《管理学课程》 第七章 激励职能
河北工业大学管理学院 杨芳
管理故事——野兔和猎狗
• 威廉姆一次带上猎狗去打猎，很快猎狗就发现了不远处有 了目标——一只大野兔正恐慌地逃跑，猎狗就追了上去。 追了好长时间，猎狗还是没有将野兔抓住。
• 野兔心想：“如果我不逃，我这一生就从此结束了。” • 而猎狗心里也想到：“追不到你也没有关系，最多是挨一
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到 固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技 术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买 不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
——弗朗西斯（C. Francis）
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引入案例:不懂激励的主管
•
有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：
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7.2 马斯洛的层次需要论
人类的需要层级
1）生理需要 2）安全需要 3）社交的需要 4）自尊的需要 5）自我实现的需要
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7.2 马斯洛的层次需要论
生理需要
进食、饮水、运动、休息、睡眠、排泄和性等。
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对左侧的陈述，按 以下标准选择与你 最符合的分数： 1=不同意 2=比较不同意 3=比较同意 4=同意
9、我不愿意分析那复杂问题并把它们简化
10、做一个你想做的人比作一个随大流的人更好
11、在生活中，我没有明确的并要为之奋斗的目标
12、我由着性子表达自己的情绪，不管后果会怎样
13、我没有帮助别人的责任
5.敢于面对真实的自己，敢于与众不同。
6.用一流的标准要求自己，并通过勤奋的努力去达到这一标准。自我实 现不只是一种结局状态，而且是一个过程。
7.创造条件去经历高峰体验。
8.善于识别并有勇气放弃自己的防卫心理，揭去压抑和遮蔽而是能从生命本身的存在中发现
神圣、永恒、象征和诗意。
客观的刺激既包括身体外部的，也包括身体 内部的。既可以是物质的，也可以是精神的。
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你觉得饿了吗？
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望梅止渴
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7.1 基本概念
需要结构与动机结构
优势人动有机多：种主需导需要要；驱使下出 现的有多自种然动特机性中决最强定的的动；机。
◆根行据为第产三生种的观原点因可：以得出结论：
• 一种观点：在于人的本能
人的行为是由(人动的机行决为定完的全由，人而的动自机然是性由质需决定要的支。配)
的。 • 一种观点：社会学化的观点
（人的行为是由社会性质决定的。）
• 一种观点：相互作用的观点
（行为是环境与个体相互作用的结果）大
大部分心理学家持有第三种观点
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动机—小张为什么这么努力学习？
• 有特殊兴趣？ • 考好成绩，深造？ • 获得奖学金？ • 博得家长老师表扬奖励？ • 赢得同伴认同赞许？ • 提高就业竞争力？ ……？
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7.1 基本概念
动机
动机（motivation）是人们产生行为的直接原 因，它引起、维持行为并指引行为去满足某种需要。
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有成就感的人越多的组织，组织就越兴旺。
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7.2 马斯洛的层次需要论
马斯洛的层次需要理论的缺陷：
对需要层次的分析简单、机械。 马斯洛层次需要论的理论前提——人都是自私的，不是
一种科学的假设。 把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。
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正行为。如：强化理论、替
代强化和自我强化
综合型激励理论
对已有激励理论的综合，试 图揭示人在激励中的心理过
程。如：帕特和劳勒的激励 模式、迪尔的激励模式
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7.2 马斯洛的层次需要论
人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论 是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学 会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界， 获得广泛的支持，否则必将孤独无助。
主导需要：在特定的时间和空 间内，人们同时存在的多种需 要中最强的一种。
动 有社会特性决优定势的动。机 需
机 强在某一时刻,是由最大
要 的
度需要决定动机和行为；
强 度
需要是不断变化的；
支配行为的需要
需要的变化是有规律的。
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动机类别
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需要类别
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7.1 基本概念
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7.1 基本概念
激励
实质
人的行为是由最强烈的动机 引发和决定的
激励的实质根据员工的需要设置某些目标，并通过 目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机并 按组织所需的方式行动。
定义
激励就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工 的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的 过程。
14、我总是害怕自己不够完美
15、20我19/1被2/2别8 人爱是因为我对别第七人章付激出励职了能 爱
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自我实现结果
计分时，将下列题目反向计分 （1=4，2=3，3=2，4=1）
2，5，6，8，11，13，14 然后把15题的得分相加 可以把你的得分与下列大学生的常模相比较
男生 女生
平均数 标准差 45.02 4.95 46.7 4.79
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7.1 基本概念
激励过程
动机
设置 目标
行为
目标导 向行为
目标行为
设置目标时需满足（目标设定理论）
设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要，最终还是为了有利于 完成组织目标。
目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。 目标的设置要适当。 设置目标最好让大家参与讨论。
影响动机强度的因素
外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人 的个性直接相关。
内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变 化。
某种动机的强度还取决于这种动机在过去是否得到强化。 动机强度随着行为进行的过程而有所改变。
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7.1 基本概念
需要的层次性是以力量的强弱 和出现的先后为根据的。
越是低层次的需要，力量越强，越力求优先得到满足。只有较低层次 的需要得到一定程度的满足之后，较高层次的需要才会出现。 占优势的需要也是依次出现的。占优势的需要支配人的行为。 越是高级需要，越能体现人的特征和人的价值。
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自我实现的需要
实现个人理想和抱负、最大程度地发挥个人潜力并获 得成就，实现自我价值。
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需要的层次与递进规律
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加薪？升职？
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需要层次论对管理的启示
1) 一种需要基本满足，下一需要成为主导需要 2) 已获得基本满足的需要也不再具有激励作用 3) 如果你要激励某人，知道他处于何种层次，然
后去满足它及以上层次需要 4) 较低的从外部满足，较高从内部满足
人的行为循环
需要
心理 紧张
目标导
动机
向行为
目 标
行
为
新的 需要
需要的满足
动机是由需要支配的，有需要才可能产生动机。
需行要为带是有由较动强机的决客定观的性，，动而机动来机自则需是要纯。主但观有的需。要
不一定产生动机，动机不一定会引发行为。
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行为与动机
动机本身无法直接观察， 通过个体活动进行推测; 相同的动机可能产生不同 的行为反应； 相同的行为可能出自不同 的动机。
——哈瑞.欧弗斯《影响人类行为模式》
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美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出 激励的实质在于满足人们的需要 需要的产生是有规律的
（在什么情境中产生什么样的需要）
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古代民谣
忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。 恰得衣食两分足，家中缺少美貌妻。 家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。 骡马成群任驱使，身无官职被人欺。 七品六品官太小，四品三品官亦低。 朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。
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安全需要
生命、财产、职业和心理安全
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社交的需要
归属、关怀、温暖、友谊、爱情、奉献等
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7.2 马斯洛的层次需要论
自尊的需要
被人尊重、赏识、认可，有声誉、成就、有影响等。