质量管理学2012年07月考前练习题一、单项选择练习题1．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。
A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志2．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。
A．直方图 B．矩阵图 C．流程图 D．排列图3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。
A．戴明奖 B．波多里奇奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量奖4．在一定范围内缩减对象（事务）的类型数目，使之在既定时间内满足一般需要的标准化形式是指（）。
A．简化B．统一化 C．组合化 D．系列化 5．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（）章。
A．4 B．6 C．8 D．10 6．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。
具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 7．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。
A．质量管理B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（）。
A．长度 B．不合格品数C．重量 D．化学成分 9．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。
A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 10．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。
A．降低成本 B．资源共享C．信息共享 D．组成联合团队 11．梅奥等人创立的"人际关系"学说把员工看成是（）。
A．社会人 B．经济人 C．复杂人D．管理人12．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（）。
A．越小，过程能力越高B．越小，过程能力越低C．与过程能力大小没有必然联系D．通常用来表示过程能力的大小13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．克劳斯比14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队15．（）说明了组织存在的理由或价值。
A．愿景B．核心价值观 C．使命 D．目标 16．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000 B．1900 C．1987 D．1992 D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买17．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明 B．休哈特 C．朱兰 D．石川馨 18．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。
A．简化工作程序B．更准确地体现改进效果C．节约 D．考评团队 19．"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。
A．人员 B．技术C．战略 D．过程 20．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性 B．长期，符合标准C．短期，符合标准 D．短期，适用性 21．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（。
） A．价格、谈判能力 B．总成本、谈判能力 C．价格、识别机会和解决问题的能力 D．总成本、识别机会和解决问题的能力附：单项选择题参考答案 1 A 2 C 3 A 4 A 5 A 6 B 7 B 8 B 9C 10 B 11 A 12 A 13D 14 D 15 C 16 C 17 B18 B 19 D 20 A 21 A 二、多项选择练习题1．质量改进活动中要注意的关键问题有（）。
A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与C．改进关键流程D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化2．控制图的用途有（）。
A．找到主要原因 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因3．组织恪守道德规范的做法有（）。
A．在录用人员时注重候选者的道德水准B．建立组织的道德准则和决策规则C．提供道德规范方面的培训D．接受独立的社会审计E．高层管理者在道德方面以身垂范4．QC小组的特点有（）。
A．自主性B．民主性C．群众性D．纪律性E．科学性5．按认证范围分类，认证可分为（）。
A．自愿性认证 B．强制性认证 C．国家认证 D．国际认证 E．区域认证 6．按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。
A．协调性好B．发挥规模经济效益C．有利于专门知识的积累D．有利于同行之间的交流E．有利于专业人才的培养7．按照标准的层次分类，我国的标准有（）。
A．管理标准 B．国家标准 C．行业标准 D．企业标准 E．地方标准8．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。
A．纵向工作B．横向工作C．任务导向D．改进和发展导向E．关注做正确的事9．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（。
） A．质量体系认证或合同目的 B．指导内部质量体系审核工作 C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会D．指导改进质量管理体系审核方法E．所有的组织10．团队合作给个人带来的好处有（）。
A．促进跨职能部门的沟通理解B．加深对业务过程理解C．提高个人交往能力 D．对变化做出更灵活的反应 E．增加了满足感和认同感 11．学习型组织的特征有（）。
A．组织结构扁平化 B．集权 C．分权 D．团队合作 E．信息成为稀缺资源附：多项选择题参考答案 1 ABE 2 ABC 3 ABCDE4 ABCE5 CDE6 BCDE7 BCDE8 BDE9 CE 10 BCE 11 ACDE三、判断练习题1．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。
2．按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。
3．测量指标的选择应该是"关键的少数"指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。
4．日本"戴明实施奖"的对象是日本企业，美国"波奖"的对象是美国企业。
5．QC小组成果发表一般只适合现场发表会。
6．散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。
7．引起变异的特殊原因通常是由外部来源产生的。
这些外部来源不是某个过程中固有的，通常是孤立的偶发因素，它们打破了一般原因的随机模式。
8．从对质量概念的分析看，如果认为“质量是顾客满意的源泉”，那么质量管理的工作就是“提供更多更好的质量特性”。
9．团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
10．根据变异理论，一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的并成为过程的固有组成部分的那些变异因素。
11．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。
12．过程能力指数Cp>1.67，表明过程能力充分。
附：判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”） 1 A 2 A 3 A 4 B 5 B 6 B 7 A 8 A 9 A 10 A 11 A 12 B 四、简答练习题 1．简述组织的战略计划活动过程。
2．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。
3．简述活性化组织中的人力资源管理工作。
4．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
5．简述抽样检验的优点。
附：简答题参考答案 1.简述组织的战略计划活动过程。
解答: 组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；（2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标；（3）目标的展开；（4）用关键绩效指标来测量进展状况；（5）评审进展状况，进行经营审核。
2.简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。
解答: DMAIC 是指：（1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。
（2）测量：包括明确测量的目的和具体的测量工作。
（3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键因素。
（4）改进：提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。
（5）控制：在新的水平上控制。
3. 简述活性化组织中的人力资源管理工作。
解答: 组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。
主要包括：（1）活性化的组织设计；（2）招募适合组织文化的员工（3）对员工进行持续的培训和教育；（4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。
4.简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
解答: 朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。
（2）朱兰提出了质量即"适用性"的概念，强调了顾客导向的重要性。
（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。
5. 简述抽样检验的优点。
解答: 抽样检验的优点在于：（1）节约了检验费用；（2）适用于破坏性测试；（3）所需检验人员较少；（4）由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，更有力地促进产品质量的提高。
五、计算练习题x1、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得：=36mg，S=8mg，请计算过程能力指数，并判断过程能力。
100)mm(100.023，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本2、设某螺栓直径的设计要求为9.997mm0.007mm件，其直径平均值为，标准偏差为。
求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。
附：计算题参考答案x1、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得：=36mg，S=8mg请计算过程能力指数，并判断过程能力。
解答: 这是给定上限的单向容差。
-根据公式得出根据过程能力指数评定标准判定：1Cp0.67属于3级，说明过程能力不足。
1002、设某螺栓直径的设计要求为，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本件，9.997mm0.007mm 其直径平均值为，标准偏差为。
求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。
解答: 本题为双向容差，中心不重合的情况，其中标准中心为10，容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S = 0.007 偏移量ε＝10－9.997＝0.003 所以，过程能力为：B=6×0.007 = 0.042（mm）过程能力指数由于过程能力指数，可见该过程能力不充分。
改进措施：在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。
六、论述练习题 1、试述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。
2、试述质量改进的流程。
3、试述组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？附：论述题参考答案1、解答: 试述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。