全月内迟到、早退2次
全月内迟到、早退3次以上
病事假
5分
5分
3分
2分
0分
全月内无病事假
全月内病事假1天ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
全月内病事假2天
全月内病事假3天以上
仪容仪表
10分
10-8分
7-5分
4-2分
2分以下
符合饭店规定的着装要求，微笑服务
自然、大方、到位
符合饭店规定的着装要求，微笑服务比较到位
全月内质检中查出仪容仪表问题2条
3．没有得到管理人员赏识积分，但也能按要求完成工作任务。
爱护公物
1．是否具备真惜爱护公共设施的意识，主动维护保养饭店设施设备。
2．按规范文明操作，不出现人为损坏设施设备的现象。
3．发现设施设备损坏时，能否积极主动地上报领导，及时报修，以延长使用寿命。
4．忽视公共设施设备的重要性，人为造成设施设备损坏。
岗位技能、操作程序和标准不熟练，时常需要上级提醒、指导，部门月实操考核成绩在79-65分
不能独立地完成工作或技能满足不了工作要求，部门月实操考核成绩在65分以下
2
服务
质量
25分
服务
效率
10分
10-8分
8-6分
6-4分
4分以下
服务及时、准确、高效、到位，达到服务标准。
在规定的时间内，能够按要求准确地完成工作任务
人际关系
1．具备良好的人际交往技巧，与同事、上级建立和谐的合作关系，愉快相处，并能理解和适应不同类型的人。
2．偶尔出现矛盾，但能积极、热情地进行沟通，主动化解矛盾。
3．缺乏交往技巧，以自我为中心，常常引发冲突。
管理人员
赏识
1．由于工作出色，月内多次得到管理人员的赏识，累计积分达10分以上。
2．月内偶然得到管理人员赏识，积分在2分以上。
分管副总签字：
安全意识
1．在工作中安全意识强，能够及时发现安全隐患，并能提出合理化建议。
2．是否掌握消防常识。
3．积极参加饭店的各项安全消防培训。
6
综合印象得分
7
总分
注：1）员工考核分值满分100分。实得分85分以上A档，实得分85----75分以上B档，实得分75分以下C档
2）本表适用： 月度考核 调职 调薪 试用转正 续签合同
团队协作
1．是否明确团队的工作目标和要达到的效果。
2．工作中别人需要帮助时能否主动地提供帮助，协同完成工作任务。
3．不需上级指派，能否作出额外努力，主动承担额外工作任务。
服务意识
1．服务中是否始终保持高度的亲和力和工作热情。
2．是否具备观察和预计客人需要的能力，做在客人开口之前。
3．运用熟练的服务技巧，为客人提供超值服务，受到宾客赏识。
员工考核评估表
员工姓名：部门：岗位：职务：评估日期：
序
号
考核内容
分
值
标 准
实得
分数
优秀
良好
一般
较差
1
操作技能
25分
25-20分
19-15分
14-10分
9分以下
熟练掌握岗位操作技能、操作程序和标准，创造性地完成工作任务，部门月实操考核成绩在90分以上
基本掌握岗位操作技能、操作程序和标准，工作中无需他人指导，部门月实操考核成绩在89-80分
1．有哪些方面工作令人满意：
2．有哪些方面工作仍需改善：
3．建议工资发放等级： A档 （ ） B档 （ ） C档 （ ）
员工签署及日期：评估人签署及日期：
部门经理签署及日期：
奖金发放表
姓名
部门
岗位
奖金额
加奖的理由
本人签字
部门经理签字：
分管副总签字：
扣款通知单
姓名
部门
岗位
扣款金额
扣款理由
本人签字
部门经理签字：
3-1分
0分
服务到位，宾客满意，全月无投诉
受到一般性投诉一次，处理结果客人满意，经主管人员指出，本人明白失误原因并立即改正
全月内受到客人一般性投诉2次以上
因工作严重失误，造成客人重大投诉一次，使饭店声誉受到较大影响
3
出勤情况
10分
迟到
早退
5分
5分
3分
2分
0分
守时，全月内无迟到、早退现象
全月内迟到、早退1次
能够在规定的时间内完成工作任务，但质量不高
在规定的时间内经多次催促才能勉强完成工作任务
服务
态度
6分
6-5分
5-3分
3-1分
0分
对客服务主动、热情，服务意识极强
对客服务主动、热情，服务意识较强
在主管的监督下才能够主动的对客服务，服务意识极差
屡次督导，仍不能够主动、热情的对客服务
宾客
投诉
9分
9-6分
6-3分
全月内质检中查出仪容仪表问题2条以上
日常工作中没有违反店规店纪的现
象,自觉遵守饭店的店规店纪
日常工作中基本能够遵守店规店纪，但经常需要主管人员督导
全月中有违反《员工手册》中轻微过失行为或违反饭店新颁布的店规店纪行为
全月中有违反《员工手册》中重大过失行为或严重违反饭店新颁布的店规店纪行为
5
综
合
印
象
30分