八项质量管理原则的理解
• 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
主要措施： 1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数
据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。 3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。 4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。 5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策
八项质量管理原则对应的标准条款
4.2.4 5.5.3 7.2.3
8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4
8.4 5.6
0.1 4.1 7.1
7.4.1
7.4.2 7.4.3
8.4
互利的供方关系
以顾客为关注焦点
5.1 5.2
5.3
基于事实的决策
5.4
领导作用
5.5
5.6
5.3
八项质量管理原则
顾客支持的相关手册
其他文件
第四层次 信息的及时记录诸如表格、表单、标签
29
第九章：推行TS 16949时参考的相关手册
重要的顾客 手册
-AIAG
产品质量先期策划和控制计划 （APQP&CP）
潜在失效模式和后果分析参考手册 （FMEA）
测量系统分析参考手册 （MSA）
统计过程控制参考手册 （SPC）
• 原则六：持续改进 持续改进整体绩效应当是组织的一个永恒目标。
主要措施： 1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持
续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。 2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施
解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等等。 2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。 3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。 4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。
最高管理者应采取的措施： 1、考虑所有相关方的需求和期望。 2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。 3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德
榜样，形成企业的精神和企业文化。 5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信
并采取行动。
八项质量管理原则的理解
• 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。
主要措施： 1、识别并选择重要供方。 2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。 3、与重要供方共享专门技术和资源。 4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。 5、确定联合改进活动。 6、激发、鼓励和承认供方及其成果。
ISO9000：2008中的质量管理八大原则
·八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。 a.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取
超越顾客期望。 b.领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现
生产件批准程序 （PPAP）
Байду номын сангаас
--第二版 --第四版 -第四版 --第二版 --第四版
30
五大技术手册的关系
APQP 立项 产品设计 过程设计 确认
DFME A PFMEA
第四点，顾客要求是要容易，容易与之做生意。
你能为顾客做什么
生产管理人员 车间管理人员 操作员
假设你是顾客
检讨对你提供的品质满不满意? 思考哪些能对我们的工作进行改进?
质量管理发展的过程
全面质量控制 组织和全面质
量管理
操作者
工长
检验员
统计
全面质 量管理
1900 1918 1937 1960 1980
实施活动： 1、确定质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品
实现和测量有关的过程，确定过程的顺序和相互作用。 2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确
为了管理好关键过程的职责和义务。 3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监
视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。 4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采
所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理 三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开 始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策 划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资 源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取 得高有效性和高效率。
八项质量管理原则的理解
2
为什么需要TS16949质量管理体
系
错误
等待浪费
搬运浪费
工 厂
8 不良浪费 大 动作浪费
常 见
浪 加工浪费
的
费 库存浪费
制造过多（过早）浪费
缺货损失
从两个最常见的词谈起
什么是顾客？什么是订单？
顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客， 只是名称或许不同而已，但他们都是顾客；
订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们 为他做些什么。
八项质量管理原则
全员参与
基础
飞翔的鹰
领导作用
是关 键
过程方法 管理的系统方 法 基于事实的决 策方法
互利的供方 关系
以顾客为关 注焦点
持续改进
掌握方向
手段和方 法
基础
八项质量管理原则的理解
原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未
来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动： 1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的； 2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期
质量管理体系— 汽车生产件及相关服务件组织应用
实施ISO9001：2008的特殊要求
ISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小 组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA） 在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会 的支持下共同制定的。
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第四章：ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服 务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：
任，消除忧虑。 6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7、激发、鼓励并承认员工的贡献。 8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9、实施为达到目标所需的发展战略。
八项质量管理原则的理解
• 原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
员工进行的活动： 1、使员工了解他们工作的重要性和在组织中的作用。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题
你清楚你所处的组织环境么？
在你的企业里，从你收到一个订单开始 到这个订单被满足并送货到顾客止，其 间有多少不同的职能、组织或部门插手 了？换句话说，就是为了满足这个订单 究竟有多少人介入了？
你知道顾客将会哪些要求吗？
第一点，顾客要求要快。他会说"我马上要 "。
第二点，顾客要求要正确
第三点，顾客要求要便宜
全面质量
• “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括 了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务 质量。
• 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直 至储存、销售、售后服务的全过程。
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不 是检验出来的”。
好的质量使多方得益
顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机 会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降.
组织目标的内部环境。 c.全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。 d.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e.管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有
效性。 f.持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 g.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 h.互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
的
AIAG共7本
组
IATF的ISO/TS16949:2002指南
VDA共14本
成
通用的顾客手册(共41本)
ANFIA共9本
ISO/TS16949:2002审核规则
FIEV共11本
TS 16949:2009质量管理体系的内容
特定顾客的特定要求
VDA 6.1
整合
汽车业共同质量体系要求
顾客的特殊要求可在以下网站获得：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服 务；
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第五章：ISO/TS16949 的目标 建立汽车行业基本质量体系； 持续改善； 预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费。
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第六章：推行ISO/TS16949的好处
建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满 足不同客户的要求;
的责任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴
近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的 绩效。 5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6、在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识 和经验成为共同的财富。