第三章 公共关系的主体
第一节 社会组织及其特征 一、定义 社会组织，是指人们为了有效地达 社会组织， 到特定的目标，按照一定的宗旨、 到特定的目标，按照一定的宗旨、 制度和系统建立起来的共同活动集 体。
二、特征 1、目的性 、 2、整体性 、 3、变动性 、
第二节 社会组织的环境
一、社会组织的内部环境
二、评价社会组织形象的标准
认知度、美誉度、 认知度、美誉度、和谐度
三、社会组织形象定位
社会组织形象定位， 社会组织形象定位，是指社会组织 在公众心目中确定自身形象的特定 位置。 位置。
四、社会组织形象特征
1、主客观两重性 2、多维性 3、相对性 4、相对稳定性
五、社
一、政府组织及其公共关系
政府，即国家行政机关， 政府，即国家行政机关，是国家权力的执行 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 1、政府特性 、 服务性、独立性、 权威性 、复杂性 、服务性、独立性、非盈利 性
2、企业形象识别系统CIS 企业形象识别系统CIS 理念识别系统MIS 理念识别系统 行为识别系统BIS 行为识别系统 视觉识别统VIS 视觉识别统
3、企业公关技巧 、 （1）寻找关系，层层接近 ）寻找关系， （2）抓主要关系，找准突破口 ）抓主要关系， （3）建立利益纽带 ） （4）打破无形的墙 ） （5）正面公关与侧面公关 ）
它是社会组织在市场经济条件下生 存和发展的必要条件 。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织重要的精神资源。 它是社会组织重要的精神资源。
六、塑造社会组织形象容易出现的误区
要防止忽视社会组织形象可能产生的压力 要摆脱急功近利的思维模式 要防范组织内部的不协调
七、公共关系的目标——塑造和 公共关系的目标 塑造和 改善社会组织形象
三、事业组织与社会团体及其公 共关系
自身特色： 自身特色： 确立一种良好的社会认识及道德楷模形象 以自身的行为， 以自身的行为，积极影响社会舆论 积极参与和组织各种社会活动
包括组织内部的人际关系环境（ 比如： 包括组织内部的人际关系环境 （ 比如 ： 组织 内部公共关系状态） 内部公共关系状态） 组织内部管理环境（比如：人流、 组织内部管理环境 （ 比如 ： 人流 、 物流与信 息流的管理） 息流的管理） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最 重要的内部环境。 重要的内部环境。
第四节 社会组织的形象
一、社会组织形象的构成
社会组织形象是指社会公众对一个组织综合 认识后形成的总体评价， 认识后形成的总体评价，是社会组织的表现 与特征在公众心目中的反映。 与特征在公众心目中的反映。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。
社会组织的内在气质， 社会组织的内在气质 ， 是指社会组织在 运行中对现实环境诸因素发生或改变关 系时所表现出的基本态度、 系时所表现出的基本态度 、 价值指向以 及社会公德水平， 包括服务态度、 待人 及社会公德水平 ， 包括服务态度 、 处事的基本行为准则， 处事的基本行为准则 ， 作为社会成员的 社会道德水准等等。它是社会组织的 软件” “软件”。
2、政府组织公共关系协调工作 、 主动地、 主动地、有计划地收集信息 及时准确地传播信息
“炉边谈话”见奇效 炉边谈话” 炉边谈话
二、企业组织及其公共关系
1、企业公共关系工作的特征 、 盈利性 在保证公众利益不受侵害的前提下， 在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企 业本身的最大利益 公众的复杂性 对公众强烈的依赖性
公共关系的目标可以根据社会组织形象的三 种状态来确定： 种状态来确定： 组织的形象没有完全树立时——塑造社会组 组织的形象没有完全树立时 塑造社会组 织形象 组织形象产生良性变化时——优化发展社会 组织形象产生良性变化时 优化发展社会 组织形象 组织形象发生不良或恶性变化时——改善社 组织形象发生不良或恶性变化时 改善社 会组织形象
二、社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 环境、社会文化环境、政治环境、 环境、社会文化环境、政治环境、经济环境 等。
第三节 社会组织的分类 一、从社会功能的角度
经济组织 政治组织 事业性组织 其他组织
二、从社会经济效益角度
政府部门 赢利性组织 非赢利性组织（ 群众团体组织、 非赢利性组织 （ 群众团体组织 、 事 业性组织） 业性组织）
社会组织外观形象， 社会组织外观形象 ， 是指社会组织在实现工 作目标时所显示的能力识别标记， 作目标时所显示的能力识别标记 ， 如产品的 质量、美观度及市场价格与市场占有率， 质量 、 美观度及市场价格与市场占有率 ， 社 会组织的名称、标志、商标、广告， 会组织的名称 、 标志 、 商标 、 广告 ， 社会组 织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、 织的建筑式样 、 代表色和组织的建筑 、 设施 、 场所状况， 组织的技术力量，等等。 场所状况 ， 组织的技术力量 ， 等等 。 它是社 会组织的“硬件” 会组织的“硬件”。