特定顾客的特定要求
VDA 6.1
整合
汽车业共同质量体系要求 顾客的特殊要求可在以下网站获得：
第八章、TS16949质量体系文件结构
国际标准ISO9000 规定国际质量体系要求
ISO/TS 16949要求 零件和过程批准程序
国际汽车质量体系要求
顾客相关质量 顾客特定要求 体系要求 顾客支持的相关手册 Advanced 第一层次 Quality planning 确定途径和职责 Control plan 手冊 第二层次 Tools and Techniques 确定谁、做什么 程 序 、何时做 作业指导书 其他文件
基本过程模式
顾客
输入
管理 活动 能力、方法
需要的
输出
识别质量管理体系所需的过程
识别过程：
市场调研、 产品和过程设计、 顾客要求识别和评审、 制造、 交付、 服务、 文件控制、 记录控制 等…
过程分类
关键过程 输入和输出都和顾客有关的过程是关键 过程。
支持性过程 每一个关键过程都会有一个或多个支持性 过程补充，支持性过程大致上都有内部的 顾客和供方。 管理过程 对组织或质量体系进行管理的过程。
2.德国的汽车工业质量体系：



VDA：德国汽车工业联合会， 包含奔驰、大众、奧迪、保 時捷、以及数以百计的供应 商所組成。在1991年发布了 第一版的VDA VDA 6.1是以ISO 9004为基础， 并参考了QS 9000标准，但它 亦有一些額外的要求，例如 产品安全以及财务考虑。 VDA 6.1要求主要有二大部份： 管理部份、制造部份。管理 部份有七个要素，制造部份 有十六个要素。
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第二章：ISO/TS16949的发展历程
1、ISO/TS16949的发展
BS5750 ISO9000:1994 VDA
QS9000
AVSQ
EAQF ISO9001：2000
ISO/TS16949：1999
ISO/TS16949：2002
2、IATF的成立

1996年，世界知名汽车制造厂 （ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、 通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、 大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车工作小组，简称 为IATF。
ISO/TS16949：2002

ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式 发布,其名称是：
质量管理体系— 汽车行业产品和相关服务产品的组织 实施ISO9001：2000的特殊要求

ISO/TS16949 :2002是由国际汽车工作小 组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA） 在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会 的支持下共同制定的。

(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境

1.大陆汽车工业概况: 目前以中外合资为主，自 身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有： 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:IVECO 日本：丰田、本田、铃木
2、中国供应商的困境 一汽大众、上海大众要求



1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的 质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共 同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织 批准和发布ISO/TS 16949第二版 ；

TS 16949:2002是由国际汽车工作小组 （IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在 ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支 持下共同制定的。
ISO/TS16949的组
成
ISO/TS16949:2002质量管理体系要求 TS ISO/TS16949:2002检查表
的 组 成
IATF的ISO/TS16949:2002指南
如何实施ISO/TS16949:2002



e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的 结果和对这些过程的持续改进。 组织必须按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外 包过程，组织必须确保对其实施控制。对此类外 包过程的控制必须在质量管理体系中加以识别。
第四章：ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服 务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a)生产材料； b)生产零件和维修零件；
c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服 务； d)工模具和生产设备。
第五章：ISO/TS16949 的目标



建立汽车行业基本质量体系； 持续改善；

经营计划管理
方针和目标管理
管理评审
持续改进 纠正和预防措施
如何实施ISO/TS16949:2002

了解与识别汽车业COP

（Customer Oriented Process） （Support Process） （Management Process）

了解与识别汽车业SP


了解与识别汽车业MP


使用章鱼图分析法分析三种过程； 使用龟形图分析法分析每项过程。
章鱼图分析法—Octopus
WHAT
过程分析-龟形图分析法
WHO
硬件 软件 环境…等
INPUT
谁主导？、 谁配合？ Process、 activity 过程、活动 流程,活動
第三章： 各大汽车制造厂对 ISO/TS16949：2002的态度
1、目前承认TS16949的汽车主机厂

美国


德国

GM FORD DAIMLER-CHRYSLER

BMW VW AUDI OPEL FIAT

法国

意大利

雷诺 标致 雪铁龙

日本

JAMA协会
详细资料可查看以下网址：
3.法国的汽车工业质量体系：

法国的汽车工业质量 体系是EAQF，是以94 年版的ISO 9001为基 础所建立的。

主要适用的汽车厂有： 标致、雪铁龙、雷诺 等。
4.意大利的汽车工业质量体系：

意大利的汽车工业质 量体系是以AVSQ为代 表，是以94年版的 ISO 9001为基础所建 立的。 主要的车厂有FIAT、 IVECO等
AIAG共7本
VDA共14本
通用的顾客手册(共41本)
ANFIA共9本 FIEV共11本
ISO/TS16949:2002的目的



在供应链当中提供持续改进、强调缺陷预防、减 少变差和浪费的质量管理体系的开发； ISO/TS16949:2002与适当的顾客特殊要求相配 合，规定了签署本文件的组织的基本质量管理体 系要求； 是为了避免多方认证以及提供一个通用的汽车业 共同的质量管理体系。
注：上述质量管理体系所需要的过程必须当包括与管 理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。

Quality Management Process Model ISO 9001:2000质量管理体系模式图：
质量管理体系的 持续改进
管理职责 顾 客 要 求 资源管理 测量、分析、改进 产品 产品实现 顾 客 满 意
预防缺陷；

减少在供应链中的变差与浪费。
第六章：推行ISO/TS16949的好处


建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满 足不同客户的要求; 改善产品和过程质量; 减少变异和提高效益; 增加全球采购的信心; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 减少重复第三方注冊。
福特（FORD）: 1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。 2002年8月声明同通用公司！ 戴姆勒· 克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:


要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。
宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商 符合ISO/TS16949的要求；
2、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度

通用（GM）： 1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。

2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推 荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟 不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。
第三层次 回答如何做 第四层次 信息的及時记录诸如表格、表单、标签
如何实施ISO/TS16949：2002
ISO/TS16949:2002简介

TS 16949:2002已于2002/03/01正式发布, 其名称是：

质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品 的组织实施ISO9001：2000的特殊要求
第七章：ISO/TS 16949:2002的构 成