善于向客户提出建设性的意见

④在企业内部品质管理工作中：品管代表客户

素 直方图：了解数据分布与制程能力 散布图：找出两者的关系，变数之间的线性
关系 管制图（控制图）：了解制程变异，识别波
动来源 层别法：按层分类，分别统计分析
13.品质管理八大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系
5.QC的二个“干”：实干、巧干。 6.QC的三个“心”：信心、决心、恒心。 7.管控的三不政策：不接受不良品、不制造不良品、
不流出不良品。
8.QC的四个“力”：号召力、活力、毅力、体力。
9.QC五字真言系：快、稳、准、狠、跟。

快：问题发生，快速反应。

稳：考虑，分析问题要稳。
品质基础知识
1.QC（Quality Control）含义：品质控制 2.QC职责：发现问题、控制问题、预防问题（消除不良流动） 3.QC精神：胆大、心细、脸皮厚、一次做好、次次做好。
4.QC一个“观念”：自动自发能自我要求，用所掌握的知识
技 能及技巧和方法去影响他人工作的智力及 劳动力。
3.产品检验条件：湿度要求：55+/-15%

检测距离：30CM

观察时间：10+/-5s

照明条件：800-1200LUX/1076-1345LUX

视力要求：1.0
4.产品检验依据：SIP（检验规范）、SOP（作业指导
书）、BOM（物料清单）、受控样板、AQL值（质量允收水准）、 客户要求、工程蓝图及签板。