1.1.3 使用产品与方案
建 设 内 容 ： 本期项目以 CRM 系统为中心进行试点推进，主要工作就是对 CRM 系统的技术元数据、
CRM 系统内部以及 CRM 系统与 DCS 系统之间的数据交换关系进行管理。 本次元数据采集范围主要包括如下内容：
1) CRM 系统 l CRM 各子系统（主数据、销售线索，客户服务以及报表系统）的数据库结构划分； l CRM 各子系统（主数据、销售线索，客户服务以及报表系统）之间的数据交换关
系； l CRM 系统与 DCS 系统之间的数据交换关系； l CRM 报表系统所使用报表工具 OBIEE 元数据； 2) DCS 系统 l DCS 系统的数据库结构划分； l DCS 系统（包含微车、轿车子系统）内部的数据交换关系； l DCS 系统与 CRM 系统之间的数据交换关系； 3) 建立元数据的管理制度，规范长安汽车元数据管理流程；
用，对长安汽车元数据管理系统的业务人员、技术人员等相关人员进行培训，实现能力 转移； l 协助制定长安汽车元数据管理办法，包含《长安汽车 IT 系统变更元数据管理办法》、《长 安汽车改造或者新建 IT 系统的元数据管理办法》和《长安汽车元数据使用管理办法》。
作为中国汽车行业的领先者，长安汽车大力发展新能源汽车和智能汽车，是美国智能汽 车联盟（MTC）中唯一的中国汽车品牌；长安汽车也是中国汽车行业唯一一家向合资企业输 入产品的车企，开创了合资合作的新模式。
1.1.2 背景与问题
长安公司于 2014 年初开始统筹数据管理的工作，并且成立数据应用管理处。数据管理 应用处作为公司数据管理的单位，近一年来，对数据管理涉及的领域进行了调研，结合公司 BI 建设过程中遇到的难题，发现公司在数据管理其中一个领域—元数据管理存在问题，主要 问题如下：
图 3-­‐1 表示 CRM 与 DCS 之间的数据交换关系，箭头表示数据流向，绿色箭头表示 WebService 方式的数据交换。
主数据
销售线索
DCS
客户服务
图 3-­‐1 CRM 与 DCS 的数据交换关系；
图 3-­‐2 表示外部系统数据流入 CRM 系统时的数据流向关系
表 3-­‐5 表示 CRM 与 DCS 系统（微车、轿车子系统）的元数据采集范围，其中“√”表 示此次需要采集，“N/A”表示该系统没有使用此工具/方式，“--”则表示该系统有使用此工 具/方式，但不在本次采集范围之内。
CRM
类型
客户服 销售线
DCS
主数据 务
索
数据字典
√
√
√
DataStage
1.1 重庆长安汽车元数据管理平台
1.1.1 长安汽车股份有限公司简介
长安汽车是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国 品牌汽车产销累计 1000 万辆的车企，是中国汽车品牌的领导者。
长安汽车拥有 152 年历史底蕴，32 年造车积累，拥有全球 11 个生产基地，21 个整车 及发动机工厂，年产销汽车 290 万辆。长安汽车始终坚持科技创新，科技研发实力连续 3 届 6 年居中国汽车行业第一，坚持打造中国最强大且持续领先的研发能力，在重庆、上海、 北京、意大利都灵、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律建立全球研发格局，建立汽车研发 流程体系和试验验证体系。
√
N/A
√
PowerCenter
√
√
√
数据 Siebel EIM 程序
√
√
N/A
交换 WebService
N/A
√
√
存储过程
N/A
N/A
N/A
视图
√
N/A
√
报表
BIEE 业务指标
建 设 方 案 ：
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
表 3-­‐5 CRM 与 DCS 的采集范围
1）长安汽车尚未建立统一数据架构，数据资产尚未形成统一视图； 2）长安公司目前已有 200 多个信息系统，每年还在不断新增信息系统，作为信息系统 建设的核心——数据字典，目前由各个信息化建设项目组自行维护，导致数据模型的维护不 统一，缺乏管控标准； 3）各系统数据交换关系由各项目组成员管理，导致数据交换的过程没有统一管理。 4）缺失的元数据管理，给开发人员和分析人员在进行系统开发、维护和数据分析时带 来诸多不便，导致数据来源及统计口径的不统一； 5）为了提升公司的数据管理水平，以元数据管理的需求为切入点，建议搭建一整套技 术先进的元数据管理平台，实现对全公司信息系统的数据字典、数据交换关系进行管理，为
1.1.4 实施效果
l 普元公司在制造行业领域，元数据管理平台的实施案例； l 统一管理分散的元数据，形成完整的数据地图，更好地获取、共享、理解和应用数据信
息，降低数据集成成本，为数据标准化提供支撑，促进数据质量的提升用； l 在项目过程中，关于企业元数据管理的知识经验、技术能力、元数据管理系统相关的使
图 3-­‐2 外部系统流入 CRM 系统 图 3-­‐3 表示 CRM 系统数据流入外部系统时的数据流向关系
图 3-­‐3 CRM 系统流入外部系统 图 3-­‐4 表示 CRM 系统内部的数据流向关系
图 3-­‐4 CRM 系统内部的数据流向关系
以后的商务智能分析、数据仓库、数据质量管理等提供支持。 建 设 目 标
1）建立长安元数据管理平台，为实现元数据的统一管理，建立全公司数据地图提供平 台保障；
2）在 CRM 项目进行试点，为后续 IT 项目实施元数据管理奠定基础； 3）建立元数据的管理制度，规范长安汽车元数据管理流程。 实 施 范 围 ： 长安汽车元数据平台项目将搭建元数据管理平台，在 CRM 项目进行试点，并建立元数 据的管理制度，包括：关系型数据库物理模型、原型设计工具（如 PowerDesigner、ERWIN）， ETL 工具（如 Powercenter、Datastage）、报表工具（OBIEE）等。
报表
√
√
N/A √
√ N/A
N/A N/A
N/A √
N/A √
N/A √
√
--
√
Байду номын сангаас--
元数据平台通过全面管理接入本平台的元数据，形成完整的数据地图，进行血缘分析、 影响分析，清晰展示数据的流向，方便企业用户了解企业数据资产现状，方便定位数据质量 问题，制定元数据管理规范和管理流程，为 IT 系统建设的规范化提供保障。