20世纪90年代初，主要发达国家开始普及应用IT。随 着网络技术的发展和通信成本的迅速下降，在世纪 之交远程IT产业应远面生，其效益大大超过制造外包。 许多著名的IT公司开始提供专业的IT服务，并且逐渐 成为公司的主业。众所周知，IBM公司以前是计算机 硬件制造厂商，为了适应市场的需求变化，它在20 世纪90年代初进行经营战略调整，改组为以提供IT服 务为主的企业，从而使它从衰退中得到振兴。与此 同时，IT产业结构本身也产生了深刻变化，表现为企 业客户对IT需求的格局出现以硬件为主向以软件为主 的转变。这种变化的原因之一便是硬件制造已逐渐 外包给低工资国家，从而降低了成本。至此，作为 服务外包起源的IT服务外包得以迅速地发展。
大家好
服务外包背景及定义
学习目标
了解服务外包的背景 掌握服务外包的含义
什么是外包
如今提起运动鞋就势必会提到耐克（NIKE），多年来， 耐克鞋在全球范围内畅销不衰。随着耐克在全球的 知名度提高，有一句话也变得非常有名：“耐克公 司从来不生产一双耐克鞋”，也有一则家喻户晓的 耐克神话：在美国俄勒冈州的比弗顿市，四层楼高 的耐克总部里看不见一双鞋。那么全球畅销的耐克 鞋是怎样生产出来的呢？答案就在。。。。
服务外包产生的背景
➢ 国王将安全“外包” ➢ 雇佣兵履行“保护国王”的外包合同 ➢ 并非新时期的新概念
服务外包产生的背景
服务外包的产生和发展：
已有两百多年的历史
（一）早期的外包：始于19世纪 -英国： 街道照明、监狱管理、道路维护、税务征收 -美、澳： 国家邮件快递服务 -法国： 国家铁路网络等交通设施建设和维护
服务外包的关键词
1、核心竞争力—核心业务 2、非核心业务
Байду номын сангаас
服务外包定义
服务外包的定义
即企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通 过合同方式分包给其他企业承担，自己则专注于核心 业务发展。
本质：一种资源整理的管理模式。 专业的事情交给专业的人去做。 提高生产效率。
服务外包
服务外包产品
核心业务
磁盘操作系统： 苹果公司
软件开发：苹 果公司
非核心业务
触摸屏：厦门 TDK/江苏胜
华公司
组装：台湾富 士康
外观设计：德 国青蛙设计公
司
服务外包
服务外包产品
核心业务
专注于座舱 和翼尖的设
计制造
非核心业务
450万个零部件由 全球61个国家，超 过15000家企业生
产
服务外包含义
典型案例
1913年，美国福特公司先将流水装配线引入到T型小 轿车的制造，标志着工业生产进入规模机械化生产 时期的开始。其特点是生产组织日趋复杂化，整个 生产程序被分解为设计、部件制造、组装等阶段。 以后工业生产虽然向海外扩展，但是在海外和国内 的生产方式雷同，产品就地生产，就地销售。这就 是说，产品品牌已经全球化了，而生产方式并未改 变，对海外的直接投资只是为了利用当地的原材料 和人力资源，并占据那里的市场。随着生产分工日 益强细密，尤其是部件制造标准化，公司把一部分 部件制造分包给外厂，如汽车的电气系统、制动装 臵、变速箱等，部件接包高又将一部分零件再转包 出去。于是，生产的专业化、社会化水平得到不断 提高，这有利于降低生产成本和提高产品质量，从 整体上提高劳动生产率。
服务外包的产生背景
服务外包的产生和发展
（二）广泛兴起：源自20世纪80年代
➢企业、医院、学校、政府、工会等各种大小组织都正在 越来越多地把它们原有的文书事务、机器维护和后勤等工 作分离出去。 ➢在所有的发达国家，这一趋势正在急剧发展。 ➢任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该 外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该 采取外包形式。
服务外包迅猛发展
20世纪90年代互联网和电信技术开始广泛普及，使 各国通讯更加方便，人们交流也更加快捷，这促使 服务业与制造业类似的变化，而且，服务外包凭借 的是信息的快速传递，而不是实物的地区转移。实 际上，服务外包获得的效益比制造外包的效益高的 多
柯达公司于1989年将其四个数据中心外包给了IBM公 司。外包从20世纪70年代到80年代一直在持续升温， 但是在柯达的这笔交易之后才开始真正加速发展。 柯达公司的这种率先示范使信息系统界对外包主要IT 职能的看法发生了真正的转变，这使得外包得以名 正言顺