• 还有就是对人进行管理的能力。
自我沟通技能诊断
评价标准：
非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分)
1.我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以 促使自我提高。 2.当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 3.我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 4.我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 5.在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 6.在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 7.我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 8.无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 9.在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或 是焦虑。 10. 我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦 的原因。 11. 我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的 亲密朋友。
• 点到为止
第三篇章
提升沟通能力
沟通能力训练
1
演讲能力训练
2
幽默细胞
3
自信
4
涉猎大量信息 形成独特的见解
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜 7 业务的专业化
Who?
• 良好的沟通 • 沟通的最高境界
第四篇章 沟通药方
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
第一篇章
沟通展现你的魅力
微笑
表 情
眼神
恐惧 诚恳 专注
表 情
肢体语言
仪 态
穿着
仪 态
语气 不同的沟通对象
选用不同的语气
距离
距离产生美，保持一定的磁场
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章
沟通展现你的魅力
沟通的内涵（原则）
1.沟通是一种被感知； 2.沟通是一种期望； 3.沟通是一种要求； 4.沟通可以获取信息， 但信息不是沟通。
知识链接——沟通的层次
（1） 不沟不通
（2） 沟而不通
（3） 沟而能通
（4） 不沟自通
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章
沟通展现你的魅力
快速思考
逻辑严密
记住对方的名字 断句与推测 察言观色 36计
的应用
近语的选择
知识拓展——36计
金蝉脱壳、抛砖引玉、借刀杀人、以逸待劳、 擒贼擒王、趁火打劫、关门捉贼、浑水摸鱼、 打草惊蛇、瞒天过海、反间计、笑里藏刀、 顺手牵羊、调虎离山、李代桃僵、指桑骂槐、 隔岸观火、树上开花、暗渡陈仓、走为上、 假痴不癫、欲擒故纵、釜底抽薪、空城计、 苦肉计、远交近攻、反客为主、上屋抽梯、 偷梁换柱、无中生有、美人计、借尸还魂、 声东击西、围魏救赵、连环计、假道伐虢
高职高规划教材）
•适用性：结合高职学生特点，整合知识要点，案例丰富，实
训内容较新颖，知识点相对集中。
•存在问题：理论知识体系过重，实训项目稍有欠缺。 •弥补方法：补充知识点，选取大量案例填充，结合知识点创
设情境作为实训项目。
教学内容
技能篇 说、听、问、答、 写、看、笑的技巧 应用篇
演讲沟通技巧、谈判沟通技巧、 电话沟通技巧、会议沟通技巧、 与同事沟通技巧、 与上级沟通技巧、 与下级沟通技巧 与客户沟通技巧
知识拓展——沟通的要素
团康游戏： 1.参加人员：由教师随机选取7名学生； 2.辅助用品：尼龙绳一卷； 3.要求：按照教师要求进行基本操作。 你们的目标是什么？ 6位同学是否达成共同的协议，如何达成协议？ 你们是如何安慰和鼓励被实验人的？
沟通的要素
1.一定要有一个明确的目标； 2.达成共同的协议； 3.沟通信息、思想和情感；
考核方法
出勤10% 作业10% 课堂 表现 课程 实训参与10% 实训 活动 考核 项目 展演 情景模拟 综合实训40% 情境训练30%
通 沟 其 无 者 者 道 人 乔尔玛·奥利拉 ， ， 就 不 顺 构 是 会 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO 畅 筑 一 ， 也 管 门 是 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 道 学 否 也 问 深 • 首先是沟通的能力； 了 谙
沟通的最高境界
用心沟通
用自己的真心去沟通 才是真正的技巧！
• 上级 • 同事 • 工作对象
第二篇章 工作中的沟通
沟通的类型 按沟通类型
（1） 上行沟通
（2） 平行沟通
（3） 下行沟通 Add Your Text
沟通的类型 按沟通介质差异
（1）
微信沟通 网络沟通
（5）
（2）
电话沟通
QQ沟通
（4）
（3）
短信沟通
沟通的类型 按组织结构特征
（1） 正式沟通
请你思考
一
你认为自己是一个 善于与人沟通的人吗？
二
你的提议和方案 能获得上级认可吗？
三
你能准确的向周围 的人传达你的意思吗？
沟通的魅力
“魅力”
如何定义
外形
内涵
智慧
魅力男人吴秀波
吴秀波是中国影 视界少有的能够同时 拥有角色魅力、形象 魅力、人格魅力和思 想魅力的演员。
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
基础篇
活动一：沟通认知 活动二：沟通障碍及消除 活动三：沟通方式的选择 活动四：沟通心态及 沟通能力培养
教学内容
1 2
沟通基础知识模块 沟通技巧技能模块 沟通情境训练模块
3
教学方法
1 2 3 4
心理测试与体验学习
互动游戏和头脑风暴 情境模拟和角色扮演 理论阐述和案例分析
考核方法
注重过程化考核，取消期末试卷 考试。平时成绩占30%，包括出 勤、作业、实训等，期末考试以 项目展演形式进行，占70%，通 过创设不同情境，要求学生以角 色扮演形式进行汇报。
沟通技巧
主讲教师 张海静
课程 背景
教学 目标
教材 分析
教学 内容
教学 方法
考核 方法
课程背景
课程性质
连锁经营管理专业 职业基础课
1.当前大学生人际沟通交往现状令人堪忧； 2.提升核心竞争力，更好地适应职业需要。
教学目标
知识目标： 了解沟通的定义、过程、原 则；熟悉各种类型沟通的基本方 法、技巧和策略。
能力目标： 能运用语言和非语言进行沟 通；能积极有效与客户沟通；会 正确与上司、下属、同事进行沟 通；能组织活动并进行沟通。
素质目标： 培养较好的心 理调控素质；增强 与各种角色的人沟 通的信心，培养沉 稳、坚定的职业风 范。
教材分析 沟通技巧
•教材选用：《沟通技巧》 中国人民大学出版社 （21世纪
（2） 非正式沟通
沟通的类型 按沟通者数目多少
（2） （1）
• 自我沟通 • 人际沟通Βιβλιοθήκη （3）• 团队沟通
BOSS
上 级
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心
• 注意用语
• 情绪的控制
Partner工作对象
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 戒骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
12.只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别 人这样去做。 13.我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结 果后再做决定。 14.我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 15.我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 16.在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 17.我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思 想。 18.在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑 和理性。 19.即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听 下去。 20.当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做 到用心思考。