酒店日常英语（对话）Basic English for hotel service1、直接称谓：Mr.XXX, Mrs.XXX, Ms.XXX, Miss.XXX, Sir, Madam, Gentlemen, Lady, young gentleman.2、间接称谓：the lady with you, the gentleman with you, that lady, that gentleman.1、How do you do?您好！（初次见面）2、Glad to meet you .很高兴见到您。
3、How are you?您好吗？Fine, Thanks. And you ?很好，。
您好吗？4、Good morning, sir/madam早上好！先生/夫人。
Good afternoon, sir/madam下午好！先生/夫人。
Good evening, sir/madam晚上好！先生/夫人。
5、How are you today, sir? 回答：Thank you. And you?先生，今天一切都好吗？很好，。
你呢？1、Welcome to our hotel (restaurant , shop).欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。
2、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。
3、I’m from xx department, my name is xxx.我在XX部门工作，我叫XXX。
1、May I have your name, please?请问您叫什么名字？2、Your initials, please?请问您的名字首写字母？3、May I have your first name?请告诉我您的名字。
4、May I take your order now?我现在为您下单好吗？5、May I have your room number?请您告诉我您的房间号，好吗？6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？7、May I know who I’m talking with?(打时用)请问您是哪位？8、May I recommend our……, sir?先生，我能为您推荐我们……征询语：9、Can(May)I help you?我能帮您什么吗？Yes, please.好的。
10、What can I do for you.我能为您干点什么？11、Is there anything I can do for you?有什么能为您效劳的吗？12、Just a moment, please.请稍等一下。
Certainly.当然可以。
Yes, of course .当然可以。
13、Would you like to have a cup of tea?来杯咖啡如何？14、How about a……您觉得……怎样？1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。
2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。
3、Have a nice day!祝您今天一切都好！4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。
5、Have a good weekend!周末愉快！6、Have a good day.祝您今天一切都好！7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。
8、Happy New Year!9、Merry Christmas!圣诞快乐！ 10、Happy Birthday!生日快乐！11、Have a nice holiday!假日快乐！12、Wish you every success!祝您成功！ 13、Congratulations!祝贺您！1、You too, Sir / Madam ……也希望您也一样……2、The same to you, sir/madam. 也希望您也一样。
1、Thank you (very much). 您（非常感）。
2、Thank you for your advice (information , help) 感您的忠告（信息、帮助）。
3、It's very kind of you .，您真客气。
4、Thank you for coming.感您的到来。
5、You are welcome . 不用。
6、Not at all. 不用。
7、Don't mention it . 不用。
8、It's my pleasure . 非常高兴为您服务。
(With pleasure.) (My pleasure.) 9、I am at your service . 乐意为您效劳。
10、 Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。
11、Thank you for staying in our hotel. 感您在我们酒店下榻。
1、I'm sorry . 很抱歉。
2、Excuse me . 对不起。
3、I'm sorry, It's my fault. 很抱歉。
那是我的过错。
4、I ’m very sorry. There could have been a mistake. I doapologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了。
真的对不起。
5、Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。
6、Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。
7、I'm sorry about this. 对此表示抱歉。
8、I apologize for this. 我为此道歉。
9、I ’m sorry. We have run out of .我感到十分抱歉。
我们把……都用完了。
10、That's all right/ doesn ’t matter/ not at all / no pr oblem 没关系。
11、Let's forget it. 算了吧。
1、Let me show you.让我告诉您。
2、This way, please.这边请。
3、It will be on your right hand side. You won ’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。
4、Go straight ahead.直走。
5、Go down to the lobby.往下走到大堂。
6、Go upstairs/downstairs.上楼/下楼。
7、Please take the lift to the 3rdfloor.请您乘电梯到三楼。
8、Turn left /right.往左转/右转。
1、Here you are(递东西时)给您。
2、Mind(Watch)your step.请走好。
3、Please be careful.请当心。
4、Please don't leave anything behind.请别遗忘您的东西。
5、Don't worry.别担心。
6、Take it easy.放心好了。
7、Please don't smoke here.请不要在这边抽烟。
1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。
2、We do have available.我们保证……切实可用。
1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my man ager/thechef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。
1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfa ction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。
2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。
1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。
2、It’s a great pity.太可惜了。
1、Did you have a nice trip?旅途愉快吗？2、Are you all right, sir?先生，一切可好？3、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。
1、After you, sir.先生，您先。
2、You first, sir.您先走。
1、Excuse me, please.不好意思，请让让。
2、May I come through, please?请问能让我过吗1、That’s true.那是真的。
2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。
3、Exactly, sir.千真万确，先生。
1、Yes, I see, sir.先生，我明白。
1、Could you speak slowly, please?您能说慢些吗？2、I’m sorry, I don’t quite understand. Should I get themanager?很抱歉，我不是很明白。
我能让我经理过来吗？3、Pardon?请您再说一遍好吗？1、Goodbye.再见。
2、See you late.再见。
3、Good night.晚安。
4、See you tomorrow.明天见。
5、Have a nice trip!一路平安！6、Thank you for coming.感您的光临。
7、 Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
8、 Wish you a pleasant journey! Good luck!祝您旅途愉快！祝您好运！Have you booked a table?您预定餐桌了吗？Have you made a reservation?您预定了吗？Would you like to sit by the window?您喜欢坐在靠窗边的位置吗？smoking or non-smoking?吸烟区还是非吸烟区？Sit down, please .Here is the menu.请坐，给您菜单，先生。